@Marina94 : si le client ne part pas au terme de son séjour vous devez tout de suite appeler la plateforme. Il devra payer 2x le tarif par nuit entamée. Votre heure d'arrivée étant 15 h. s'il part à 23 h. il vous devra le prix de 2 nuits.
Je pense bien sùr que vous savez que demander de l'argent est interdit par AirBnB sous peine de suppression de votre annonce.
Pour la prolongation du séjour, AirBnB est clair:
Si votre voyage est terminé, vous ne pouvez pas envoyer de demande de modification. Vous devrez envoyer une nouvelle demande de réservation à votre hôte.
Si vous souhaitez prolonger votre réservation pendant votre voyage, vous pouvez envoyer une demande de modification à votre hôte.
Si votre hôte accepte votre demande, votre réservation sera actualisée et la différence vous sera facturée ou remboursée, le cas échéant. Si la demande est refusée ou que vous ne recevez aucune réponse, votre réservation ne sera pas modifiée.
Quant au mauvais commentaire faites-lui en un également! ou répondez au sien!