[Festival] Hospedar em Cuba: Desafios e Realidades

[May]

Tópico originalmente criado na Central Comunidade em língua espanhola por @Yuni-and-Erick0  traduzido abaixo como parte do Festival de Hospedagem da Central da Comunidade

É verdade que a magia de Havana deve estar congelada no tempo. Somos como um museu rodeado de praia, sol, rumba, tabaco e rum, onde carros dos anos 50 e prédios antigos em ruínas se misturam com certos brilhos da arquitetura moderna. No entanto, somos muito mais do que isso e os turistas também querem sentir nossa cultura e sua beleza, conhecer a cidade antes que tudo mude e se modernize. Isto é bem conhecido pelos viajantes que optam por reservar pelo Airbnb, porque são aqueles que não escolhem o turismo "pulseira", o turismo "all-inclusive" que os mantém em sua zona de conforto e os afasta da alegria de conhecer a verdadeira Cuba e o calor humano de seu povo. 

No entanto, aproximar-se de nosso modo de vida e de nossa cultura implica enfrentar e compreender as particularidades da ilha onde o acesso limitado à Internet, a escassez de produtos básicos, o déficit de serviços de transporte e a dualidade monetária são o cenário de cada dia para os cubanos e podem ser esmagadores e difíceis de entender para aqueles que visitam o país. Desde que começamos a alugar o nosso apartamento eu entendi que uma das premissas fundamentais era a PROATIVIDADE, ou seja, ter a capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes e, assim, resolver os obstáculos acima mencionados de forma rápida e eficaz:

Acesso limitado à Internet 

O acesso à internet em Cuba é muito limitado e a conexão Wi-Fi não é gratuita. Tanto os locais como os turistas devem dirigir-se aos pontos de venda da Etecsa, a única empresa de telecomunicações existente, para comprar cartões e poder acessar a internet. Em julho de 2019 entraram em vigor novas regulamentações e se abriu outra possibilidade para que o setor privado se conecte ao serviço wifi desde as residências, mas é necessário estar muito próximo das áreas onde o sinal existe, já que os equipamentos permitidos para obtê-lo têm que cumprir os requisitos de freqüência e também são adquiridos a um custo elevado. Por esta razão, muitos anfitriões ainda estão limitados a oferecer este serviço. Isto leva à perda de reservas, uma vez que o acesso à Internet é um requisito indispensável e não negociável para muitos viajantes.

Imersos neste cenário desfavorável, onde a demanda excede a oferta e prevalece a escassez de cartões para se conectar à Internet, alguns anfitriões optaram por fornecer esses cartões ao mesmo preço de custo durante o check-in. Recentemente, o governo cubano implementou o serviço de Internet a partir de telefones celulares usando dados móveis, o que permitiu uma gestão mais eficiente das reservas online. No nosso caso, damos ao hóspede um telemóvel com uma linha nacional com a possibilidade de incorporar dados móveis. Desta forma, os viajantes que vêm visitar diferentes províncias podem se comunicar com seus outros anfitriões e coordenar o próximo check-in, excursões, etc. Da mesma forma, aqueles que não vêm com uma rota estabelecida podem reservar através da Internet, seja por wifi usando cartões ou com dados móveis.

Escassez de produtos

Desde o início de 2019, Cuba está à beira de uma crise e a escassez de produtos atingiu sua máxima expressão, não só pelo bloqueio econômico dos Estados Unidos e pelos problemas internos associados ao modelo econômico socialista cubano, mas também porque o país não tem liquidez para empreender importações. A acumulação de dívidas e a não concessão de créditos de curto prazo fazem parte deste círculo vicioso desfavorável que obriga o governo cubano a regular a venda de alimentos e produtos. No meio deste terreno hostil onde predomina a escassez, as empresas privadas são afectadas e para os anfitriões é muito complicado manter o fornecimento de elementos básicos como lençóis, toalhas, detergente, papel higiénico, etc., bem como garantir uma manutenção adequada das casas devido ao défice de materiais de construção e aparelhos eléctricos, pelo que temos duas formas: deixar de oferecer determinados produtos, arriscando que a qualidade do serviço seja deficiente, ou tentar que o problema nos afecte em menor medida. Muitos anfitriões cubanos alocam um fundo maior para a compra de itens e, portanto, têm um estoque maior de itens. Fazer estoque é uma alternativa e você tem que ter tempo para localizar os produtos, fazer longas filas para adquiri-los, etc. No nosso caso, como cortesia, fornecemos aos nossos hóspedes certos alimentos que são difíceis de adquirir, alguns que damos como presente e outros ao mesmo preço de custo para fazer o seu café da manhã ou um leve jantar, se desejar.

Dualidade Monetária

Na ilha há duas moedas emitidas pelo Banco Nacional de Cuba: a CUP (peso cubano) e a CUC (peso conversível cubano). O sector do turismo trabalha com a CUC. A moeda estrangeira trazida pelo turista é trocada pela CUC para uso em paladares ou restaurantes, discotecas e lojas. No shopping, os produtos aparecem com dois preços. A superior indica o valor em CUP e a inferior em CUC. Para comprar frutas, legumes e verduras, os preços que aparecem na tabela são sempre em CUP, embora aceitem a CUC com a respectiva taxa de câmbio (1 CUC = 23 - 25 CUP). O assunto é complexo para cubanos e para turistas é exaustivo, ainda mais quando não falam a mesma língua. Não é raro os turistas pagarem na CUC e receberem o troco na CUP, perdendo assim muito dinheiro. É por isso que é muito importante explicar este aspecto no check-in. Elaboramos um guia e nas dicas aparece uma foto com ambos os tipos de notas. Uma dica para distingui-las? Os CUCs têm monumentos impressos neles e os CUPs têm caras de heróis. 

Escassez de serviços de transporte 

No país não há aplicativos para serviços de transporte como Uber ou Lyft.  O custo de alugar um carro através de canais oficiais é geralmente na faixa mínima de 60 USD por dia sem incluir combustível e na maioria dos casos os turistas descartam esta opção por causa de seu alto custo. os preços mais competitivos de transporte são oferecidos pela empresa Viazul e seus ônibus para todas as províncias, no entanto, em várias ocasiões, não há disponibilidade de bilhetes devido à alta demanda. Como um paliativo a este problema muitos anfitriões têm contactos que gerem frotas de táxis colectivos e privados em todas as províncias do país a preços razoáveis para promover a transferência dos nossos hóspedes. Ofertas de excursões, citytours e carros conversíveis fazem parte da gama de serviços prestados. 

Apesar das adversidades, o setor privado em Cuba dedicado ao aluguel de suas casas soube gerar uma resposta adequada aos problemas e a maioria dos convidados agradece nosso esforço em oferecer um serviço de qualidade. Hoje estamos orgulhosos de ser um dos mercados de crescimento mais rápido da Airbnb.