Rückerstattung bei Stornierung des Gastes (strenge Stornierung)

[Mary-Joy-and-Hans0]

mein Gast hat 7 Monate vor check in storniert. Ich habe Bedingung: streng.

Wieso erhält der Gast trotzdem 100% refund ???

Ich gehe davon aus, dass er höchstens 50% erhält.

1. Was läuft falsch?

2. ich wollte auf streng ( 60 Tage ) ändern...das geht nicht, es wird bei mir, wenn ich ändern anklicke, nur streng angezeigt zum Anwählen

Gruß   Hans

[Mary-Joy-and-Hans0]

wie kann man den support per email erreichen?

[Till-and-Jutta0]

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@Mary-Joy-and-Hans0  schrieb:

wie kann man den support per email erreichen?

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https://www.airbnb.de/help/contact_us

[Mary-Joy-and-Hans0]

hab ich inzwischen gefunden und Anfrage an support gesendet

[Inge0]

@Thomas339 und @Mary-Joy-and-Hans0

Ja, habe auch Erfahrung mit Stornierung.

Der Betrag wird einen Tag nach dem geplanten Check-in ausgezahlt.

Er steht allerding noch im Transaktionsverlauf.

Wenn da bei @Mary-Joy-and-Hans0 nix mehr steht, dann ist da nix mehr vorgesehen.

Weshalb das so ist, müsste der Support dann klären.

Gab es da eventuell über das Mediation Center eine Anfrage, die Du nicht gesehen oder bearbeitet hast, @Mary-Joy-and-Hans0?

[Mary-Joy-and-Hans0]

nein, was mich ärgert ist, dass der Gast 100% refund bekommt, wenn er mehr als 30 Tage vorher cancelt. Die Buchung hat trotzdem meine Seite ein halbes Jahr blockiert und viele Gäste buchen ( wenn sie von oversea...fernab kommen ) gut 1 Jahr im voraus .

Hier zeigt sich wieder, dass die Gastzufriedenheit wichtiger ist als der Host !

Warum?...weil ein unzufriedener Gast möglicherweise nie wieder bei Airbnb bucht,

aber ein unzufriedener Host wird nicht die ganze Geschäftsbeziehung deshalb kündigen ?

Interessenkonflikt !

[Inge0]

@Mary-Joy-and-Hans0

Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen.

[Thomas339]

danke für die Infos @Inge0 und @Monika--Elisabeth0

[Inge0]

gerne, @Thomas339  🙂

[Ute42]

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@Mary-Joy-and-Hans0,

Wenn airbnb keinerlei Rechtsgrund für diese Vermögensverfügung angibt könntest du die Staatsanwaltschaft einschalten.

Im Strafgesetzbuch steht:

• § 266 Untreue
  
  (1) Wer die ihm durch Gesetz, behördlichen Auftrag oder Rechtsgeschäft eingeräumte Befugnis, über fremdes Vermögen zu verfügen oder einen anderen zu verpflichten, mißbraucht oder die ihm kraft Gesetzes, behördlichen Auftrags, Rechtsgeschäfts oder eines Treueverhältnisses obliegende Pflicht, fremde Vermögensinteressen wahrzunehmen, verletzt und dadurch dem, dessen Vermögensinteressen er zu betreuen hat, Nachteil zufügt, wird mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder mit Geldstrafe bestraft.

[Mary-Joy-and-Hans0]

ich hoffe soweit muß es nicht kommen...aber ich ärgere mich schon manches mal über die Selbstherrlichkeit von Airbnb wie über unser Geld verfügt wird: in Mediation wird gerne lieber für den Gast entschieden und Unser Geld ausgegeben, da Airbnb nicht neutral ist.

Wird ein gast verärgert, wird er möglicherweise nie wieder bei Airbnb buchen,

wird der Gastgeber verärgert, wird er nicht die komplette Geschäftsbeziehung kündigen!

Also ein klarer Interessenkonflik, der leider auf unserem Rücken mit unserm Geld ausgetragen wird.

[Inge0]

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*lach*

@Ute42 was isn heute 😉 

jepp, das geht ja in die Richtung, die wir unter Deinem Thread Reiserücktrittversicherung / "Mildernde Umstände" diskutiert haben.

Sag mal, aus welchem Land stammt denn das Profil des Gastes, dessen Buchung nun storniert ist, @Mary-Joy-and-Hans0 ?

[Mary-Joy-and-Hans0]

aus Südkorea...stammt der gast

[Mary-Joy-and-Hans0]

Tom, Du hast mir geantwortet...die Buchung ist: ***

aber ich finde die Antwort Funktion nicht auf deine nachricht

[Till-and-Jutta0]

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@Mary-Joy-and-Hans0  schrieb:

Tom, Du hast mir geantwortet...

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Hier ist kein Tom, hier ist die Community.

[Monika--Elisabeth0]

@Thomas339,  Restbetrag bei Stornierung wird erst nach dem ehemals geplanten Check-in ausbezahlt. Zumindest war es bei mir so.