Buenos días Sergi, soy Begoña y soy nueva desde hace algo más de un mes en la Comunidad Airbnb. Es cierto que la plataforma ofrece muchísimas herramientas que ayudan a resolver cantidad de dudas aunque también existen las sorpresas, los imprevistos, que no son tan fáciles de solucionar.
Recientemente, he tenido unos huéspedes que han dejado una valoración negativa y comentarios falsos sobre mi alojamiento y a pesar de que tengo pruebas que desmienten estos comentarios, que incluían servicios que yo no ofrezco, Airbnb no elimina esta valoración y comentarios a pesar de haberles explicado la situación y ofrecer pruebas de la injusta valoración.
El resultado es, que tras haber estado realmente implicada en acomodar y ofrecer un alojamiento para unas bonitas vacaciones, y tras una valoración de 5* con los primeros huéspedes que alojé, he tenido este caso que ha hecho que nuestra valoración quede de 5* a 2,5*.
Parece ser que, es lo que hay y no hay manera de que quede eliminado ni el comentario ni la valoración. Por lo tanto, quede constancia que, si un huésped te quiere fastidiar lo hará, y aquí el anfitrión queda bastante desprotegido. Espero que mi testimonio te haya ayudado para que quede como precedente de este caso reciente que me ha ocurrido. Un saludo!