Hier j'ai envoyé une requette par mail en anglais à cette adresse : trust @ airbnb. com au customer service.
Ce matin j'ai reçu le mail ci-dessous de www.airbnb.com/help, réponse à ma 1ère demande téléphonique.
"Chère Miraï,
De nouveau Tiphaine du site internet Airbnb. Avant toute chose, je vous remercie de votre patience et je m'excuse pour le temps que j'ai mis à revenir vers vous.
Je suis sincèrement désolée du soucis rencontré avec les notifications SMS non reçues qui a fait chuter votre taux de réponse.
J'ai regardé consciencieusement votre compte et me suis rapprochée de mon équipe spécialisée afin de vous offrir une solution. Malheureusement, dans la mesure où vous avez tout de même reçu les notifications par e-mail, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre taux de réponse, j'en suis sincèrement désolée.
Je vous garantis qu'une investigation est en cours pour bien comprendre ce qu'il s'est passé avec l'envoi des SMS, et travaillons activement afin que ce souci technique ne se reproduise plus.
Je suis tout à fait consciente de la deception que cette réponse représente. Je suis certaine que vous pourrez rapidement faire remonter votre taux de réponse en répondant à toutes vous nouvelles demande. Dans le doute, vérifiez bien chaque jour votre boite e-mail pour ne manquer aucune demande.
Nous vous remercions de votre patience et de votre collaboration face à cette situation.
Passez une excellente journée.
Bien à vous,"
Donc si j'ai bien compris, il faut dormir avec son ordinateur allumé et consulter ses mails chaque jour, même lorsqu'on est en vacances sans ordi, sans WiFi... loin du monde moderne : ça non merci !
Tiens, depuis ce matin je re-reçois les SMS d'AIRBNB... comme c'est bizarre !
Bonne journée à tous ceux qui lisent ces lignes.
Miraï
