Problem mit der Stornierung einer Buchung

[Andreas---Heidrun0]

 Hallo Dimitri, wir sind Andreas + Heidrun und haben ein Problem mit der Stornierung einer Buchung. 

Vielleicht kannst Du helfen.

Wir erhielten eine Anfrage von Barbara *** für unsere Dachwohnung *** wegen mitreisendem Schäferhund. Wir haben die Anfrage zurückgewiesen und freundlich begründet - in unseren Hausregeln wird darauf hingewiesen, dass Haustiere nicht erwünscht sind. Trotzdem hat Barbara kurze Zeit später die Wohnung per Sofortbuchung gebucht. Die darauf folgende Unterhaltung ergab einen Fehler ihrerseits und wir wurden gebeten, zu stornieren, was uns wunderte, wir aber dennoch gemacht haben, um Missverständnisse zu vermeiden. Nun taucht der Stornierungsvermerk in unserer Statistik auf, was bedeutet, dass wir mit Strafgebühren zu rechnen haben und unser Superhost-Status weg ist. Das ist so nicht hinnehmbar. Wir möchten diesen Vermerk gelöscht haben und falls das nicht möglich sein sollte, werden wir die Option Sofortbuchung abschalten. Wäre schön, wenn Du etwas erreichen könntest. Grüße von Andreas + Heidrun

[*Titel bearbeitet]

[Andrea1]

Hallo, @Andreas---Heidrun0 und Willkommen im CC, der "Selbsthilfegruppe" der Gastgeber. @Dimitri0 ist der Moderator dieses Forum und kann euch bei eurem Problem leider nicht weiterhelfen. Hierfür müsstet ihr euch an den Support wenden. Findet ihr auf den Hilfeseiten von airbnb, oder wenn ihr hier oben im Suchfeld mal "telefon support" eingebt. Viel Erfolg!

[Andreas---Heidrun0]

Hallo @Andrea1!

Dank für den Hinweis. Der Support war schwer zu kontaktieren, hab´s aber vor zwei Stunden geschafft. Gruß Andreas

[Till-and-Jutta0]

Hallo @Andreas---Heidrun0, lies dir auch mal die FAQs durch. Dort findest du wertvolle Hinweise, u.a. zu Stornierungen und Erreichbarkeit des Supports.