@Beatriz98 , me tira uma duvida
Tive um pronlema com uma hospede que inicialmente queria se hospedar em 4 pessoas, meu ap tem 3 dormitórios, que eu disponibilizo de acordo com a quantidade de hospede, em anúncios distintos. Um de 4 pessoas, outro de 8 pessoas, tudo bem explicado. Esta oessoa me questionou sobre as camas, disse que não tinha fotos que só aparecia uma cama de casal e outra de solteiro em dois dormitórios, eu expliquei a ela que o apartamento é dividido conforme a quantidade de pessoas. Então ela fez a reserva , só que de duas pessoas apenas, aí eu imediatamente perguntei se setism 4 ou duas. Ela me respondeu que seria duas e depois receberia mais duas então disse que desta forma não era possível, ou ela colocaria quatro pessoas, ou eu lançaria a cobrança das duas adicionais. Aí ela deu umas desculpas, dizendo que não sabia o dia em que as outras chegaria. E ficou por isso mesmo, eu alertei sobre não poder levar pessoas que não estejam reservadas e consta nas regras da casa. Chegando, me questionou porque o imóvel não tinha mais quartos, eu disse que foi disponibilizada quantidade de quartos para quantidade de pessoas na reserva. Ou seja tinha 4 camas para 2 pessoas, só que um dos quartos não tem porta. E sempre foi assim, sempre expliquei isso para as pessoas e todos entenderam. Mas ela chegou com ima amiga e questionou porque o quarto não tinha porta, eu disse que está bem claro no anuncio e que para duas pessoas tinha camas até demais. Por varias vezes eu questionei sobre a quantidade e ela sempre com s mesma conversa, que não sabia quando as outras pessoas iriam chegar. Então eu fui incisiva. Não é possível colocar mais pessoas em uma reserva só para duas. A conversa começou a ficar estressante então eu pedi a ela pra entrar em contato com o suporte. Achei que seria defendida pelo suporte pois a hóspede claramente estava agindo de má-fé. Mas pra minha surpresa, a reserva foi cancelada e todo o valor devolvido a ela, pois ela tirou uma foto de um angulo que parecia que o quarto era a cozinha. E só isso foi suficiente pra eu inclusive ser insultada pelo atendente que me disse que eu estava errada, e que meu apartamento não condiz com o anúncio, pedi pra ele verificar os diálogos desde o início pra ele entender que não era pelo quarto, e sim uma retaliação por eu não cair na conversa dela, que queria colicar mais pessoas sem pagar. Ele me disse que eu deveria provar que o apartamento tem 2 quartos e que sou obrigada a ilustrar os dois no anúncio. Enfim, perguntei a ele, porque não me comunicou isso antes de cancelar a reserva baseado apenas na versão dela. Embora eu já tenha mais de 30 hospedagens somente neste imovel bem sucedidas, e nunca houve reclamação neste sentido. E meu histórico de anfitriã é de 400 comentários com mais de 1000 hospedagens ao longo de três anos com nota 96%. E com apenas uma foto mau intencionada. Ele jogou tudo isso no lixo e ainda me chamou de mentirosa. O que você faria?
