[ANUNCIO] Airbnb responde las dudas más frecuentes sobre la Reserva inmediata
Hola a todos y todas,
Como todos sabéis uno de los temas más comentados ya no solo en este foro hispanohablante, sino en los diferentes idiomas del Centro de la Comunidad, es el relativo a la Reserva Inmediata. La verdad es que nos habéis hecho llegar comentarios, sugerencias y dudas muy valiosas e interesantes y ahora Airbnb ha recopilado las dudas más habituales en todos los foros y las responde en este hilo. Solo espero que esta información os ayude a tomar decisiones con más confianza.
¿Por qué debería usar la Reserva inmediata? ¿Qué ventajas tiene?
Hay un montón de razones para animarse a probar esta función.
Para muchos de vosotros, hospedar es vuestra forma de ganaros la vida. Dedicáis tiempo y esfuerzo a ofrecer una experiencia única a los huéspedes y, además, contáis con los ingresos que obtenéis haciéndolo. Los anfitriones que usan la Reserva inmediata suelen conseguir el doble de reservas que aquellos que optan por recibir solicitudes para después aprobarlas o rechazarlas. Estos son algunos de los motivos:
Los huéspedes suelen preferir este tipo de reservas, si pueden elegir. Les ahorra tiempo y les ayuda a seguir planeando el resto de su viaje sin preocupaciones.
Contamos con un filtro en la página de búsqueda que permite que los viajeros encuentren solo aquellos alojamientos que tengan esta función activada: de hecho, casi dos de cada tres reservas de Airbnb se hacen a través de ella.
La Reserva inmediata te ahorra tiempo porque no tienes que responder una a una cada solicitud que recibes de los viajeros.
Además de vivir de tu propio negocio, ser anfitrión te da la oportunidad de formar parte de una comunidad pionera que está consiguiendo que todos podamos sentirnos como en casa cuando viajamos sin importar dónde estemos. La Reserva inmediata es una herramienta con muchísimo potencial que te permite ponérselo más fácil a los huéspedes:
Esta función es una de las mejores formas de garantizar que todos los viajeros reciban un trato igualitario en Airbnb.
Nuestros datos nos muestran que los huéspedes que intentan hacer una reserva y no lo consiguen porque el anfitrión la cancela (o no contesta) son mucho menos propensos a volver a utilizar Airbnb: ¡menos incluso que aquellos que han tenido una estancia negativa a la que han decidido valorar con una estrella!
Hemos comprobado que la idoneidad de los huéspedes y el tipo de experiencias que buscan a través de la Reserva inmediata son prácticamente idénticos a los de los viajeros que utilizan las solicitudes de reserva. Los huéspedes que usan esta función suelen obtener la misma valoración media de sus anfitriones que los demás.
Sí, es mucho más probable que tengas más reservas si lo haces. Aquí tienes algunos de los motivos:
Los huéspedes prefieren los anuncios con esta opción. Más del 60 % de las reservas de Airbnb utilizan este sistema.
Los anuncios que la ofrecen están mejor posicionados en los resultados de búsqueda.
Si la activas, aparecerá en los resultados de búsqueda de las personas que tengan el filtro de Reserva inmediata aplicado.
Normalmente, cuanto más visible es tu anuncio, más reservas consigues. Nuestros análisis han demostrado que los anfitriones que usan la Reserva inmediata suelen conseguir el doble de reservas que aquellos que optan por el sistema de solicitudes habitual.
Hospedo desde hace poco. No conocía la existencia de la Reserva inmediata, así que recibí una reserva sin tener la oportunidad de decidir si quería aceptarla y todavía no había actualizado mi calendario. Por eso, he tenido que cancelarla y he recibido una penalización. ¿Por qué habéis decidido activar esta opción de forma predeterminada para las cuentas nuevas?
Ponemos mucho cuidado a la hora de dejar claro a los anfitriones que pueden recibir reservas inmediatas cuando van a publicar un anuncio, pero somos conscientes de que podemos mejorar. Puesto que los anfitriones nuevos tardan un tiempo en familiarizarse con todo el proceso, no les aplicamos la tarifa de cancelación si solo cancelan una reserva cada seis meses (puedes obtener más información aquí).
Queremos que los nuevos anfitriones utilicen la Reserva inmediata cuando se unen a Airbnb porque pensamos que esta función representa a la perfección nuestro ideal de crear un mundo en el que todos podamos sentirnos como en casa sin importar dónde estemos. Además, los huéspedes prefieren este sistema, que a su vez ofrece mayores posibilidades a los anfitriones de aumentar sus ingresos. Poco a poco, estamos intentando que este sea el método de reserva más habitual en Airbnb, así que hemos empezado aplicando el cambio a aquellos anfitriones que acaban de unirse a la plataforma.
¿Puedo evitar que un huésped con el que ya tuve una mala experiencia reserve mi alojamiento en el futuro a través de esta función?
¡Claro! Hace poco incluimos una mejora que bloquea automáticamente a los huéspedes a los que has evaluado negativamente o puntuado con menos de tres estrellas para que no puedan volver a hacer una reserva contigo.
Quiero poder controlar mejor quién se queda en mi casa. ¿Cómo puedo tener la seguridad de que la persona que va a llegar es la misma que hizo la reserva?
Para poder hacer una reserva con Airbnb, todos los huéspedes deben cumplir ciertos requisitos, entre los que se encuentran contar con un número de teléfono, un correo electrónico y unos datos de pago verificados. También animamos tanto a anfitriones como a huéspedes a añadir verificaciones de otro tipo a través de sus redes sociales, como Facebook o LinkedIn.
Además, los anfitriones pueden pedir a los huéspedes que envíen una copia de su documento de identidad oficial a Airbnb para poder compararla con los datos proporcionados. Normalmente, este proceso implica que el huésped suba un selfie que Airbnb se encarga de revisar para garantizar que coincida con la de su documento de identidad. Estos métodos de comprobación te permiten tener la tranquilidad de saber que tus huéspedes son quienes dicen ser.
¿Por qué desde Airbnb se está dando prioridad en las búsquedas a los anfitriones que tienen la Reserva inmediata activada? Siento que estoy en desventaja por haberme decidido a no hacerlo.
Igual que tú, nos preocupamos porque los viajeros opten por Airbnb cuando están buscando un alojamiento. Por eso, intentamos dar más visibilidad a aquellos que pueden reservarse de forma inmediata. Cuando los huéspedes disponen de esta opción, son mucho más propensos a utilizar Airbnb; para los anfitriones, esto implica conseguir muchas más reservas a largo plazo. Nuestro objetivo es animaros a activar esta opción, ya que tendréis la posibilidad de ganar más y de ofrecer una experiencia inmejorable a los huéspedes.
¿Qué tengo que hacer si no quiero usar la Reserva inmediata?
Sabemos que esta función no es ideal para todo el mundo. Por eso, puedes desactivarla cuando quieras desde Preferencias en las reservas. Sin embargo, antes de tomar esta decisión, te recomendamos que pruebes las opciones disponibles para gestionar el tipo de huéspedes, el calendario y las estancias: gracias a ellas, recibirás reservas que se ajusten mejor a tus necesidades o intereses. Por ejemplo, si crees que recibes reservas para fechas que están demasiado seguidas y necesitas un tiempo de preparación entre ellas, puedes bloquear un número determinado de días en el calendario para disponer de ese tiempo.
¿Con qué frecuencia y por qué razones puedo cancelar una reserva inmediata sin recibir ninguna penalización?
Quienes utilizan la Reserva inmediata disfrutan de cancelaciones sin penalización ilimitadas si los huéspedes infringen las normas de la casa, si lo intentan o si como anfitriones no se sienten a gusto con la reserva. Este tipo de cancelaciones no implican ningún tipo de penalización. En otras palabras: no se les aplica ninguna tarifa, no reciben una evaluación automática y no bloqueamos las fechas en su calendario permanentemente. Además, esta decisión tampoco les perjudica a la hora de convertirse en Superhosts o mantener esta categoría.
Sin embargo, si el motivo de la cancelación infringe la Política contra la discriminación de Airbnb, se aplicarán las penalizaciones correspondientes. En caso de que el huésped alegue que ha sufrido un trato discriminatorio, Airbnb se hará cargo de revisar el caso para tomar una decisión al respecto.
¿Por qué estáis intentando que todo el mundo utilice la Reserva inmediata? Con ella se pierde ese trato personal que hace de Airbnb algo tan especial.
Nuestro objetivo no es ese, ni mucho menos, sino ayudar a los anfitriones para que no tengan que dedicar tanto tiempo a gestionar las reservas (intercambiar mensajes, aclarar dudas, confirmar las normas de la casa, etc.) y puedan invertir esas fuerzas en preparar una estancia inolvidable: al fin y al cabo, esa es la verdadera magia de Airbnb.
Además, esta función permite que los huéspedes se sientan más aceptados cuando utilizan Airbnb. Muchas veces, cuando tienen que enviar solicitudes, se encuentran ante varios anfitriones que las rechazan, a pesar de que cumplen todos los requisitos para hacer una reserva. También les resulta más complicado planear sus viajes si tienen que esperar a que los anfitriones respondan (algunos nunca llegan a hacerlo). Cuando los viajeros se encuentran ante este rechazo o ante un sistema que se lo pone difícil, acaban barajando otras alternativas. Si, por el contrario, saben que pueden entrar en Airbnb, buscar un alojamiento que les guste y reservarlo al momento, sienten mucha más confianza en nosotros y se animan a repetir en todos sus viajes.
Llevo un tiempo hospedando y algunos de los viajeros que utilizaron esta función para reservar mi alojamiento acabaron infringiendo las normas de la casa. ¿Por qué debería confiar en ella?
Aunque toda norma tiene su excepción, es importante que sepas que, por lo general, los huéspedes que utilizan la Reserva inmediata reciben las mismas valoraciones positivas que aquellos que usan el sistema de solicitudes. Hemos comprobado una vez tras otra que la idoneidad de los huéspedes y el tipo de experiencias que buscan son prácticamente idénticos en ambos casos.
Las normas de la casa y la descripción del anuncio te permiten dejar claro qué esperas de los viajeros mientras estén en tu alojamiento para que tanto tú como ellos tengáis la misma idea de qué está permitido y qué no en tu espacio.
Queremos que los anfitriones que se deciden a activar la Reserva inmediata se sientan tan cómodos con la experiencia de hospedar como aquellos que prefieren usar las solicitudes y que tengan la seguridad de que están recibiendo a los huéspedes adecuados. Por eso, si alguna vez no te sientes a gusto con una reserva o un huésped deja de cumplir las normas de la casa, podrás cancelarla sin sufrir ninguna penalización. Puedes informarte sobre cómo funcionan este tipo de cancelaciones en el Centro de ayuda.
¿Por qué solo los huéspedes que utilizan la Reserva inmediata están obligados a verificar su identidad?
Para poder hacer una reserva, todos los huéspedes de Airbnb deben indicar y confirmar su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago. Ya que los anfitriones que tienen la Reserva inmediata activada no tienen la oportunidad de comprobar ninguna solicitud, es importante que los viajeros que usen esta función estén obligados a realizar el proceso de identificación verificada de Airbnb. De esta forma, los anfitriones tienen la tranquilidad de saber que la identidad de sus huéspedes es real. Además, como los anfitriones que usan esta función no pueden ver las evaluaciones de los viajeros hasta que reciben una reserva, les permitimos que limiten las Reservas inmediatas a huéspedes con evaluaciones positivas y que hayan viajado antes con Airbnb.
Una sugerencia: ¿podríais crear una opción que permitiera aplicar la Reserva inmediata solo a algunas fechas del calendario y dejar el resto bajo el sistema de solicitudes habitual?
¡Nos encanta esta idea! Estamos estudiando varias formas de aplicar este tipo de sistema y os informaremos sobre los avances si finalmente alguna se hace realidad.
Si desactivo la Reserva inmediata, ¿desaparecerá mi anuncio de los resultados de búsqueda?
Por supuesto que no. Sin embargo, los huéspedes pueden filtrar los anuncios para ver solo aquellos que tienen activada esta función y, en algunos casos, es posible que esta opción esté activada de forma predeterminada. En estos casos, los anuncios que no tienen activada la Reserva inmediata no aparecen a menos que los viajeros deseleccionen el filtro.
Eso es todo, como decía, solo espero que esta información os sea útil. Podéis dejar vuestras opiniones en este hilo. Sabéis que vuestra retroalimentación es importante.
Si quieres conocer a tu huéspedes a través de la comunicación antes de recibirlos en tu casa, te recomiendo desactivar la Reserva Inmediata. Para ello, tiene que ir nuevamente a ANUNCIO, luego hacer click en PREFERENCIAS EN LA RESERVA Y finalmente en CÓMO PUEDEN RESERVAR LOS HUESPEDES. Allí tienes la opción de editar cómo quieres recibir tus reservas.
Hola Elizabeth tal vez leas esto y puedas contestarme.... como se sube de nivel?? hace dos años soy anfitriona tengo 27 evaluaciones de las que dos son negativas....(y porque al estar borrachos se saltaron todas las normas) y no se pongo todo de mi... en cuanto a limpieza y buen trato... acepte incluso las "reserva inmediata" aunque me a dado dolores de cabeza... pero bueno..,. hay que pagar derecho de piso..... digo yo que sera eso.... incluso debido a la ultima mala evaluacion (que se debio a que la pareja venian borrachos a las tres de la mañana y hacían tremendo escándalo) me sancionaron con la baja del anuncio por una semana.... y por mas que llame a explicarles como habia sido. en realidad la situación.... nada.... ni tampoco borran la evaluación... Porque dicen que mientras no me insulten, tienen derecho a decir que tengo bichos en la casa..... es muy fuerte¡ yo pongo todo.. incluso mas¡¡ les doy el desayuno azucar sal aceite , en fin repelente champu y lo que me pidan ( menos mi cuerpo) jajajaj... que no se lo que hacer... y si uno llama ... lo escuchan si.... pero no cambia nada....Si lees esto y puedes darme un consejo.... Millones de gracias Saludos.
Desafortunadamente he tenido la PEOR experiencia de mi vida, destruyeron mi casa, los pisos de madera los rayaron horrible, se robaron todas las almohadas en las cuales invertimos para bienestar de los huespedes, rompieron mis cortinas, se llevaron los colchones de los asientos de mi comedor, se llevaron las toallas y las que dejaron estabasn mojadas y totalmente pisadas y sucias,dejaron abiertas las ventanas de madera y se hincho la misma, ya que en estos dias Mexico ha sufrido de tormentas enormes, se llevaron mis llaves y control electrico de la puerta de la calle, mi casa era pet frindly porque tengo mucho jardin y un espacio donde se quedan mis perros pero el arbitrareamente metio a sus dos perros pitbull adentro y rasgaron casi ropmpieron mis dos tapetes y orinaron 4 de las esquinas imaginaran el olor despues de 9 dias, lo peor de todo es que me dio miedo sacarlos porque eran 5 hombres y nosotros dos mujeres mi mama y yo, hasta ayer que me acompaño por fin mi esposo quien no estab en la ciudad, al menos se salieron porque llevaban dos noches sin hacer reserva a traves de Airbnb, dos noches se quedaron sin pagar, creo que no es gente buena mi esposo hasta penso en llamar a la policia pero nos dimos cuenta que podrian ser peigrosos, gente sin total educacion ahora a invertir, lastima porque mi primera reserva fue gente linda pero con esto decidi quitar mi casa ya y si tal vez se rente mas rapido en reserva inmediata como lei en este foro pero definitivamente es un riesgo TOTAL
Yo soy anfitriona hace menos tiempo. Soy superhost, tengo 100% ratio de respuesta y las evaluaciones en su mayoría de 5 estrellas. Me esfuerzo por tener una excelente calidad de anfitrión, así son mis valores y desde que empezaron con lo de la reserva inmedita no me entran reservas porque pusieron automáticamente en el motor de búsqueda los aununcios con reserva inmediata, entonces si un huesped es nuevo en la plataforma no se entera de qué va el tema y reserva en las opciones que le dan. Y yo, a pesar de ser super host no salgo en el listado de alojamiento disponible.
Parce que no hay excepción en las empresas: cuando tienen mucho, quieren más... incluso a costas de dar mal servicio o que haya personas que estén expuestas a robos o mal trato por no haber podido chequear con antelación a quién recibirían en su casa.
Yo no concibo otra manera de alquilar la habitación de mi casa si no es conversando previamente con las personas que estén interesadas, primero por mi y segundo por ellos/as, porque en la conversación puedo saber sus gustos y expectativas de la visita y saber también si puedo darles lo que esperan. Es mucho más ético, más honesto y transparente. Además de ser cercano y sincero.
En fin, espero y deseo que vayan mejorando la opción de la reserva inmediata y si dejaran cancelar ILIMITADAMENTE como dicen (que NO ES VERDAD) quizás sí la activaría, pero de esta manera no y menos por imposición.
Buenas noches, yo llevo poco tiempo en Airbnb,empece en mayo del 2017, soy superhost, y como muchos de ustedes , todas mis evaluaciones son de 5 estrellas,eso es por la dedicacion que le ponemos mi marido y yo, no sabiamos nada de esta comunidad , ni como funcionaba, ni como se hacia la cuenta, como a todos al principio me imagino,perdidos en la selva, pero teneiamos que hacerlo porque es la decicion que tomamos, y queriamos hacerlo de la mejor forma que se pudiera. Es la primera vez que entro a leer por aqui y con lo que llevo leido de la reserva inmediata , quisiera decir que desde el Primer dia tengo reserva inmediata, y me costo muchisimo a hacerme a la pagina, pero se llama mucha dedicacion y leer leer y mas leer. El que tengas o no reserva inmediata no quiere decir que no conozcas mas o menos a tu huesped, y mucho menos que el trato del anfitrion sea mas frio o con menos dedicacion,el 99% de mis huspedes me han dejado su evaluacion todas de 5. Quisiera aclarar con esto que el que se tenga reserva inmediata o no , no quiere decir que no des buen servicio. Cierto que todo el mundo no tiene las mismas abilidades ni gustos. y en todos los aspectos de la vida, subes de escalon si estas preparado, las alturas la ponemos nosotros, CADA UNO LLEVA SU RITMO, PARA ANDAR BIEN. si no puedes correr, no corres para no caerte, y todos felices porque hacemos lo que sabemos y podemos.
Hola @Paul787, primero de todo bienvenido a este foro, un placer tenerte en él, y segundo muchas gracias por tu publicación ya que remarca el trabajo bien hecho, informarse y la positividad.
Hola comunidad, le cuento que después de un año me animé y he activado la reserva inmediata, ahora me doy cuenta que los huéspedes que tienen dudas y de hecho, son pocos leen el anuncio completo, pueden hacer consultas antes de reservar y también me he preocupado de ser lo mas precisa posibke en la descripción y en las respuestas, por lo tanto reconozco que es una buena herramienta cuando se tiene el anuncio bien completo , en conclusión me siento cómoda porque también he dedicado mas tiempo al anuncio y al servicio que ofrezco, de modo que la comunicación se hace mas transparente para el huésped.Hay que tomarse el tiempo necesario para que las cosas funcionen, siento que la plataforma ha mejorado muchos aspectos y me siento muy apoyada por Arbnb.
Me gusta vuestra reflexión. Yo tambien he usado la Reserva Inmediata desde el primer día. Nunca me ha causado un problema que no haya podido resolver. Obviamente, tomo medidas. Por ejemplo, al minuto de recibir una reserva confirmada, le escribo al huésped para asegurarme de que ha leído bien mi anuncio y las normas de la casa. Su forma de contestar me indica qué tipo de huésped será. Y si no me gusta, me hace sentir incómoda o me habla mal, procuro hacer que cancele su reserva, y por ello sólo uso la opción de Cancelación Flexible. Y si el huésped no cancela, pues llamo a Airbnb y con los mensajes como prueba, les hago ver que este huésped no puede entrar en mi casa.
Con respecto al servicio de atención de Airbnb, en ocasiones son inútiles, pero hay que ser firmes y defender con conocimiento tus derechos.
Hola @Elizabeth429 quería preguntarte si has tenido la experiencia de cancelar satisfactoriamente alguna reserva que te incomoda? y con satisfactoriamente me refiero a si Aribnb te apoyó y no hayas perdiste tu estatus de super host?
Sí, he podido. En dos ocasiones Airbnb ha cancelado la reserva por mi. Tengo un patrón respecto a mi comunicación con mis huéspedes y tiendo a ceñirme a él. Y cuando ese patrón se rompe porque el huésped no quiere colaborar, mi sentido común me dice lo que tengo que hacer.
Es razonable que Airbnb quiera implementar normas como la de un máximo de tres cancelaciones al año, pero ellos saben que eso es imposible para personas que manejan un gran número de reservas al año. Imagínate que todos pudieran cancelar cuando quisieran, esto sería un despropósito. O cuando se hacen reclamaciones porque un huésped ha dañado la propiedad, Airbn tiene que asegurarse de que tu reclamación es genuina.
Para mi, Airbnb es un simple medio para alquilar mi casa, no espero que solucionen mis problemas. Es mi casa, mis reglas y por tanto mi responsabilidad. Y por ello tomo medidas que me ayudarán no sólo a dar un buen servicio al huésped sino también a estar tranquila.
Hola @Elizabeth429, muchas gracias por tu respuesta. Efectivamente, Aribnb me contestó en la madrugada, me gustaría aprovechar este hilo de respuesta para compartir la información que recibí, que aunque se que tu no tienes ningunda duda, posiblemente pueda servir a algún otro anfitrión en el futuro:
1. Las reservas por parte de terceros no están permitidas, sin embargo sí suceden.
2. En caso de algún daño, airbnb no puede hacer responsable al usuario que reservó pues esa pesona no ocasionó lo daños, así que es importante que a los anfitriones nos quede bien claro este potencial riesgo.
3. Independiente de si tenemos reserva automática o no, aconsejo que pidamos a la persona que nos confirme que es él o ella quienes se hospedarán.
4. En caso de que se trate una reserva para terceros, aribnb me aconsejó primero, pedirle a esa persona que cancele la reservación pues está violando las condiciones de airbnb y las reservas de terceros no son permitidas.
5. En caso de que no lo haga o no responda, entonces podemos contactar a airbnb para que ellos cancelen la reserva por nosotros.
6. Efectivamente, los anfitriones que usamos reserva inmediata, solo tenemos 3 oportunidades para cancelar sin penalización y siempre y cuando no incurramos en descriminación, sugiero tratar de usarlas solo cuando sea muy crítico el tiempo de respuesta y muy contundentes las razones.
Por último, solo me gustaría mencionar que he aceptado muchas reservas de terceros y no he tenido ni cerca un problema grave, a veces falta de comunicación y algunos detalles del estilo, pero nada importante. Sin embargo, me parece que aunque la mayoría de la gente se puede portar bien y ser amable, el potencial riesgo de un daño que no sea reparado, o una sitaución de inseguridad es inminente, del cual aribnb no se hará cargo.
Si rompe algo un huesped no hace responsable Airbnb? A qué se refiere entonces a la info prublicada en que hay que comunicarse después de ver algo dañando y el seguro de 1.000.000 que hace mención??
