ALERTE PROBLEMES DE NOTIFICATIONS

[Anonymous]

Depuis environ 5jours Airbnb connaît un sérieux bug qui touche aux notifications. Tous les hôtes ne sont pas affecté mais ceux qui le sont peuvent au choix ne plus recevoir de SMS et/ou de mail et/ou de notifications via l'application.

Dans un premier temps vérifiez les paramètres de notification de votre compte pour les réactiver si elles ne sont plus actives (il semblerait qu'une mise à jour du site ai purement et simplement désactivé automatiquement toutes les notifications). Déconnectez-vous, videz le cache de votre ordinateur, éteignez-le, rallumez et reconnectez vous. Pour l'application, même topo en la désintallant et la réinstallant.

Mais ce ne sera peut être pas suffisant (pour ma part plus de notifications d'aucune sorte depuis 3jours alors que tous mes paramêtres de notification sont ok). N'hésitez pas à faire remonter le problème au service client Airbnb (01.84.88.40.00) surtout si vous vous rendez compte que vous avez loupé des locations et que votre taux de réponse est affecté. Et surtout gardez un oeil sur votre ordinateur au moins 1 fois par jours. La communauté US tente depuis plusieurs jours d'obtenir une réponse officielle d'Airbnb quant à la résolution de ce bug, pour l'instant sans succès...

N'hésitez pas à répondre à ce post en signalant si vous avez été impacté afin d'apporter de l'eau au moulin. Je vous tiendrai au courant si j'en apprend plus mais d'ici là restez vigilants.

Cordialement

[Anonymous]

@Miraï0,
Il n'y a pas d'adresse internet US, pour remonter le pb il faut appeler le CS au 01.84.88.40.00. Au mieux il vérifieront ton compte, au pire ta requête tombera aux oubliettes: le pb dure maintenant depuis plusieurs mois... Même les remontées faites ici n'aboutissent pas (ce qui ne m'étonne plus depuis que j'ai appris que la communauté n'est pas gérée par Airbnb mais par une société prestataire de service extérieure...).
Il faut donc consulter son compte au moins 2 fois par jour être sûr de ne pas manquer une demande.
Cordialement

[Miraï0]

Bonjour Olivier,

J'ai appelé hier le fameux n° et ils m'ont dit de faire les mêmes manipulations que tu as décrites, suivi d'un mail.

Aujourd'hui 2e coup de fil sur la ligne SuperHotes car mon taux de réponse a chuté de 94 à 70%..., j'ai eu une personne très sympa, mais pas du sce SuperH... QUID du statut SUPERHOST qui requiert 90% de taux de réponse ? Elle va faire remonter, elle ne peut rien faire elle-même. 

Voici la ligne dédiée aux SuperHôtes du Lundi au Vendredi de 9h à 18h au: 01-86-26-64-48.

Je vais essayer de contacter une personne qui m'avait répondu des US l'année dernière pour voir ce qu'ils en pensent et ce qu'ils comptent faire de l'autre côté de l'Atlantique...

Bonne journée et je te tiens au courant.

Miraï

[Miraï0]

Hier j'ai envoyé une requette par mail en anglais à cette adresse : trust @ airbnb. com au customer service.

Ce matin j'ai reçu le mail ci-dessous de www.airbnb.com/help, réponse à ma 1ère demande téléphonique.

"Chère Miraï,

De nouveau Tiphaine du site internet Airbnb. Avant toute chose, je vous remercie de votre patience et je m'excuse pour le temps que j'ai mis à revenir vers vous.

Je suis sincèrement désolée du soucis rencontré avec les notifications SMS non reçues qui a fait chuter votre taux de réponse.

J'ai regardé consciencieusement votre compte et me suis rapprochée de mon équipe spécialisée afin de vous offrir une solution. Malheureusement, dans la mesure où vous avez tout de même reçu les notifications par e-mail, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre taux de réponse, j'en suis sincèrement désolée.

Je vous garantis qu'une investigation est en cours pour bien comprendre ce qu'il s'est passé avec l'envoi des SMS, et travaillons activement afin que ce souci technique ne se reproduise plus.

Je suis tout à fait consciente de la deception que cette réponse représente. Je suis certaine que vous pourrez rapidement faire remonter votre taux de réponse en répondant à toutes vous nouvelles demande. Dans le doute, vérifiez bien chaque jour votre boite e-mail pour ne manquer aucune demande.

Nous vous remercions de votre patience et de votre collaboration face à cette situation.

Passez une excellente journée.

Bien à vous,"

Donc si j'ai bien compris, il faut dormir avec son ordinateur allumé et consulter ses mails chaque jour, même lorsqu'on est en vacances sans ordi, sans WiFi... loin du monde moderne : ça non merci !

Tiens, depuis ce matin je re-reçois les SMS d'AIRBNB... comme c'est bizarre !

Bonne journée à tous ceux qui lisent ces lignes.

Miraï

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Miraï0

maigre consolation , le taux de réponse n'apparait pas lors de la recherche par les prospects.

[Adeline5]

Je suis affecté aussi.

3 locations ratées ! Au départ je pensais à une erreur de ma part mais le problème persiste. Mon taux de réponse est passé à 98 %

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour à tous,

c'est avec une émotion non dissimulée que je vous annonce que je recois a nouveau mes mails.

Je ne les recevais plus depuis juillet 2015.

Mais cette fois , l'équipe (André que je remercie chaleureusement ) s'est précipité a mon secours.

La solution (roulement de tambours) :

Changez mon email et mettre l'email d'une autre boite mail privé active.
Et là, surprise en changeant l'email, le message suivant s'est affiché en haut de la page :

"La mise à jour du profil n'a pas abouti : Email n'est pas disponible".

Et là André change, himself, le mail dans mon profil.

Et depuis je reçois, à nouveau, les mails Airbnb.

Trop émue.

Traduction : la mise a jour de la zone email n'était pas prise en compte.

Donc, si en changeant votre email, ce message bloquant s'affiche , contactez Airbnb pour qu'ils modifient votre email à votre place.

[Nathalie-Et-Gilles0]

nous avons continué nos tests avec Airbnb et :

- si je mets mon adresse xxxx@hotmail.fr => pas de mails de reservations (mais je recois les reponses des forums Airbnb).

- si je mets mon adresse xxxx@yahoo.fr => je recois tous les mails airbnb.

Donc il y a un blocage avec la messagerie hotmail.fr.

J'ai paramétré  l'adresse express@airbnb.com dans les destinataires de confiance dans hotmail mais comme je vais rester sur yahoo mail quelques temps , vous n'aurez pas le résultat du test!

[Helene0]

@Nathalie-Et-Gilles0 c'est une explication qui ne me choque pas, les adresses hotmail (bien que TRES répandues) sont de plus en plus considérées comme des adresses "peu fiables" et bloquées d'entrée de jeu par de nombreux serveurs mails...

Vous devriez signaler votre test sur la communauté anglaise (si ce n'est pas déjà fait), et leur demander de participer eux aussi afin de faire un test en masse et valider (ou non) cette solution au bug.

Si la communauté arrive à identifier d'où vient le problème, non seulement cela permettra aux techniciens d'ajouter rapidement une exception pour hotmail, mais cela nous aidera aussi énormément à intégrer un peu plus les membres du forum dans l'identification et la résolution des bugs, puisqu'Airbnb aura eu un exemple concret du temps gagné à mettre en application les tests de la communauté ;).

J'avoue que je ne serais pas mécontente de mettre un terme à ce problème.

[Daphné0]

Très bien et pour Gmail on fait comment?

[Gite-Station-Monge0]

Merci Olivier pour ces précisions qui me permettent de répondre pour partie à mes interrogations.

Je suis donc également concernée par cette anomalie : plus de message d'alerte par texto depuis plusiuers semaines.

J'ai remis à jour l'ensemble de mes paramètres mais le problème demeure.

A suivre donc.

Bien cordialement

Fabienne

[Sandrine19]

Plus rien non plus.... Aurait on atteind les limites techniques chez airbnb? Ca craint un peu legèrement quand meme...

[Bernadette-Et-Réjean0]

Je ne reçois pas les courriels de demande ni de confirmation de réservation non plus. Je ne peux répondre si je ne suis pas avertie ni accepter les clients qui souhaitent venir. Ce n'est pas fiable...

Bernadette et Réjean

[Nathalie-Et-Gilles0]

est-ce que vous utilsez la messagerie hotmail?

[Abdou0]

Bonjour,

Recemment, soit je ne reçois pas de notifications SMS soit je les reçois mais à chaque fois elle proviennent d'u numéro different.

Avant tous les sms étaient reçus de la part d'un seul numéro et donc là, je me retrouve avec beaucoup d'sms.  

[Nathalie-Et-Gilles0]

C'est vrai @Abdou0

Je les supprime au fur et à mesure.