Voyageurs en retard sur l'heure prévue - annulation

[Sylvain92]

Bonjour,

Voici la situation que je soumets en tant qu'hôte à la communauté : un couple de voyageurs ont réservé pour deux nuits une chambre. Les dates d'entrée dans le logement sont à partir de 18h et l'heure de fin d'arrivée est flexible. Les voyageurs demandent s'ils peuvent arriver plus tôt à 17h. J'accepte et nous nous fixons RDV en demandant de m'informer de tout changement d'horaire d'arrivée ce que le voyageur s'engage à faire. A 17h30 sans nouvelle je joins les voyageurs qui me disent alors avoir seulement pris la route et qu'ils arriveront à 19h30. J'explique que j'ai pris mes dispositions pour 17h et que n'ayant pas été prévenu comme ils devaient le faire je ne peux pas les accueillir entre 19h et 22h. Je leur propose de venir à 22h. Ils refusent, annulent la réservation et demande un remboursement intégral.

Qu'en pensez-vous?

[Sylvain92]

Bonsoir @Nathalie-Et-Gilles0, @GregBnb0

Merci pour ce retour. J'ai d'abord été payé avant que le voyageur ne contacte Airbnb.

Encore merci pour tous vos retours. J'en tiendrais compte à l'avenir.

[Carole184]

Bonjour

Et comment faire quand le vacancier réserve une semaine , que la veille de l'arrivée il indique ne plus pouvoir venir à l'heure et au jour prévu qu'il va donner une nouvelle date ( on s'attend donc au surlendemain) et que finalement il prévoit d'arriver la veille de la fin de la location soit un retard de 6 jours.

Le problème étant que comme il n'était pas prévu qu'il arrive avec autant de retard rien n'a été organise en ce sens et que du coup personne n'est la pour la remise des clefs. On fait quoi dans ce genre de cas ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Carole184

ca dépend, il repart à la date prévue ou pas?

Légalement un contrat de location donne droit à l'utilisation du bien de telle date à telle date pour tel prix.

Votre annonce est paramétrée en :

Heure d'arrivée  = flexible

ca signifie que le voyageur peut arriver entre minuit et 23h59.
En général, ceux qui font ca ont une boite à clé a code qui permet aux voyageurs d'arriver à l'heure qu'ils souhaitent.

Votre mention suivante ' Entrée avant 23h le soir' et surtout votre post du jour montrent que votre annonce est mal paramétrée.
Ca signifie que vous n'êtes pas en arrivée flexible.
Je vous conseille de paramétrer les vraies heures d'arrivées contractuelles.

Pour ce voyageur, vous pouvez acheter une boite a clé a code (30€ chez Casto) ou annuler sa réservation.

Ce qui m'interpelle est que vous louez une chambre privée.
Etait-il prévu que vous ne soyez pas là pendant toute la durée du séjour de votre voyageur?

[Anonymous]

Bonsoir

Et bien c'est une première , mon voyageur n'est toujours pas arrivé , et les horaires c'est entre 15h et 20h , lors de son dernier message il y a 4j. il m'a dit qu'il arriverait en 19 et 20h mais plus proche des 19h.

J'ai envoyé un message via airbnb et aucune réponse .

Peut être qu'il lui est arrivé un problème .

Que faire au cas ou il ne viendrait pas ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Anonymous 

Avez-vous son numero de téléphone pour le joindre?

Sinon contactez Airbnb pour qu'ils essayent de le joindre.

[Anonymous]

Merci

Oui j'ai contacté Airbnb , j'attends de leurs nouvelles

Le voyageur a certainement eu un soucis

[Anonymous]

Voilà le fin mot de cette réservation , airbnb a tenté de l'appellé en vain et il avait jusqu'a 15h00 pour répondre , ça pas été fait donc airbnb a annulé la réservation et mon calendrier n'est plus bloqué .

Par contre pour ce qui est des nuitées pour la déclaration de la taxe de séjour , on compte comment ?

[Anonymous]

Alors la c'est la galère . Le voyageur c'est trompé de date , il vient de m'écrire et il arrive mais sa réservation est annulée

Il doit en faire une autre pour que je le reçois sinon je serais pas payer et il répond pas maintenant .

je lui ais dis de contacter airbnb et qu'il refasse une demande