Gast hat seine Kaution noch nicht von Airbnb zurück erhalten.

[Jennifer669]

Hallo, 

mein Gast hat sich heute gemeldet, dass er von airbnb, die bei Buchung gezahlte Kaution nach Abreise noch nicht zurück erhalten hat. Die Abreise war am 21.09.17 und ich habe keinen Schaden gemeldet. Leider konnte ich airbnb nicht kontaktieren, da ich nirgendswo kontakt möglichkeiten finde. Könnt ihr mir helfen? 

[Till-and-Jutta0 · Accepted solution]

Hallo @Jennifer669, schicke deinem Gast diesen Link: https://www.airbnb.de/help/article/140/how-does-airbnb-handle-security-deposits

Dein Gast muss normalerweile gar keine Kaution bezahlen (sofern kein Schaden gemeldet wird), und bekommt deshab auch nichts zurückerstattet.

[Jennifer669]

Super. Vielen Dank für eure Hilfe! Hab dies dem Gast direkt weiter geleitet. Aber jetzt fängt er an mich für die hohen airbnb gebühren verantwortlich zu machen. Tja diese Diskussion ist anscheind noch nicht vorbei. Danke und noch einen schönen Tag

[Till-and-Jutta0]

@Jennifer669, wenn er weiter mault, verweise ihn pauschal an den Support. Zum Glück haben wir mit der ganzen Zahlungsabwicklung nichts zu tun.

[Anja236]

@Jennifer669

Vor allem sehr erstaunlich das ein Gast NACH Reisende anfängt über zu hohe Gebühren zu maulen... Die werden ihm im Detail BEI Buchung angezeigt. Wenn ihm das zu hoch ist soll er über eine andere Plattform buchen.