Hallo @Carola2,
hast Du einen Fall im Mediationscenter aufgemacht?
Und hier hat der Gast abgelehnt zu zahlen?
Dann solltest Du die Möglichkeit haben, Airbnb hinzu zu ziehen.
Normal erhälst Du eine Mail von Airbnb, wenn der Gast nach 72 nicht reagiert hat, oder er die Zahlung verweigert. Von dieser Mail wirst Du wieder in das Mediationscenter geleitet, und Du kannst "Airbnb hinzuziehen".
Bei mir hat das bis auf den aktuellen Fall immer geklappt.
Bei meinem aktuellen Fall habe ich keine Benachrichtigung erhalten, und konnte selbst Airbnb nicht hinzuziehen.
Wenn das bei Dir auch so sein sollte, daß Du den Fall nicht "eskalieren" lassen kannst, empfehle ich Dir, den Support anzurufen. So hat es heute auch bei mir geklappt - der Support konnte den Fall an die Fachabteilung eskalieren lassen.
Die Support Nummer findest Du wenn Du hier in der Suche "Notfallnummer" eingibst, oder über die Google-Suche.
Viel Erfolg!