La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
Nos réponses à vos questions sur la Réservation Instantanée
Bonjour à tous,
L'un des sujets de discussion les plus actifs ici sur le Community Center est la Réservation Instantanée. Au cours de nos conversations, beaucoup d'entre vous ont soulevé d'importantes questions concernant cet outil d'hébergement. Nous avons donc posé les questions les plus fréquemment posées à l'équipe de Réservation Instantanée et avons compilé les réponses.
J'espère vraiment que vous trouverez les réponses utiles. Pour faciliter la lecture de toutes les informations ici, j'ai caché les réponses, cliquez sur "Lire la suite" pour les voir! 🙂
Pourquoi devrais-je utiliser la réservation instantanée ? Quels sont les avantages?
La réservation instantanée présente de nombreux intérêts.
Pour beaucoup d'entre vous, l’hébergement de voyageurs est une occupation à plein temps. Vous consacrez beaucoup d’effort et de temps à offrir une expérience chaleureuse, et vous comptez également sur le revenu que génère votre activité d’hôte. Les hôtes qui utilisent la réservation instantanée reçoivent souvent deux fois plus de réservations que les autres. Voici pourquoi :
En général, les voyageurs préfèrent la réservation instantanée si l’option est disponible. Elle leur permet de gagner du temps et d’en consacrer davantage à l’organisation de leur voyage.
Nos pages de recherche possèdent un filtre qui permet aux voyageurs d’afficher uniquement les annonces proposant la réservation instantanée, et près de 2 réservations Airbnb sur 3 sont des réservations instantanées.
La réservation instantanée vous fait gagner du temps en vous évitant d’avoir à répondre manuellement à chaque demande de réservation.
En plus de cet aspect économique, les hôtes sont les premiers à faire notre mission : créer un monde dans lequel chacun puisse se sentir accepté. La réservation instantanée est un formidable outil pour aider les membres de la communauté à être acceptés :
La réservation instantanée est la solution idéale pour veiller à ce que chaque voyageur bénéficie d’une égalité de traitement sur Airbnb.
D’après nos données, un voyageur qui essaie de réserver sur Airbnb et voit sa demande refusée (ou n’obtient pas de réponse d’un hôte) est moins susceptible de réutiliser Airbnb. C’est encore moins qu’un voyageur qui n’a noté son dernier séjour qu’une seule étoile !
Nous avons observé que la qualité des voyageurs et des séjours réservés via la réservation instantanée est pratiquement identique à celle des séjours que les hôtes doivent approuver. Les voyageurs qui utilisent la réservation instantanée reçoivent en moyenne les mêmes évaluations que les autres voyageurs.
Puis-je empêcher un voyageur dont j’ai été mécontent par le passé de réserver à nouveau chez moi avec la réservation instantanée ?
Oui. Nous avons récemment apporté des changements afin d’empêcher automatiquement les voyageurs que vous avez évalués négativement, ou à qui vous avez attribué moins de 3 étoiles, de réserver à nouveau chez vous.
Il s’agit de ma maison et je veux pouvoir mieux contrôler qui vient y séjourner. Comment puis-je être sûr que la personne qui va venir chez moi est bien celle qui a réservé ?
Avant de réserver un logement sur Airbnb, tous les voyageurs doivent répondre à certains critères, notamment un numéro de téléphone, une adresse e-mail et des informations de paiement qu’ils devront faire vérifier. Nous encourageons également les hôtes et voyageurs à ajouter des vérifications par le biais de leurs réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn.
Les hôtes peuvent également exiger de leurs voyageurs qu’ils communiquent leur pièce d’identité à Airbnb pour mieux les identifier. Généralement, ce processus consiste pour le voyageur à envoyer une photo de lui-même et Airbnb s’assurera que cette photo correspond bien à celle de la pièce d’identité. Ces différents niveaux de vérification peuvent vous aider à vérifier que les voyageurs sont bien qui ils prétendent être.
La réservation instantanée m’aidera-t-elle à décrocher plus de réservations ?
Oui, vous êtes susceptible d’obtenir plus de réservations si vous activez la réservation instantanée. Voici pourquoi :
Les voyageurs préfèrent la réservation instantanée. Plus de 60 % des séjours sur Airbnb sont désormais réservés de cette façon.
Les annonces qui proposent la réservation instantanée sont mises en avant dans les résultats de recherche.
En activant la réservation instantanée, vous permettez à vos annonces d’apparaître dans les recherches des voyageurs qui appliquent le filtre Réservation instantanée.
Les annonces les plus consultées sont généralement celles qui décrochent le plus de réservations. Et nous avons observé que les hôtes qui pratiquent la réservation instantanée reçoivent souvent deux fois plus de réservations que les autres hôtes.
Je suis un nouvel hôte. Je ne connaissais pas la réservation instantanée et j’ai reçu une réservation sans l’avoir préalablement acceptée, alors que mon calendrier n’était pas encore à jour. J’ai annulé la réservation et je me retrouve pénalisé. Pourquoi la réservation instantanée est-elle paramétrée par défaut ?
Nous veillons à préciser aux nouveaux hôtes qu’ils peuvent recevoir des réservations instantanées dès lors qu’ils ont publié leur annonce, mais nous avons conscience que nous pouvons encore nous améliorer. Pour laisser le temps aux nouveaux hôtes de se familiariser avec Airbnb, nous levons les pénalités pour une annulation tous les 6 mois (en savoir plus).
Nous tenons à ce que les nouveaux hôtes utilisent la réservation instantanée lorsqu’ils rejoignent Airbnb, car cette fonctionnalité est en phase avec la mission d’Airbnb, qui consiste à créer un monde tolérant où chacun peut trouver sa place. Les voyageurs préfèrent eux aussi ce type de réservation, et les hôtes ont la possibilité de gagner davantage en faisant ce choix. Enfin, nous sommes en train de faire progressivement de la réservation instantanée le mode de réservation privilégié sur Airbnb, et nous l’appliquons donc par défaut aux nouveaux hôtes.
Pourquoi est-ce qu’Airbnb met en avant les hôtes qui ont activé la réservation instantanée ? J’ai l’impression que si je ne l’active pas, je suis désavantagé.
Comme vous, nous voulons nous assurer que les voyageurs choisissent Airbnb pour réserver leur logement. C’est pourquoi nous mettons en avant les annonces que les voyageurs peuvent réserver instantanément. Les voyageurs sont bien plus susceptibles d’utiliser Airbnb lorsqu’ils peuvent réserver immédiatement le logement qui leur plaît. Et pour les hôtes, c’est aussi une opportunité pour obtenir plus de réservations ! Nous voulons encourager les hôtes à activer la réservation instantanée, car cette fonctionnalité permet aux hôtes d’augmenter leur revenu et aux voyageurs de réserver le plus facilement possible.
Comment et quand puis-je désactiver la réservation instantanée ?
Nous comprenons que la réservation instantanée peut ne pas convenir à tous les hôtes. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment dans vos paramètres de réservation. Cependant, avant de le faire, nous vous invitons à explorer les différents paramètres au sujet des voyageurs, du calendrier et des réservations que nous mettons à votre disposition pour recevoir des réservations qui conviennent à votre logement. Par exemple, si vous estimez que vos réservations s’enchaînent trop rapidement, vous pouvez configurer votre calendrier pour bloquer automatiquement des jours entre les réservations.
Combien de fois à la suite puis-je annuler une réservation instantanée sans subir de pénalité ? Pour quels motifs ?
Les hôtes qui utilisent la réservation instantanée peuvent annuler des réservations sans aucune limite si un voyageur ne respecte pas, ou a l’intention de ne pas respecter, le règlement intérieur, ou si une réservation ne leur inspire pas confiance. Ces types d’annulation ne font pas l’objet de pénalité, c’est-à-dire pas de frais, pas de commentaire automatique, pas de dates bloquées définitivement et pas de conséquence sur l’admissibilité au statut de Superhost.
Cependant, vous ne pouvez pas annuler sans pénalité si votre motif est en violation avec notre Politique de non-discrimination. Si un voyageur affirme qu’il a été victime de discrimination, l’annulation devra être examinée par Airbnb et pourra donner lieu à des pénalités.
Pourquoi encouragez-vous la réservation instantanée, qui donne un côté plus impersonnel à Airbnb ?
Avec la réservation instantanée, nous ne cherchons pas à dépersonnaliser le processus de réservation, mais à aider les hôtes à consacrer moins de temps à la logistique (échanges d’e-mails, réponse aux questions, confirmation du règlement intérieur, etc.) et plus de temps à l’accueil en lui-même, ce qui correspond bien à l’état d’esprit d’Airbnb.
Par ailleurs, la réservation instantanée aide les voyageurs à se sentir les bienvenus quand ils utilisent Airbnb. Les demandes de réservation débouchent souvent sur de multiples refus, même lorsque les voyageurs remplissent tous les critères demandés. Quand on doit attendre une réponse d’un hôte peu réactif, il peut être difficile d’organiser son voyage. Lorsque les voyageurs se sentent rejetés ou rencontrent des difficultés pour réserver, ils finissent souvent par éviter Airbnb lors de leurs voyages suivants. Savoir qu’ils peuvent aller sur Airbnb, trouver le logement qui leur convient et le réserver immédiatement renforce la confiance des voyageurs et les encourage à utiliser Airbnb à chaque voyage.
Je suis hôte depuis longtemps et certains de mes voyageurs qui ont réservé instantanément n’ont pas respecté mon règlement intérieur. Pourquoi devrais-je faire confiance à la réservation instantanée ?
Il peut toujours y avoir des exceptions, mais sachez que les voyageurs qui utilisent la réservation instantanée reçoivent en moyenne les mêmes évaluations que les autres voyageurs. Nous avons observé que la qualité des voyageurs et des séjours réservés via la réservation instantanée est pratiquement identique à celle des séjours que les hôtes doivent approuver.
Nous vous permettons de décrire précisément ce qui attend les voyageurs dans le règlement intérieur et la description de votre annonce pour que vous-même et vos voyageurs partagiez les mêmes attentes.
Nous voulons que les hôtes qui utilisent la réservation instantanée ressentent la même confiance vis-à-vis de leurs réservations que les hôtes qui préfèrent recevoir des demandes de réservation. Par conséquent, si une réservation vous met mal à l’aise ou si un voyageur ne respecte pas votre règlement intérieur, vous pouvez annuler sans pénalité, à tout moment. Vous trouverez plus d’informations sur l’annulation des réservations dans le Centre d’aide.
Pourquoi seuls les voyageurs qui utilisent la réservation instantanée doivent procéder à la vérification de leur pièce d’identité ?
Avant de pouvoir réserver, tous les voyageurs Airbnb doivent transmettre et confirmer les éléments suivants : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement. Les hôtes qui utilisent la réservation instantanée ne vérifient pas chaque demande de réservation et les voyageurs qui souhaitent utiliser cette fonctionnalité doivent donc également faire vérifier leur pièce d’identité auprès d’Airbnb. Les hôtes peuvent ainsi avoir l’assurance que ces voyageurs sont bien qui ils prétendent être. Par ailleurs, les hôtes qui utilisent la réservation instantanée n’ont pas accès aux commentaires des voyageurs avant de recevoir leurs réservations. Pour cette raison, nous les autorisons à limiter la réservation instantanée aux voyageurs expérimentés ayant uniquement reçu des commentaires positifs.
Suggestion : pourriez-vous créer une option qui permettrait de limiter la réservation instantanée à certaines dates de notre calendrier ?
Non, la désactivation de la réservation instantanée ne fait pas disparaître votre annonce des résultats de recherche. Cependant, les voyageurs peuvent filtrer les annonces en fonction de ce critère, et ce filtre peut parfois être activé par défaut. Lorsque le filtre est activé, les annonces qui ne proposent pas la réservation instantanée n’apparaissent pas dans les résultats de recherche.
J'utilise la RI depuis longtemps sur un de mes chalets et n'ai jamais eu de probleme. J'ai annulé dernièrement une reservation car je n'avais pas vu qu'elle était pour 2018 et que ces dates étaient déjà occupées mais en 2017 , j'ai donc paniqué. C'est le pourquoi de l'annulation . Sur le mail de reservation automatique les dates apparaissent mais pas l'année , C'EST UNE ERREUR . bref j'ai été pénalisée de 40€ d'amande alors que mon intention n'était pas d'annuler une reservation mais de faire en sorte qu'il n'y ai pas de double reservation sur ces dates . Je suis pénalisée alors que la réelle faute est Le manque de précision de l'année sur le mail de RI pour cette reservation en question. De plus j'ai été menacée qu'en cas d'annulation ultérieure, Airbnb pourrait retirer mon annonce. Dommage ils auraient pu voir dans mon commentaire envoyé le lendemain après m'être aperçue de mon erreur, la vraie raison de celle-ci et ne pas me pénaliser.
Je loue un appartement que j'occupe aussi moi-même (ou ma famille) de temps à autre. J'utilise le système de la réservation instantanée depuis longtemps ; jusqu'à présent, pas de problèmes et ce n'est d'ailleurs pas ce qui m'ammène le plus de voyageurs. Cependant il y a des périodes où, sans vouloir bloquer les dates dans le calendrier, je préfèrerais avoir le choix de la réflexion. Par ex pour les fêtes de fin d'année, je me retrouve avec 2 réservations instantanées (faites en août) incluant Noël et Jour de l'an, sans avoir eu le temps de bien réfléchir à l'organisation de cette période pour moi-même. C'est bien sûr de ma responsabilité (et pas celle d'Airbnb) puisque je n'ai pas assez anticipé, mais s'il y avait eu l'option de ne pas appliquer cette option de façon permanente, je l'aurais levée d'emblée pour cette période et cela m'aurait permis d'avoir plus de recul. Je suis donc très favorable à cet assouplissement du système RI, il serait bienvenu. J
Je serais moi aussi favorable à l'option de la R.I. si AIRBNB permettait de ne pas appliquer cette option de façon permanente.
Je l'avais activée et j'ai dû annuler une réservation qui s'était faite à un moment ou j'avais oublié de mettre mon calendrier à jour et ma maison n'était pas disponible. J'étais en voyage à l'étranger à ce moment là et il m'a été compliqué d'annuler cette réservation. Mais j'ai réussi à contacter le futur hôte dans la journée et ensuite AIRBNB par téléphone et tout s'est bien terminé. AIRBNB a été très efficace et je n'ai pas été pénalisée car c'était la première fois. Mais j'ai tellement stressé que je leur ai demandé de désactiver l'option. Cela va beaucoup mieux depuis, je prends le temps de répondre moi même dans l'heure qui suit la demande, et je peux ainsi confirmer le nombre de couchages, etc .. Car les hôtes cherchent souvent plusieurs logements en même temps et ont tendance à oublier ou mélanger les caractéristiques des logements qu'ils explorent... Ainsi c'est plus clair et j'ai de bonnes relation avec les hôtes et AIRBNB.
Je suis donc moi aussi très favorable à cet assouplissement du système RI, il serait bienvenu. Catherine
J'ai été pénalisée très longtemps car j'avais annulé une RI qui s'était faite à la dernière minute .Le voyageur voulait "rester suffisamment de temps pour trouver logement et travail".
J'avais eu le voyageur au téléphone qui était un beau parleur.
Comme il utilisait 2 noms , j'ai regardé le second nom : c'était à une autre adresse et sur laquelle il était inscrit en tant qu'hôte .Les commentaires des voyageurs étaient effarants: très sale, insectes, pas de linge propre etc...
En tant que voyageur (sous son autre nom donc) il n'avait absolument aucun commentaire.
Je n'ai pas eu confiance point barre et
comme il disait venir d'Afrique le lendemain, on m'a taxée de faire de la ségrégation.
Or il se trouve que quand je l'ai eu au téléphone il me disait être en France.
Le travail que j'ai fait sur les 2 noms aurait dû être effectué par le site.
C'est exceptionnel ce genre de cas mais ça peut arriver:
à l'attention de AIRBNB: ne taxez pas les hôtes de ségrégation quand ils vous expliquent....et que semble t-il vous ne lisez pas leurs propos.
Faites un minimum d'enquêtes car en plus vous acceptez n'importe quelle photo de profil: comment voulez vous que l'hôte détermine que c'est bien celui qui a réservé qui se présente à lui ?
Ceci dit sans hostilité , afin que les choses s'améliorent mais je n'ai toujours pas digéré que vous m'ayiez taxée de faire de la ségrégation alors que je n'ai fait que le travail que vous auriez dû faire en amont...Bien cordialement quand même..
Parce que je me suis tromper de dates sur une autre reservation d un autre site , j ai annule dans l heure mais aussi message de mauvais hote et commentaire apparent sur mon logement
Je trouve pas ca normal.on met beaucoup de nous pour recevoir les voyageurs et certains se croient a l hotel , meme pas un merci quand on leur rend un service .
Je ne pense pas être hors sujet mais je vous suggère pour ceux qui ne veulent pas de la réservation instantanée de modifier votre logiciel.
Je vous écris comme hôte mais j'ai vécu des offres malhonnêtes comme voyageur. Je demandais une réservation sur des dates pour un certain prix. J'étais invité à valider une proposition à un autre prix nettement plus cher.
La modification du logiciel si c'est possible est que lorsque l'on demande une réservation à un Hôte qui n'est pas instantanée il ne puisse pas changer les prix ou seulement à la baisse pour éviter les abus.
Vous pouvez demander une réservation au prix de 100 €, l' Hôte vous répond en pré-approuvant mais avec un prix de 180 € et si vous ne vous souvenez plus du montant initial ou vous ne prenez pas garde alors vous vous faites avoir.
La réservation instantanée ne permet pas de telles escroqueries et c'est très bien.
J utilise la RI mais je ne comprends pas pourquoi certaines fois la réservation se fait de façon instantanée ( c est plutôt logique ! ) mais parfois, Je reçois un message de pré réservation et je dois pré approuver.
Actuellement, nous nous posons la question d'activer cette fonctionnalité, notamment pour des questions de visibilité (et parce qu'un a constaté lors de recherches en tant que voyageurs, que le filtre "réservation instantannée" est activé par défaut (ce qui élimine bon nombre de logement de la recherche !).
Jusqu'à présent, nous n'avions pas souhaité le faire, pour garder toute liberté d'accepter ou de refuser des voyageurs, notamment en cas d'arrivées à des dates/horaires où nous n'avions pas de solution pour leur remettre les clés.
Toutefois, nous venons d'installer un coffre à clés, qui permet plus de souplesse dans la gestion des arrivées.
Votre expérience d'hôtes utilisant la RI nous intéresse :
- Est-ce que cela apporte véritablement une visibilité supplémentaire (et donc d'augmenter le nombre de réservations) ?
- Le profil des voyageurs accueillis par ce système est-il vraiment le même ?
- Les garde-fous (vérification d'identité, recommandation obligatoire) sont-ils efficaces ?
Bilan: Que de bonnes RI, des demandes (nouveaux, pas de com) que j'ai acceptées et pas de problème, 1 demande refusée (pas de photo, pas d'identté vérifiée, refus de le faire).
