[Cas pratique] Mauvais nombre de voyageurs.

[GregBnb0]

 Bonsoir tout le monde,

Il m'est arrivé aujourd'hui ce qui arrive au moins une fois à chaque hôte : Le nombre de voyageurs indiqués ne correspond pas à celui de la réservation.

J'ai pensé qu'il serait utile de vous faire un petit compte rendu sur ce qui se passe dans ce cas là, sur ce que j'ai fait et sur les conséquences que cela aura et que je ne connais pas encore.

Le cas pratique du soir :

Message reçu de Mario Bros à 11h47 (non, ça n'était pas écrit "Mario Bros" sur le profil, mais c'est plus sympa que X) :

We will be travelling from marseille to nice we thought we stop over in toulon to check it out.

Nombre de voyageurs indiqués : 1

Réponse à 11h49, soit 2 minutes plus tard :

Mario Bros,
Thank you very much for your reservation, I'm glad that you like the apartment and I'll be happy to host you 🙂
How many guests are you ? (you mention only one)

Pas de retour.

Appel téléphonique.

Pas de retour.

Relance à 15h11 :

Hi Mario Bros,
I think you don't get my last message 🙂
How many guests is there ? You mention only one guest, is it correct ?
I must indicate correct number of guest to respect airbnb's rules 🙂

pas de retour.

Après appel à Airbnb, (ces derniers m'indiquent de retirer les clés du self-check in pour verifier le nombre de voyageurs moi meme), nouveau message à 21h12:

Hi Mario Bros,

I'm really sorry to insist but i do need to check how many guests there is to respect Airbnb's rules. I already send 2 messages about it today but i think you don't have it.
Please, give me a phone call (+33664411600) when you arrive, i'll have to come to check myself how many people there is. I won't be able to give you keys if there's more than 1 person or if you call me later than 11pm.

Kind regards,
Gregory

Pas de retour.

Puis, royal, à 23h10, message de Mario Bros : 

Dear gregory
Its 2 adult and 2 year old babe.
Sorry been very budy i couldn't reply strait away.
Best regsrds.
Farid
See you doon

Avec appel dans la foulée, comme quoi il est devant avec sa femme et son bébé.

Qu'il est tard.

Qu'il est fatigué.

Qu'il faut faire une exception.

Et bien : Non.

Des messages, des appels, des relances, un appel à Airbnb, 1h30 de ma journée passée à me soucier de Mario Bros. Plus qu'il ne s'en soucie lui même.

Un appartement préparé pour une personne et pas 3.

Et moi qui suis dans mon lit et qui me lève tôt demain.

Pour une seule et unique nuit, à 40€, sans frais de ménage, logement entier avec terrasse.

Donc non.

Je ne me déplace pas à 23h30 pour accueuillir Mario Bros qui s'est pointé comme une fleur.
Je ne prépare pas un appartement en pleine nuit ou ne laisse pas dormir Mario Bros sur le matelas.

Donc, nous verrons bien :

- Quelle est l'attitude tenue par le site dans un cas pareil.

- Si Mario Bros obtiendra un remboursement.

- Si Mario Bros sera en capacité de rédiger un commentaire que je devrais me trainer comme un boulet au pied, alors même que je n'y suis pour rien.

Je vous tiendrais au courant 🙂

[Nina48]

 c'est bien ça marie cécile, désolée !!

[Beatrice30]

Gregory

ah oui ! Tiens nous au courant , ça va etre instructif pour tous !

[Emmanuelle87]

Bonjour

Intéressée également de savoir comment Airbnb va traiter le problème !

[GregBnb0]

 Bonjour tout le monde,

Pour le moment, pas de nouvelles.

Ni demande dans le centre de résolution.

Il faudrait que le voyageur fasse une demande en ce sens, ou que j'en fasse une s'il laisse un commentaire.

Dans tous les cas, je vous tiendrais au courant.

Je préfèrerais presque qu'il ouvre un litige pour connaitre la position nette et claire d'Airbnb sur ce genre de cas.

Dans les faits plus que dans les mots. 

[Gabriele-and-Jean-Pierre0]

Bonjour, Ce sujet m'intéresse aussi, je suis!   

[Marie-Cécile-Et-La-Smala0]

Notre nouveau cobaye (consentant) auprès du CS 😉

[Beatrice30]

EN plus, c'est un "poids lourd " !  ...

8 annonces , 714 coms ! Il a des chances d'etre entendus ET....ECOUTÉ ! 😉

[Ben35]

"Please, give me a phone call  [numéro de téléphone caché] when you arrive...."

Est-ce le tel de ton pire ennemi ?

[Maeva6]

Bon courage Grégory, pensée solidaire. Dernièrement, nous avons été sanctionné par un voyageur qui ne sait pas lire une annonce...l'échange était "pittoresque" ...oh mais je pensais que ce n'était pas ecrit mais oui c'était écrit...sauf que voila...l'annonce semble moins visible...et la sanction pour nous...

[Lucy110]

Bonjour Maeva

On dirait que c'est la semaine des claques sur la tronche !  

Je constate aussi que de plus en plus, les gens teste nos limites.

Encore et encore, cette semaine, on me demande d'arriver 4 heures avant le check-in... si vous saviez, toutes les excuses qu'on invente.

Y'en a même une qui voulait arriver à 13 h... pour faire une sieste !!!   Le check-out est à 11h.  Come on !

Je crois que je vais écrire un livre sur les ''beep'' Airbnbiens... tiens, bonne idée !

Bonne voile !

Lucy

[Carole84]

Mario Bross/Farid a visiblement confondu Airbnb et hôtel. 

Mais pourquoi n'a-t-il pas réservé un hôtel ? Serait-ce parce que pour ce prix là et avec la prestation que tu proposes dans tes apparts, tu es hors compétition ? 

Très bien ce petit cas pratique. Cela va tous nous éclairer. J'attends la suite avec impatience. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

Gregory,

c'est vrai que cette situation ne m'est pas (encore) arrivée car louant un logement entier, je prépare tous les lits.
Et que j'aurai envoyé une demande de modification du nombre de personne.
Comme il n'y a pas de supplément par personne, le voyageur accepte sans problème.

Ton cas est intéressant car quand il y a dépassement de la capacité max du logement, Airbnb annule aux tords du voyageur.
Ici ce n'est pas le cas, mais il n' a pas non plus envoyé de demande de modification (tu aurais été super heureux d'en recevoir une à 23h11)  alors la réponse de BB sera interessante.

[Beatrice30]

Gregory 

... enfant de  2 ans, airbnb ne les comptant pas , il n'y a pas de dépassement ! 

Sauf si tu n'acceptes pas les bébés ! 

parce que là, Mario Bross ... cumule ! 

[GregBnb0]

Beatrice,

Enfant de 2 ans ET sa femme 🙂

[Carole84]

Je trouve que Grégory a raison dans son approche. Airbnb ne fait aucun cadeau côté hôte quand les règles ne sont pas respectées. Il serait donc juste que cela se passe comme ça aussi côté voyageurs.