[Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Zacatecas, Mexico
Level 10
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Hola a todos!!

 

Antes de que me critiquen por lo vanidoso del título, quiero aclarar que, ¡Todos somos exitosos! Trabajamos mucho, damos lo mejor, escuchamos a nuestros huéspedes para mejorar, cuidamos los detalles, mantenemos cordial y eficiente comunicación, administramos, respondemos con sentido de urgencia ante los imprevistos, ponderamos la limpieza y seguridad, nos aseguramos de cumplir las expectativas de nuestros huéspedes, más de una vez las sobrepasamos y, al estar a la altura, disfrutamos el beneficio económico que corresponde a nuestro esfuerzo.

 

Escuché desde niña a mi abuela que siempre repetía…”El que tenga tienda, que la atienda”, al tomar la acertada decisión de pertenecer a Airbnb vino a mi mente con fuerza este recuerdo, puse manos a la obra y hace 5 años inicié con ilusión y alegría este proyecto, desde el inicio ya me había cansado...Que si el mobiliario, que si la decoración, los colores, las luces, ¿madera o vidrio?, barandales y seguridad en el hogar, ¿Recepción personal o Llegada autónoma?, ¿Reserva Inmediata?, Normas de la Casa,

Ufff !!! ¿Y la política de cancelación?....No sabía del Depósito de Garantía, ¿Y las mascotas? Me quemé las pestañas leyendo tanto y por fin tomé las mejores decisiones, por lo menos eso creí en aquel momento.

 

Orgullosamente recibí mis primeras solicitudes de reservación en poco tiempo, ¡Qué Nervios! ¿Cuál es la mejor opción?, tengo que decidir entre varios huéspedes ¿y ahora? ¿Cómo les puedo marcar rechazo con un mensaje bonito? ¿Qué más les pregunto? ¿Y si me equivoco?...

El sonido de notificaciones no paraba y en mi mente una brillante caja registradora también sonaba sin dejarme pensar, ¡Jajajaja! Era un puente festivo, no había alojamientos disponibles, tenía precio sugerido y marqué descuento para mis primeras reservas… una de tantas “novatadas” que me divierte mucho recordar ahora, (para ser honesta en aquel momento no me hicieron ninguna gracia).

 

Qué tiempos aquellos!! La plataforma tenía 40 alojamientos disponibles   en mi pequeña ciudad turística y colonial muuuy visitada, calendarios llenos, entre responder consultas, aceptar reservaciones, la recepción de huéspedes y demás menesteres, el día se pasaba volando, pronto me di cuenta que necesitaba un equipo de trabajo, y se oía muy bien cuando, con sentido de pertenencia, me escuchaba decir... “Nuestro equipo de limpieza”, “Nuestro equipo de mantenimiento”, todavía recuerdo mi sonrisa de satisfacción por las incidencias resueltas de manera profesional y eficiente, huéspedes felices y agradecidos, 0 Quejas, 5 Estrellas.

 

Todo viento en popa, ya éramos 80 en las filas de airbnb y seguíamos en el top 10, ¡con algunos ajustes, claro! Seguimos trabajando, modificando, mejorando, pero más que todo esto...aprendiendo; aparecieron los enojos, algunos imprevistos que no pudimos resolver, la primera mala calificación, el primer bloqueo de cuenta ¡Que susto me llevé!, más aprendizaje, más experiencia, algunos huéspedes que debí rechazar, más de 150 lugares y cada vez más alojamientos, ya no teníamos nuestras flamantes 5 estrellas, caímos al top 20, más enojos, ¿Qué vamos a hacer? Casi era la crónica de un desastre anunciado, es demasiada competencia ¿Bajamos los precios? ¿Cambiamos de giro? No, más estrategia, más servicios, más descuentos, más calidad y la vorágine del estrés...me dejé llevar, perdí el enfoque más importante.

 

Hasta el año pasado había más de 300 alojamientos, la lucha continuaba, y, de pronto, casi sin aviso, todo se paralizó, meses con calendarios bloqueados, la Salud es lo principal, sin personal, sin “nuestros equipos de trabajo”, sábanas sobre los muebles, las ciudades y países cerrados, el silencio de todos los que lamentablemente sucumbieron…¡Cuánta tristeza!

 

Mi anterior “angustia” de anfitriona luchando por conservar su lugar en el ranking de la web desapareció para dar paso a lo que realmente vale, más aprendizaje y con él, mi aparato digestivo sumamente agradecido, gastritis, colitis y demás “itis” desaparecieron, me mantuve ocupada con las labores del hogar extrañando mi ajetreada actividad, recuperé el enfoque que en algún momento y sin darme cuenta perdí, fluyeron las ideas.

 

De menos a más regresó el sonido de las notificaciones, leer los avisos de  información general, algunos consejos, sin prisa por enterarme, de a poco nuevamente consultas, algunas reservaciones confirmadas, llegó el verano y los viajes, tal como lo anunciaron, se reactivaron.

 

¡Qué alegría portar nuevamente un overol de trabajo! El añorado verde en mis calendarios me tomó por sorpresa...¡Jajajaja! ¡La estrategia funcionó! Limpiar, acomodar, poner más flores, con Esperanza y Fe, ya no gasto mi energía contando alojamientos, hago lo que tanto me gusta, aquí y ahora, recordando que “El sol sale para todos”, convencida que pronto regresará nuestro personal y confiando en que el trabajo realizado dará sus frutos; mientras tanto, “atiendo mi tienda” y si el tiempo no me da para mas, les doy la Bienvenida a mis huéspedes con overol pero bien peinada!! 

 

¡Un Abrazo!

 

Gloria

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15 respuestas

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Medellín, Colombia
Level 10

¡Magnífico @Gloria342 ! ¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia personal! Tiene mucho valor para todos en la Comunidad.

Un abrazo, y los mejores éxitos

Juan

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Zacatecas, Mexico
Level 10

Yo soy la agradecida @Juan306 

Un abrazo!!

Gloria

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

Online Community Manager en
London, United Kingdom
Online Community Manager

Fantástica publicación @Gloria342, ya te lo dije cuando la escribías, genial viaje de toda una anfitriona EXITOSA  como tú 

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Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Zacatecas, Mexico
Level 10

Muchas Gracias @Sergi.   ☺

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Nerja, Spain
Level 10

@Gloria342 Hola! Me encanta tu publicación. Muy festiva. La estaba leyendo y me la imaginaba como si fuese una pequeña película a cámara rápida. 

Siempre es bonito leerte. Enhorabuena también por tu trayectoria. 

Saludos desde Nerja!

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Zacatecas, Mexico
Level 10

Que lindas palabras @Amelia71, muchas gracias.

Más Saludos desde acá!

Gloria

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Málaga, Spain
Level 10

Me ha encantado la publicación @Gloria342 , tanto por el contenido con el que seguro que muchos anfitriones veteranos nos sentimos identificados, como por la forma tan cercana y natural que está escrita. Tengo que decir por ahora es mi favorita!

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Zacatecas, Mexico
Level 10

Me llenan de alegría tus palabras @Antonio-Luis0, ¡Muchas Gracias!

 

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Madrid, Spain
Level 4

Bravo @Gloria342 me ha encantado tu publicación! 

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Zacatecas, Mexico
Level 10

Muchas gracias @Elena487 , Saludos desde México!

 

: )

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Santiago, Chile
Level 2

Me emocionaron tus palabras @Gloria342  , me sentí tan identificada,  estaba en tus zapatos,.mientras contabas tu experiencia y me encantó eso de "quien tiene tienda que la atienda" será mi frase favorita ahora que ya todo vuelve a su rumbo.

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

Online Community Manager en
London, United Kingdom
Online Community Manager

Gracias por tus palabras hacia @Gloria342@Paula1811 . 

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Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Zacatecas, Mexico
Level 10

Qué gusto me da @Paula1811 , seguiremos esforzándonos y aprendiendo. Un abrazo!!

Saludos!

Gloria

Re: [Festival] Tribulaciones de una Anfitriona Exitosa

en
Zacatecas, Mexico
Level 2

Gracias por compartir tu experiencia @Gloria342 . Yo también hospedo en Zacatecas y viví lo mismo que tu en los primeros meses de la pandemia, espero que un día que ande por allá podamos platicar y compartir experiencias.

 

LAVOR VICIT OMNIA

 

Saludos

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