Hallo,
ich habe folgendes Problem mit einer Buchung, bzw. bin mir selbst nicht ganz, was hier vorgefallen ist: am Sonntag habe ich bemerkt, dass 12 Tage in meinem Kalender als belegt markiert waren, ohne dass ich für diesen Zeitraum eine Buchung angenommen - oder gar erhalten! - habe. Im Kalender war der Zeitraum als "ausstehende Verifizierung" markiert.
Ich habe für diese Buchung nie eine Benachrichtigung erhalten und habe niemals die Gelegenheit gehabt, in irgendeiner Form darauf zu reagieren. Inzwischen ist der Zeitraum wieder frei und mir wird im Transaktionsverlauf eine Buchung für genau diese Tage als "storniert" angezeigt, inklusive dem Namen des potentiellen Gastes.
Ich habe daraufhin bei ihm nachgefragt, ob er das Apartment noch buchen möchte. Er reagierte daraufhin gereizt und beharrte darauf, dass er das Apartment doch schon gebucht habe, schließlich hätte er ja bereits seine Kreditkartendaten eingegeben. Dies kann ja nicht sein, da a) die Daten im Kalender noch als frei angezeigt werden und b) ich ja, wie gesagt, niemals eine Anfrage für den Zeitraum überhaupt erhalten habe.
Im Internet habe ich herausgefunden, dass der Gast wohl ein neues Konto erstellt hat, buchen wollte und dann den Verifizierungsprozess nicht innerhalb von 12 Stunden beendet hat. Könnte das hier der Fall sein?
Wie empfehlt ihr nun, das ich mit dem Gast umgehe? Ich habe ihm angeboten, eine neue Anfrage zu schicken, die ich dann bestätigen kann. Aber er denkt ja, er habe schon gebucht - er geht quasi davon aus, dass ich ihn zweimal zahlen lassen möchte oder sein Geld "einstecke", ohne ihm das Apartment zu vermieten (was ja auf Airbnb gar nicht möglich wäre!).
Ich hoffe, ihr könnt mir erklären was genau hier passiert ist. Es ist meine erste Woche auf Airbnb als Gastgeber und ich möchte ungern, dass der Gast sich beschwert - schließlich habe ich nichts falsch gemacht, da ja nie eine Buchung zustande gekommen ist.
