Gast soeben eingecheckt - Wohnung gefällt ihm nicht - wie kann ich 100% refund geben?

[Christina384]

Hallo

Soeben hat ein Gast in meine Wohnung eingescheckt. Diese gefällt ihm nicht. Wie kann ich ihm einen 100% Refund geben?

Danke für Eure Hilfe!

Christina

[Uwe25 · Accepted solution]

Hallo @Christina384, der Gast hat vor Buchung die Möglichkeit sich das Inserat, alle Fotos, Textinformationen anzusehen, vorab Fragen zu stellen und mit Buchung muss er die Stornierungsbedingungen akzeptieren.

Es soll einfach stornieren und je nachdem welche Bedingung du hast bekommt er etwas retour oder Nichts.

Du kannst natürlich dem Gast Geld zusendenindem du einen Mediations Fall im System anlegst, jedoch würde ich warten bis du das Geld von Airbnb erhalten hast. 24h nach Check-in erfolgt die systemtechnische Auszahlung an dich, abzüglich der Airbnb Gastgeber-Gebühren 

Ich würde dem Gast nur die Reinigungsgebühr erstatten.

[Ilona18]

@Christina384  wie, die Wohnung gefällt dem Gast nicht???  Warum hat er sie dann gebucht??? Du hast 35 Fotos im Inserat. Das dürfte aussagekräftig genug sein.

Ich würde dem Gast gar nichts erstatten. Soll er über airbnb stornieren.

[Monika--Elisabeth0]

@Christina384, und deine Servicegebühr wird dir trotzdem verrechnet. Auch bei Stornierungen.

[Christina384]

Vielen Dank an alle. Ich habe bei Airbnb angerufen. Dort wurde mir supernett & professionell weitergeholfen. Die Dame hat für den Kunden storniert. Ohne Kosten für mich oder den Gast. Alles bestens so. LG Christina

[Anja236]

@Christina384

Halejulia, besser ist das! Und Frohe Ostern!

[Dimitri0]

Vielen Dank @Christina384 für die Rückmeldung. 🙂

LG