Tengo poco menos de cuatro meses dando servicio como Host en Airbnb. No había tenído ningun tema con mis huespedes y recientemente tuve dos experiencias negativas en un periodo muy corto de tiempo y temporalmente puse en pausa mi anuncio. Ambas experiencias fueron con huespedes nuevos sin calificaciones.
La primera fue una chica que simplemente no tenía ningun cuidado de lo ageno, me rompio una cubierta del sofá cama, quemo el burro de planchar, me desconecto los ductos de la secadora y dejo los canceles de la terraza abiertos. Al final el caso se soluciónó y pude cobrar el dinero de lo afectado.
El segundo caso fue bastante más serio, una persona me reservó por dos noches (el minimo configurado) para ingresar el mismo día en el que hizo la reserva. La persona ingresó al departamento solo a robar, me robó prácticamente todos los electronicos excepto la TV que esta empotrada y algunas sabanas y almohadas.
Analizando el caso debí confiar más en mi intución y hay varias cosas que por error omití y facilité el robo. El ingreso es autónomo con cerradura de clave, y por lo general paso una guía de uso del depa y claves por whatsapp. Me llamó la atención que la persona no se había conectado a Whatsapp por más de 5 días, cosa que al menos aqui en México no es normal, asumí que era algun número de su oficina en donde no tenía whats y pedí por la aplicación que me contactara por otro número. El huesped no me contactaba y como me iba a ocupar le envie los accesos por mensaje de Airbnb. Como segía sin saber nada del huesped, le marque por teléfono y en la llamada sentí una vibra rara y hable a Aibnb para que borraran el mensaje con los accesos, cosa que no podían hacer de inmediato, finalmemte pudieron eliminarlo y cancelar la reserva pero fue muy tarde, y cuando fui a revisar el departamento note las cosas que hacían falta, junto con el control de acceso al estacionamiento y llave de ingreso al edificio.
Pensando en si sigo o no ofreciendo el servicio, me cuestiono primeramente si es conveniente o no tener un acceso autónmo con claves, si debo o no permitir reservas el mismo día del ingreso, si debo o no aceptar personas sin calificacones, si debo o no aceptar reservas de corto plazo o mejor ofrecer reservas de al menos una semana en donde pueda dedicar tiempo para entregar personalmente llaves y conocer a la persona (por mi trabajo dedicar mucho tiempo a esto es complicado) o bien que pedirle al huesped para confirmar que es una persona confiable. También me queda duda del proceso de verificacion de Airbnb, solicité que me enviaran el ID que subió esta persona a la plataforma para complementar la denuncia ante la policía, o si Aibnb podría proporcionar algun dato de la forma de pago, o dirección para complementar el caso pero aún no he tenido respuesta. Esto sucedió apenas el día de ayer, entonces espero que la forma en que responda Airbnb me de confianza para seguir ofreciendo mi alojamiento.
