Natalia
Talvez eu também não tenha me expressado bem. Com relação as estrela dadas aos hospedes, penso ou imagino ter algum peso interno, para avaliar um hospede em caso de alguma pendenga ou talvez quando o proprietário reclamar de um review do hospede.
Talvez para ver se não existe incoerência nas alegações de ambos, dificil deduzir. Mas recentemente um proprietário abriu um tópico reclamando que um hospede fez um comentário negativo, ultrajante e exagerado. Mas no perfil do hospede, o proprietário deixou um comentário dizendo que o hospede era bom, afinal um não vê o comentário do outro antes do final do prazo para publicação dos comentários. Então existe algo estranho, uma incoerência nesta situação. Talvez o AirBnB leve em conta muita coisa para retirar ou não um comentário impróprio, inclusive avaliação de estrelas.
Outra hipótese para o uso das estrelas conferidas aos hospedes, seria, vamos supor que um hospede tem muitas avaliações baixas em termos de estrelas dadas por vários proprietários, mas ninguém nunca escreveu isto abertamente ou relevou e não comentou. E vamos supor que um proprietário/anfitrião escreva nos comentários que o hospede deixou a casa muito suja. E vamos supor que a seguir o hospede alegue e reclame junto ao AirBnB que o proprietário ou anfitrião exagerou no comentário. Então talvez o AirBnB use o ranking de estrelas para ter uma melhor idéia da situação antes de decidir o que fazer, baseado no histórico do hóspede.
Isto é apenas uma opinião ou especulação minha, não tenho como saber com certeza sobre o peso e uso das estrelas dadas aos hospedes. Mas como me pedem para avaliar, eu avalio, conferindo as estrelas item a item.
Eu acho também complicado fazer um comentário muito negativo em certos casos, pois talvez alguns hospedes deixam as coisas sujas por não terem traquejo de viagem e educação suficiente, e não por agressividade ou maldade. Então nestes casos, talvez uma mensagem instrutiva seja mais produtiva ou construtiva. Enfim, apenas minha opinião.
