Stornierung

[Monika17]

Hallo, ich hatte zwei Buchungen von der gleichen Person - je eine Buchung für eine Übernachtung und diese Nächte unmittelbar nacheinander. Nun musste ich stornieren, da ich leider zu spät draufgekommen bin, dass ich gar nicht da sein werde ... die erste Stornierung war umsonst, da ich vorher noch nie storniert habe. Die zweite muss ich jetzt bezahlen. Nun meine Frage: Eigentlich ist es ja nur eine Stornierung, weil es sich um die gleiche Person handelt und den gleichen Zeitraum betrifft. - Wie kann ich mit Airbnb in Kontakt treten um das zu regeln? Vielen Dank vorab! LG, M. Stöger

[Andrea1]

Liebe @Monika17. Ich staune, dass airbnb dir überhaupt eine Stornierungsgebühr erlassen hat. Der Support möchte derzeit offensichtlich nicht erreicht werden. Wenn du hier im CC mal mit den Begriffen Notfall und Telefonnummer suchst, wirst du evtl. trotzdem fündig.

[Till-and-Jutta0]

Lieber @Monika17, willkommen im deutschsprachigen Community Center (CC)! Hier findest du keine Airbnb-Mitarbeiter; und du bist auch nicht beim offiziellen Airbnb-Supportforum, sondern wirst Mitglied einer Selbsthilfe-Gemeinschaft von Gastgebern, die nicht für ihre Hilfe bezahlt werden. Man sollte die Hilfsbereitschaft deshalb netterweise nicht überstrapazieren.

Im Tutorial findest du eine kurze Anleitung fürs CC, und im Willkommensbereich kannst du dich uns gerne selber vorstellen. Beachte auch die Praktiken für eine gute Unterhaltung.

Hier findest du viele Erfahrungsberichte (stöbere einfach mal durch die Bereiche, es lohnt sich) sowie Antworten auf bereits häufig gestellte Fragen, wie
FAQ #1: Wie kann ich Kontakt zu Airbnb aufnehmen?
FAQ #2: Ich kann mein Inserat nicht finden, was kann ich tun?
FAQ #3: Wie erstelle ich ein Gastgeberangebot? Und was ist eine Vorabbestätigung?
FAQ #4: Wie kann ich die Detailbewertungen der Gäste anschauen?
FAQ #5: Stornierungen.

Weitere Antworten findest du häufig über die intelligente Suchfunktion; möglicherweise hast du beim Formulieren deiner Überschrift bereits die automatischen Vorschläge bemerkt.

Falls du mit einem Airbnb-Mitarbeiter sprechen möchtest, eine dringende Angelegenheit oder gar einen Notfall hast, solltest du Airbnb direkt kontaktieren, entweder über das Hilfe-Center oder über die Notfall-Telefonnummern. Dort sitzen die bezahlten Experten, welche dir bestimmt weiterhelfen können.

Wenn du bis hierher tapfer durchgelesen hast: Das Thema haben wir hier so oft (und in allen Sprachen), dass es sich gelohnt hat, das FAQ #5 zu schreiben.

Und gib uns bitte eine Rückmeldung.

[Monika17]

Vielen lieben Dank!