Hola a todos! Soy nueva en Air BnB! Siempre hospede gente en mi casa de montaña pero nunca lo había hecho con desconocidos. Y resulta que ya llevo 5 huespedes diferentes (2 por esta y 3 particulares) y el ultimo de Air bnb me ha dejado una reseña de morirse. Primero me reservo para 2. A los días me pregunto que pasaba si agregaba 2 personas mas. Le dije que no había problemas y que me tení que avisar antes para estar bien preparada y cambiar la reserva en la plataforma. Me aviso 3 o 4 días antes. Y eran los papas de si novia. Le pregunte si tenian necesidades especiales me dijo que no. Llegaron en colectivo y les mande un remis de cortesía. Me imagine que iban a venir re cansados y el pueblo es chiquito. Llegaron a casa ni saludaron a la encargada (ya se no es obligación). Los mayores eran muy mayores y empezaron a quejarse de que no habia tv en los dormitorios y de que para que tantos libros (?). Los esperabamos con una canasta de frutas de bienvenida y champagne (siempre lo hacemos) y sabiamos que venían muy cansados. La mujer del huesped se empezo a quejar de que no había wifi y que la habían estafado (en el anuncio no habia colocado que tuviera internet, lo chequee mil veces, asi que apenas me entere de esto agregué en "cosas a tener en cuenta y en reglas de la casa un grande SIN WIFI SIN INTERNET. Es la montaña la calidad es malisima y hay muy buena señal de movistar aunque la señal de claro es solo sms y llamada.
Les consulte si habían leido bien los detalles de la casa, las especificaciones y las reglas. Me dijo que no. Que habia leído por encima. Les escribi todo por la plataforma de air y por sms. Nos comunicamos sin problema. La casa esta perfectamente iluminada y el barrio también. Por alguna razon a ellos les pareció oscuro. Se cortó la luz y como todo se maneja con cisternas y bombas por que no hay presión tuvieron corte de agua que duro 1 hs. Hablamos me dijo que no había problema y pregunto si era habitual. Y le dije que suele suceder pero.que no es habitual. No volvió a mencionar el tema. La encargada me contaba que eran muy desordenados y que dejaban todo sucio del día anterior, asi que ella les limpiaba todo por que le daba pena dejar asi y aparte no podía trabajar comoda con la pileta llena de platos sucios. Cuando les pedi muuuuy amablemente si podían dejar la pileta libre o si les interesaba contratar el servicio extra (esta incluida la limpieza y se especifica que no incluye vajilla o fuentes) me dijo que no planeaban pagar nada extra y que no había problema. Fue al 5to día. Se quedaban 7. Eataba todo detallado en la reserva, lo unico que hice cuando surgió esto fue "detallar el.detalle y resaltar con mayuscula" si leen la reseña es uma desgracia. Es como si mi propiedad fuera un sucucho y el lugar donde esta emplazada la cueva del lobo. Pueden chequear el barrio, se llama Puelo Ranch y tiene web. Se quejo de todo con cosas que no eran verdad. Lo unico que es verdad y lamento no haber tenido el tiempo de sanearlo, es el tema de las agarraderas en bañadera e inodoro para personas mayores o con movilidad reducida. La verdad no quiero recibir huespedes que corran riesgos en mi propiedad. De hecho antes de aceptar pregunto si hay gente con necesidades especiales, movilidad reducida o alergicos al polen o abejas, ya que hay escalera de ingreso, subida al terreno, y muchas flores y plantas y no quisiera ser la culpable de que pasara algo! En fin. No había forma de salir bien de esto por que su esposa se enojo con el apenas llegaron por el tema del wifi y los papas de ella por que no tenían tele en la pieza y había muchos libros. Pero la mayor parte de su critica no ea real. Jamas se quedaron sin dtv! Tengo recibos y los chats y todos los mensajes. Nunca los amenace! De hecho hice la consulta a airbnb de como manejar el tema y estuvimos de acuerdo. Pero la reseña dice que miento. Que la propiedad no es lo que se ofrece! Que me falto 1 juego de cubiertos! Y no lo menciono en los 7 días? Que hago? Yo le conteste a su critica con la verdad, pero me siento insultada. Y la critica ea horrible. No se como proceder ahora. Siento mucha verguenza y pena. Ustedes que me recomiendan?
@Sergi,@Michael @Carolina Karla
