@Bernd-Nette0; @Manfred16; @Florian-and-Theresa0: @Monika--Elisabeth0
Eigentlich ist schon alles gesagt und trotzdem finde ich, dass mich das Thema was angeht. Also:
Sauberkeit: Wenn ich nach einer Buchung meine Ferienwohnung putze und dann eventuell 4 Wochen keine Buchung mehr habe, dann kann sich schon mal Staub auf dem Mobiliar niederlassen. Staub sehe ich aber nicht als Mangel an Sauberkeit, das sind einfach Partikel in der Luft, die sich absetzen. Es kann sich auch mal ein Flughaar verirren, wenn Wochen ins Land ziehen ohne dass jemand nachwischt. Wenn ich Spinnweben in den Ecken sehe oder Staubfetzen unter dem Sofa, dann ist das eine andere Geschichte, das ist Dreck, aber etwas Staub auf dem Mobiliar.....Ich reise bestimmt nicht nochmals an, wenn nach der letzten Buchung alles klinisch rein war und somit bereit für die neuen Gäste. Ich kann ja nicht steuern, wie oft meine Wohnung gebucht wird und grad akuell ist flaute.
Kommunikation: Ich musste lernen, dass ich ein sehr kommunikativer Mensch bin und dass das nicht jeder will oder mag oder braucht oder ist. Ich antworte immer sehr schnell, schreibe aber mittlerweile meine Gäste nur kurz vor der Anreise nochmals an, so im Schnitt am Tag davor. Wenn sie dann einchecken, melden sie sich von sich aus oder auch nicht. Gerade die letzten zwei Buchungen waren sehr schweigsam und offenbar haben die Gäste das geschätzt. Ich habe mir anfangs Sorgen gemacht, meine Gäste zugespamt mit der Bitte um Antwort und sogar schon airbnb eingeschaltet, weil ich Familiendramen vor meinem geistigen Auge sah....aber ich musste akzeptieren, dass Gäste auch deshalb eine Wohnung buchen, die gemäss Inserat autonomen Checkin und Checkout hat, damit sie ihre Ruhe haben. Und die bekommen sie. Wenn sie Fragen haben, bin ich da. Nicht umsonst habe ich in der Kommunikation die volle Punktzahl.
Kücheneinrichtung: Ich vermiete eine 2 Raum Wohnung mit Küchenzeile, was auf den Bildern zu sehen ist. Den Toaster hatten mir Gäste gekillt, wie schon so einiges, einen neuen habe ich nicht gekauft und ich glaube auch nicht, dass der anzukreuzen ist auf der Inventarliste. Meine Küche ist "well stocked", aber eine Mikrowelle würde ich mir nicht mal kaufen, wenn es Pflicht wäre. Wer ungesund essen und sich ernähren will, der soll, aber ich kaufe mit Sicherheit keine die Nahrung verändernde Maschine, die mich noch Strom kostet. Diese zu erwarten als Basis in einer Küche und bei nicht Vorhandensein Sterne abzuziehen, fände ich sehr ungerecht.
Wesentliches: Bei mir gibt es Seife, Toilettenpapier, Handtücher, Geschirrtücher, Putzmittel, Geschirrmittel, zusätzliche Wolldecken und Duschgel. Eine Treppe runter ist ein Supermarkt, wo es soviel von allem hat, dass sie es verkaufen müssen, also lege ich mir auch kein Lager an. Manchmal hat es nur 4 Rollen Toilettenpapier, manchmal hat es nur 2, manchmal ein ganzes Paket. Das kommt drauf an. Wenn jemand davon die Sternevergabe abhänigig macht, dann soll er.
Generell gebe ich eigentlich 5 Sterne an meine Gäste. Wenn ich dann nur 4 erhalte und auf Nachfragen keine Antwort, dann bin ich angesäuert, denn als kritikfähiger und selbstkompetenter Mensch (genderkonform müsste ich ja Menschin schreiben), möchte auch ich besser werden und den Bedürfnissen meiner Gäste näher kommen. Näher kommen heisst aber nicht, ihnen alles recht zu machen, denn ich trete schon sehr aus meinem "Gärtchen, indem ich sämtliche persönlichen Utensilien aus meiner Ferienwohnung entfernt habe, um sie nicht zu personalisiert zu vermieten und somit nicht zu präsent in meiner eigenen Wohnung zu sein. Ich habe ohne mich zu beklagen Wohnungen gemietet, die hatten Familienfotos an den Wänden, sämtliche Schränke waren belegt, Familienalben lagen im Zeitschriftenständer, also sehr extrovertiere Vermieter die sich offensiv präsentierten. Mir/uns war das egal und hätte mich nicht dazu motiviert, schlechter zu bewerten.
Ich habe mir schon den Kopf darüber zerbrochen, was wen wann warum wo gestört haben könnte und so die Grundlage für eine negaitve Bewertung generierte. Sauberkeit herrscht wirklich bei mir. Ich arbeite aber in einem Bür, das von einem Putzinstitut gereinigt wird und staune, wie unsauber man putzen kann und dafür noch viel Geld bekommt. Ich kenne ausserdem einige Leute, die ihre Häuser von Putzfrauen reinigen lassen und alle sind unzufrieden, wollen es aber nicht selber machen, klagen also auf hohem Niveau, denn die Putzfrau kündigen und selber Hand anlegen und das Problem wäre gelöst. Wenn ich putze, dann weiss ich, wie es nachher aussieht und was ich alles vom Rand der Toilettenschüssel oder vom inneren des Lavabos gekratzt habe. Insofern weiss ich nicht, mit welchen Erwartungen Leute die Sauberkeit bewerten, wenn ich nur 4 oder 3 Sterne bekommen habe. Ich habe seit längerem immer 5 Sterne erhalten, mache aber nichts anders. Nun habe ich mich wieder um Kopf und Kragen geschrieben und dabei voll verpasst, was ich eigentlich darlegen wollte. Und vergessen noch dazu 🙂
Ich kenne vergleichbare Wohnungen in Mürren und auch deren Grösse und den Preis (!) und deren Volumen und staune deshalb über die fast durchweg positiven Bewertungen in allen Belangen. Aber wenn ich keine konstruktive Kritik erhalte, beziehungsweise kein Feedback auf "warum nur 4 Sterne" oder gar keine Bewertung, kann ich mich nicht verbessern. Ich finde es gut, so wie es ist und würde mir selber und meiner süssen Wohnung 5 Sterne geben. Dazu stehe ich!
