Bewertung

[Hannes2]

I habe seit 2011 mein Cityapartment auf airbnb und normal durchschnittlich 75 % 5 Sterne für die Gesamtbewertung. Obwohl ich immer an Verbesserungen arbeite und Dinge erneuere habe ich angeblich die letzten 6mal keine 5 Sterne für die Gesamtbewertung bekommen.  Das ist mir noch nie passiert!!! Dabei gibt es (nicht ausschlieslich) mündlich sehr !!!positive dabei wie:" Hannes' place is very cozy and clean. Hannes gave us a warm welcome meeting us at his place quite late at night. The area is nice and well connected. My girlfriend and I stayed there for three nights. We would definitely go there again if back in Vienna" - ich kann nicht glauben, dass nach so einem feedback keine 5 Sterne kommen,... ich kontrolliere allerdings jedesmal in den Statistik-Details und es scheint so zu sein.

Interessanterweise ist im Haus meines zweiten Apartments zur Zeit eine große Baustelle, dort bekomme ich, obwoh die Wohnung nur halb so groß ist, und aufgrund der Baustelle einiges zu beanstanden ist, viel bessere Bewertungen. Kann es sein, dass in der Programmierung etwas falsch läuft? Dies war nämlich in der Programmierung mit meinen angegebenen Preisen in der Vergangenheit der Fall...

Danke für Hilfe

[Andrea1]

Hallo @Hannes2. Diese Frage würde ich dem Support stellen, denn wir Gastgeber-Kollegen können in die Programmierung nicht reinschauen.

[Hannes2]

Danke, leider weiss ich nicht wo ich zum Support komme, kannst du mir da helfen, ...

[Florian-and-Theresa0]

@Hannes2 Zur ersten Frage: Manchmal sind die Statistiken ernüchternd, ob man möchte oder nicht. Das ist leider so. Deine Sterne sind ja in einigen Kategorien a bisserl angeknabbert, von daher kann es durchaus sein, dass Du von den Gästen auch nicht immer die volle Sterneanzahl bekommen hast.

Du bist auch kein live-in-host, oder? Die haben es einfach immer schwerer für die Gesamtbewertung. Ich nenne das für mich ja heimlich die charming-Kategorie, sprich: Da muss man mit Gastfreundschaft punkten.

Zur zweiten Frage: Such mal hier im CC nach der Telefonnummer, ansonsten auf jedem Reiseplan. Aber ich denke, ein Anruf wird nicht so viel bringen, da man Dir dort niemals sagen wird, welcher Gast Dir wie viele Sterne gegeben hat. Was Du für die Zukunft tun kannst: nach jeder Bewertung die Sterne kontrollieren. Und wenn Du keine 5-Sterne hast, nachfragen warum und wieso. Das hilft wirklich gut weiter, weil man als Gastgeber sensibilisiert wird, was den Gästen fehlen könnte. Ob man das dann umsetzen will, kann oder nicht, ist dann eine weitere Frage.

[Hannes2]

Danke für die netten Zeilen. Ich habe Erfahrung seit 2011!!! , und die schlechtere Bewertung ab und zu ist ja normal. Ich bin sehr einfühlend und gastfreundlich!!! Wenn aber 2 mal jemand schreibt, dass alles gepasst hat und  wieder kommen würde und ich in beiden Fällen keine 5 Sterne dafür bekomme, wundere ich mich schon...bei meiner letzten Host habe ich nachgefragt, was den am Sofa unbequem war, hat sie mir nur geschrieben, "es war einfach unbequem" ... als ich nachfragte ob es zu hart war hat sie nicht mehr geantwortet...ärgerlich....aber was solls, danke noch einmal, lg Hannes