Huesped muy ruidosa e irrespetuosa con el ruido en horas nocturnas

Evelyn159
Level 2
Alajuela Province, Costa Rica

Huesped muy ruidosa e irrespetuosa con el ruido en horas nocturnas

Buenas, soy nueva en esto.

Gracias de antemano por sus comentarios y sugerencias.

 

1. Resulta que tuve a una pareja hospedad por dos noches, en mi anuncio esta publicado que no se puede fumar, al llegar me dijeron que si podian hacerlo afuera, yo les dije que si, pero cuando se fueron y fui a revisar el apartamento olia mucho. 

 

Como puedo hacer con ese tema? dejar algun cartel dentro del lugar de no fumado, o que otro metodo me recomiendan. 

 

2. La segunda pregunta es: Estuvieron por dos noches, la segunda noche a las 12 media noche estaban haciendo mucho ruido, y casi q discutiendo. 

Al lado hay otros dos departamentos donde vive gente y eso les molesto. 

Como puedo actuar ante eso??

 

Pense en dejar por escrito en la mesa alguna hoja con las reglas de la casa de NO fumar, NO hacer ruidos después de "X"hora, Pero no se como formularlo, para que no todo quede en negativo usando el NO, para que no sea descortes o bien es la mejor forma de hacerlo...

 

Alguno tiene algun documento asi que me ayude a formular ese tipo de reglas???

 

3. Que sucede si hay algun daño material? Como se procede a cobrarles eso a los huespedes si es el dia que se van, o si ya se fueron?

 

Gracias, quedo atenta!

 

 

 

8 Respuestas 8
Michael477
Level 10
Cholula, Mexico

Hola @Evelyn159: Lo primero siempre es contactar con los huéspedes. Ellos han aceptado las reglas. Si se ponen  pesados, puedes cancelar la reserva por incumplimiento de las reglas de casa.

En cuanto a la documentación, dejo una guía de casa en cada apartamento:

https://community.airbnb.com/t5/C%C3%ADrculo-de-anfitriones/Gu%C3%ADa-para-el-hu%C3%A9sped/m-p/28651...

Lo mas eficiente: Antes de aceptar una reserva, comunico con mis hupéspedes y recuerdo las reglas de casa. Por lo general uno se entera si es gente complicada y ebn ese caso rechazo la reserva.

Saludos
Michael
Evelyn159
Level 2
Alajuela Province, Costa Rica

Muchas gracias!! 

Marcela213
Level 10
Mexico City, Mexico

Hola @Evelyn159

 

Sugiero que estos "incidentes" aunque no son graves, o al menos no parecen en principio, sí hablan de un perfil de huéspedes problemáticos. Yo en tu lugar lo mencionaría muy cordialmente en sus evaluaciones. Con esto: idealmente los huéspedes o dejarán de usar airbnb o serán más conscientes de su comportamiento y también nos sirve a futuros anfitriones leerte para entonces decir, mejor no los acepto en mi casa.

 

Por otor lado, como dice @Michael477 si entablas una conversación con tus huéspedes antes de aceptar la reserva, hay muchos detalles en su manera de escribir que te pueden ir dando pistas de si serán unos huéspedes problemáticos o no. Yo también hago esto y sigo mis instintos al respecto.

 

Sí puedes enviar una solicitud de dinero al final de la reserva, pero pueden pasar los siguientes escenarios:

- el huesped te lo paga sin problemas

- el huesped no quiere pagar, entonces tu tienes que mandar pruebas a airbn para que le cobren el depósito al huésped, es decir, fotos, videos, etc. Cosa que es realmente complicado pues somos anfitriones, no policías.

 

Así que jugarle a ser prevenido es mucho mejor que a pelear con airbnb, ya que les da la razón todo el tiempo a los huéspedes cuando no hay pruebas.

 

Saludos!

 

Evelyn159
Level 2
Alajuela Province, Costa Rica

De acuerdo! Gracias por sus comentarios!

Nacho35
Level 2
San Diego, CA

Hola @Evelyn159 

Tuve exactamente la misma situación que mencionas un par de veces.

 

Airbnb beneficia al huesped sobre el Anfitrión en la mayoría de las veces por lo que debes tener Evidencias.... pero el problema cuando han fumado dentro de tu apartamento es difícil de evidenciar.

Soporte Airbnb me pedia evidencia de que habian fumado así que no tenía nada para lograr que me creyeran excepto mi olfato.

 

Solución Inicial:  Subí el precio de reserva. Inmediatamente deje de tener inquilinos que no supieran cumplir reglas.

 

La segunda vez que volvío a suceder lo mismo lo que hice fue contactar a una empresa local que se dedica a rentar aparatos de ozono que limpian el mal olor de apartamentos para que me hicieran una cotización (en papel membretado con dirección electronica y datos de contacto) y con eso me aseguré de que siempre que me volviera a suceder un caso de que alguien fume adentro del departamento les pedire que me hagan la visita y que me extiendan una cotización actualizada para eliminar olores.  

 

Tip.  Los fumadores siempre dejan colillas en el bote de basura o en el piso. Toma foto cuando entres al departamento y de ser posible toma un video... con fecha y hora para que pueda ser tu evidencia forense.

 

Entiendo tu molestia, porque en vez de ser anfitriones parecemos policías tratando de documentar cualquier incidente.

 

Ultima sugerencia:  Siempre califica y pon en evidencia los desastres o las malas prácticas de los huespedes. Nunca temas quejarte de ellos y evidenciarlos. Pasar por alto el rompimiento de las reglas solo motiva que le hagan lo mismo a otro Anfitrión.

 

No te desanimes!!

A pesar de ser doloroso tener algunos huespedes cómo el que tuviste siempre existen mejores y gratos momentos que hacen que estos incidentes se borren.

 

Saludos desde Tijuana, México

 

 

Evelyn159
Level 2
Alajuela Province, Costa Rica

Excelente, gracias por sus comentarios. Son de mucha ayuda!!! 

Paco40
Level 2
Tepic, Mexico

Hola... Igual me tocaron unos huéspedes fiesteros y los vecinos se quejaron. 

 

Les pedi por mensaje que bajarán el ruido pero no lo hicieron y esto fue las dos noches que se hospedaron.

 

Tuve que imprimir un MANUAL DE CASA con todos los avisos haciendo énfasis en NO FUMAR y NO FIESTAS.  Después de ese día no he tenido problemas. Saludos

 

Evelyn159
Level 2
Alajuela Province, Costa Rica

Si ya formule "Un manual de la casa"

Muchas Gracias! 

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