Salve a tutti, siamo Cristina e Fabrizio host da 2 anni e superhost da un anno e mezzo. Purtroppo a luglio 2020 abbiamo avuto una bruttissima esperienza con una prenotazione: abbiamo ospitato 4 ragazze spagnole che hanno ridotto casa in condizioni pessime e si sono comportate in maniera altrettanto sgarbata. Hanno organizzato delle feste a casa (andando contro le regole della casa) e, nonostante i ripetuti avvisi che abbiamo dato, hanno continuato con lo stesso comportamento.
Ovviamente abbiamo chiamato subito Airbnb per effettuare la disdetta della prenotazione e farle uscire il più presto possibile, dopo vari disguidi ci siamo riusciti. Purtroppo le sventure non sono finite qua, al check-out abbiamo appreso le condizioni dell'appartamento: sedie rotte, lavello intasato, pentole bruciate, sporcizia in tutta la casa (è stato necessario chiamare una ditta di pulizie perchè non si sapeva da che parte iniziare).
Alla luce di tutto questo, abbiamo effettuato la richiesta di rimborso di tutte le spese che abbiamo dovuto sostenere allegando foto e fatture varie. Ovviamente, le ragazze non hanno mai risposto.
Arrivati a questo punto avrebbe dovuto essere Airbnb a prendere in mano la situazione e verificare la richiesta ed effettuare il possibile rimborso. Ma, dopo tutta questa sventura, Airbnb non ha mai risposto. Stiamo aspettando notizie dall'inizio di Agosto e risulta impossibile anche solo parlare con un qualche operatore dal numero di Assistenza.
Qualcuno si è trovato nella stessa situazione o è in grado di fornire qualche tipologia di aiuto?
