Bonjour à vous Catherine,
Merci pour vos efforts envers les hôtes.
Je me retrouve beaucoup au travers les différents hôtes qui s'expriment plus facilement que moi. Aussi vous avez de part vos actions répondu à certaines de nos problématiques.
En effet, il y a des réservations avec des motivations de séjours douteuses (des fausses raisons). Nous avons pu annuler, sans frais pour nous, mise à part, la réservation instantanée qui reste surprenante pour nous régulièrement. (vos actions y répondent) Je téléphone très souvent avant de recevoir pour vérifier, notamment, les intentions et entendre leur voix. Ce monsieur, malgré qu'il soit hôte lui-même, venait avec une raison que nous soupçonnions comme fausse, pour un weekend en réservant une journée à l'avance. Nous avons eu droit à des jugements, de la moquerie … et il a même tenté de retourner un de mes arguments pour me mettre à mal au regard du respect de votre politique (jamais, nous ne pratiquerons de la discrimination.)Tout semble si évident et si facile pour eux de jouer sur tout pour passer au travers des filets, sans pour autant se sentir concerné par la lecture des règlements . Je cite : "et bien si je devais lire tous les règlements". N'y aurait -il pas une réflexion à avoir en sachant que la personne est un hôte également ?
Dernièrement nous avons eu un très mauvais commentaire qui n'était autre que de la vengeance car nous refusions qu'il revienne chez nous. Il n'avait pas su s'adapter à notre règlement malgré nos nombreux rappels, et avait des comportements et des dires mal intentionnés y compris en présence de notre fille. Nous avons renforcé notre règlement de sorte à être les plus précis possible. Car la gentillesse et l'imprécision attire des petits malins qui connaissent mieux que nous les faiblesses des lois et qui en jouent beaucoup. Alors nous croyons, à présent, qu'il faut être très précis et que le partenariat que vous nous proposez est vraiment essentiel. On cherchait juste à être diplomate dans notre annonce, et l'on ne pensait pas que certains détails devait être précisés à ce point. En général, lors de la visite et même dès le premier contact par téléphone, on échange beaucoup sur le séjour et les détails. Personne ne s'est senti au dépourvu. Alors bien sûr, notre gentillesse se transforme en méfiance et en un durcissement de nos conditions. Il faudrait pas que l'on nous mette dehors de chez nous .... Il y a en effet, des personnes qui ont des comportements douteux. Nous nous sommes interrogés.
A la suite de ce mauvais commentaire, et juste avant le confinement, nous avons eu une réservation annulée (elle aurait trouvé une location qui lui convenait mieux ailleurs. Peut-être n'aurait - elle pas bien lu le règlement avant que je lui envoi un rappel pour savoir si elle l'avait bien lu et que l'on puisse échanger dessus lors d'un contact téléphonique ? ) Merci pour les mises en avant de ce dernier.
C'est dommage, le mois d'octobre arrivait et nous espérons devenir super hôte avec nos 9 autres commentaires excellents. C'est juste une parenthèse. Mais cela reste injuste.
On se demande alors, qu'est ce que ce voyageur à pu voir de nos commentaires ? Il était censé voir que quelques mots très simple et sans jugement. Le commentaire que j'ai envoyé à AIRBNB était semblable à celui qu'on lui a fait en face à face. (nous lui avons dit avec la plus grande diplomatie, qu'il n'arrivait pas à s'adapter à notre mode de vie et que pour nous cela était compliqué.) Son commentaire de vengeance, était loin d'être identique à ce qu'il nous avait livré en face à face. Il a dû voir que nous ne voulions plus qu'il revienne alors, il a fait en sorte à faire fuir d'autres éventuels voyageurs. Comment un voyageur peut avoir autant de pouvoir sur notre vie ? Et sur les commentaires que nous sommes censé mettre en toute liberté sans craindre des injustices ? Son mauvais commentaire est très visible, heureusement que l'on a pu répondre pour se défendre.
Voilà, Catherine, en vous remerciant par avance de votre retour.
Et merci d'être là à notre écoute. Nous sommes là avec vous et nous respectons vos règles.
Bien cordialement
Carole et David
LA MAISON D'OREL