Bonsoir

[Dang-Thanh-Nga0]

Que faire si le voyageur demande l'annulation pour le deces de sa tante?

[Emiel1 · Accepted solution]

@Dang-Thanh-Nga0 

The guest needs to cancel the reservation (not you ! ). The cancellation policy attached will decide about a refund (if any).

After that the guest can ask Airbnb for full refund  because of "extenuating circumstances". Details:

https://www.airbnb.com/help/article/1339/how-do-i-file-an-extenuating-circumstances-claim

Please note there is also a community for French language:

Community Français

Best regards,

Emiel

[Christine1948]

Bonsoir, je n"arrive à me connecter sur mon profil "hôte"merci de votre aide

[Quincy]

Bonjour @Christine1948 , 

C'est la communauté anglophone. Vous pouvez accéder à la Communauté Française en cliquant >ici<.

Quincy