Como você lida com situações inesperadas?

[Laura]

 

Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 🤩 

Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de reagir rapidamente a situações inesperadas, como por exemplo:

• Uma queda de energia ou água sem aviso prévio enquanto os hóspedes estão no alojamento.
• Os hóspedes avisam de última hora que precisam mudar o horário de check-in ou check-out.
• Os hóspedes esquecem as chaves dentro do alojamento ao sair.
• Problemas de conexão com a internet e os hóspedes estão trabalhando remoto
• A água quente do chuveiro parou de funcionar 

Há uma série de situações imprevistas que podem surgir, e gostaria de perguntar a vocês:

Quais são as situações inesperadas que enfrentam com mais frequência? Como vocês as gerenciam?

Vocês têm uma equipe de apoio que podem te ajudar com certa urgência? 🚨☎️📞

Vou adorar ler sobre suas experiências nos comentários 😉

[Denise583]

Então cumadi @Laura 

Somos da "geração de ferro", daqueles que "fazem, não compram feito".

Metemos a mão na massa mesmo e dessa forma, não somos pegos de calça arriada, né?

Mesmo que seja preciso alguém mais especializado, nosso conhecimento geral nos garante que não seremos enganados, que é o que mais acontece.

"Sabeŕ não ocupa espaço"

É óbvio que ficar sem luz, água, gás (qdo é encanado) e mesmo sem internet pra quem trabalha remotamente, é um baita problema, tanto pro hóspede como para o anfitrião.

No entanto está claro para todos que o anfitrião não tem qualquer controle ou responsabilidade no ocorrido, mas ainda assim tem aquele hóspede "crocodilo" que quer tirar vantagem a todo custo.

Sabedores que estão alugando um espaço "alternativo e caseiro" ainda assim cobram e pressionam como se tivéssemos gerador ou uma varinha mágica.

Agradeço por nunca ter me deparado com um Zé Mané desses.

Bjcão 💋

[May]

@Denise583 

Tirando aquele casal que "equipou" uma das minhas acomodações com Airfrayer, microondas, sanduicheira e cafeteira elétrica, e a sobrecarga desarmou o disjuntor, em mais de 300 hospedagens somente ocorreram 2 episódios.

 Gente, mas eles tavam preparando um café da manhã dos campeões na sua acomodação?

Eu já fico nervosa em ligar dois eletrodomésticos juntos aqui em casa mesmo sabendo que é OK, imagina tudo junto! Acho que é o trauma da casa da minha avó que se você ligasse o microondas e a TV, caia a energia 🤣

[Denise583]

Menina, esse é mais um do meus "causos".

E com isso acabei de me lembrar que o estava escrevendo pra postar no "Causos e Contos", o terceiro., e acabei esquecendo de finalizar 

Portanto não vou aqui entrar em detalhes. Vou terminar o texto e posto .

Aí vc vê por lá. 

Bjcão queridona @May 💋

[May]

No aguardo 🤣😊

[Laura]

Eu lembro da palhinha dessa história @Denise583 .... 

O casal da Airfryer, certo?? 

[Denise583]

Sim cumadi @Laura 

🤫

[Laura]

Já pegando a pipoquinha porque eu amoooo essa história 🤓

(sei que já pra você a experiência foi outra mas de fora ela é hilária cumadi @Denise583  🤣)

[Denise583]

Pode ir conferir cumadi @Laura 

Acabei de postar. 

Bjcão 💋

[Denise583]

Pode ir lá queridona @May 

Acabei de postar.

Bjcão 💋

[May]

Obaaaa 😊 

[Sónia16]

Com honestidade. Ainda há pouco tivemos uma situação de corte de água que foi muito complicada. Fui honesta com os hóspedes, ofereci uma noite no hotel até o problema estar resolvido. Ficou resolvido no dia seguinte e uma situação muito desagradável tornou-se um forma de demonstrar aos hóspedes que estamos sempre disponíveis para ajudar. Review do hóspede 5 estrelas deu-nos reconhecimento disso mesmo!

[Laura]

Nossa @Sónia16 , a acomodação ficou sem água total? 

Os hóspedes ficaram no hotel no final?

[Sónia16]

Sim, ficamos sem água por um problema técnico e não sabiamos como ou quando iria ser reparado. Encontrei um hotel perto para alojar os hóspedes e no dia seguinte, como o problema já estava resolvido eles voltaram e terminaram a estadia na nossa casa. Ficaram super agradecidos pelo nosso apoio e rapida resolução.

[Laura]

Que bom @Sónia16 !

O problema do corte de água foi na região toda ou somente na sua acomodação?

[Aik1]

Normalmente, eu reajo com calma, tentando entender o problema e verificar quais seriam as soluções possíveis para a resolução do problema