Bonjour, j’aimerais connaître l’expérience d’autres hôtes au sujet d’une porte verrouillée. Voyageuse, je me suis retrouvée verrouillée à l’extérieur de ma location. Cela a été un vrai cauchemar pour moi. J’ai eu l’idée en soirée (il était 20 heures) d’aller faire une petite promenade, et en sortant, j’ai tiré la porte derrière moi ; venant du Canada, je n’ai pas l’habitude des portes blindées, sans poignée à l’extérieur, que l’on trouve en France. Je me suis retrouvée verrouillée sur le palier, sans clé, sans téléphone, rien dans les poches. Pour compliquer les choses, la clé était restée dans la porte à l’intérieur. J’ai dû aller à l’hôtel tout proche pour demander au personnel d’accueil qu’il contacte mon hôte pour moi, ce qui était assez compliqué car je ne me souvenais plus de mon mot de passe pour Airbnb et la personne à l’accueil a dû elle-même contacter mon hôte en prétendant faire une réservation sur le site ! Mon hôte est finalement arrivé vers 22h mais il a été dans l’impossibilité d’ouvrir la porte. Il a donc contacté un serrurier, on lui a dit au téléphone que ce travail coûterait à peu près 200 €. Mon hôte a proposé d’aller au guichet bancaire me chercher 200 euros. À ce stade je lui ai dit de bonne foi que j’avais ce montant en espèces et donc que je pourrais payer le serrurier moi-même, il m'a donc laissée sur le parking et est rentré chez lui. Le serrurier n’est pas arrivé avant 2h du matin, j’étais à la rue, heureusement l’hôtel m’a laissé attendre (5 heures en tout!) dans un fauteuil à la réception. Comme la clé était dans la porte à l’intérieur, le serrurier a dû changer la serrure, avec une facture de 1425 € ! La questions que je demande aux autres hôtes, n’avez-vous pas des assurances qui couvrent ce genre de problème ! ? Il me semble que cela fait partie des aléas d’être hôte Airbnb. Au Canada, Airbnb est considéré comme une business, une entreprise, donc les dépenses encourues par l’hôte font partie de la déclaration d’impôts et amortissent les revenus. Mon hôte n'a aucune intention de me rembourser ces frais. Cette horrible aventure s’est terminée à 3h du matin, et m'a profondément choquée et déstabilisée. Je suis encore dans mon AIRBNB mais je suis devenue complètement parano, quand je sors, j'ai des crises de panique, je cherche ma clé à tous moments et ça me gâche mon séjour. Sans compter que cela m'a coûté le prix d’un billet d’avion !
