La gestion des réservations simplifiée

[Airbnb]

Vous nous avez dit que la gestion des réservations depuis chez vous ou en déplacement pourrait être plus facile et cohérente. Comme nous l'avons fait en apportant des changements à la liste de vos réservations, nous avons écouté vos suggestions, étudié les préoccupations des hôtes soulevées auprès de l'équipe de l'assistance utilisateurs et effectué des recherches pour comprendre comment nous pourrions améliorer votre expérience. Voici un aperçu des changements à venir basés sur vos retours.

Des informations cohérentes où que vous soyez

Bientôt, que vous gériez les réservations sur l'application ou sur le site web Airbnb, vous pourrez accéder aux mêmes informations. Par ailleurs, dans chaque écran où apparaissent vos réservations (qu'il s'agisse du calendrier, du fil de discussion, du tableau de bord ou de la liste de vos réservations), vous pourrez agir directement. Résultat : des réservations gérées plus rapidement et plus efficacement.

Plus d'informations sur les réservations et les voyageurs

Nous vous donnerons des informations plus précises sur la situation de chaque réservation. Et vous accéderez également à plus de détails sur les voyageurs associés à chaque réservation sans avoir à cliquer sur le profil. Vous saurez depuis combien de temps ils sont sur Airbnb, quelles langues ils parlent et s'ils sont également hôtes comme vous. L'objectif est de vous aider à prendre des décisions de réservation en toute confiance et d'interagir avec vos voyageurs efficacement et rapidement, depuis un seul et même écran.

Plus d'informations de paiement

Vous nous avez dit que vous vouliez que les dates prévues pour vos versements soient encore plus visibles. De nombreux hôtes ont appelé notre équipe de l'assistance utilisateurs à ce sujet. Nous avons donc veillé à ce que ces dates soient plus faciles à trouver. Nous avons ajouté un lien vers votre historique des transactions et les dates de versement prévues à côté de chaque réservation.

Des réponses à vos questions fréquentes, là où vous en avez besoin

En étudiant les questions qui reviennent le plus souvent dans le cadre des demandes d'information et de réservation, nous avons pu déterminer les réponses qui pourraient vous être les plus utiles en fonction de chaque réservation gérée. Nous avons ajouté des liens vers les FAQ spécifiques à chaque réservation au bas de chaque réservation afin que vous puissiez obtenir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Des outils et affichages plus cohérents

Auparavant, si la réservation instantanée était activée pour une annonce, vous pouviez bloquer les dates pour lesquelles vous aviez pré-approuvé un voyageur, mais uniquement sur le site web. Désormais, c'est également possible dans l'application. Et la fonction de remarque privée, qui était auparavant disponible uniquement dans le calendrier, accompagne maintenant chaque réservation.

Toutes ces améliorations vous seront proposées au cours des prochains mois. Nous espérons qu'elles vous aideront à accélérer la gestion de vos réservations. Merci à tous les hôtes qui nous ont fait part de leurs commentaires et ont rejoint les groupes de discussion. Faites-nous savoir ce que vous pensez de ces changements et dites-nous si vous en attendez d'autres.

[LuisFilipe0]

Bonjour ! Je trouverait très utile que l'on puisse préciser des heures Différentes d'entrée et sortie le week-end et la, semaine ! Cela n'est pas encore possible, hélas ! A moins de le faire dans les autres rubriques que les voyageurs ne lisent pas toujours !!! 

[Marie-Christi21]

Bonjour,

Pour les heures d'arrivée et de départ, j'ai mis des régles : départ entre 11h et 13h et pour les arrivée entre 16h et 18h. Avant leur arrivée, je demande au locataire de nous téléphoner une demie heure avant pour les accueillir. Pour leur départ, il n'y a jamais eu de problème sur les horaires. S'ils veulent partir plus tard, j'ai mis en place un service de gardiennage de bagages. D'une façon générale, il y a un bon respect des horaires. Nous avons néanmoins régulirèrement des locataires qui veulent dépasser les 19h, il suffit de le justifier et en général, il n'y a pas de problème. Souvent nous avons des locations qui se succédent, alors pour le ménage s'il n'y a pas de riqueur c'est la panique....Les locataires le comprennent bien.

[Alain-Et-Georgette0]

bonjour, 

Je pense que ce systéme d'horaire est le plus adapté,aussi bien pour les voyageurs qui peuvent se restaurer avant  leur depard et l'hôte a 3h. pour faire le ménage

[Franck38]

C'est tout a fait cela Gisèle, Vous avez raison moi aussi les arrivées c'est à 16h ou après mais les départs c'est 10h du matin.A chaque arrivées des locataires je leurs fait bien reprendre mémoire de cette heure de départ. je trouve que c'est normal d'avoir des règles et de si tenir. Un peux de discipline ça na tué personne. Et je pense que nous les hôtes, on fais beaucoup d’effort pour bien accueillir nos vacanciers, a eu aussi de bien nous satisfaire en respectant les règles. Bizzzz a tous et bon travail. Le plus dur reste à venir Franck

[Martine539]

indispensable en effet de rappeler les termes du contrat!

A une époque pour limiter les excès je fixais un crêneau d'arrivée: ex: à partir de 15h et avant18heures. en cas de retard non prévenu (oui! ça arrive!) j'annonçais une majoration de 15€ par heure au-delà de 20heures et pas d'accueil au-delà de 22heures...

Il faut dire que je n'habite pas sur place et qu'il est arrivé que je fasse le''pied de grue''

jusqu'à plus de minuit!

Même chose pour le départ: avant 11heures ou majoration de 15€ heure après 13heures (je suis plus souple qd il y a un bébé!)

[Gerard137]

Pardonez Giséle ,mais les voyageurs en prennent a leurs aisent méme avec des horaires prévues d'avance . Il ya aussi des indélicatesses ;  j'ai louer a un couple venant voir sa fille dans la ville ou j'habite et puis le lendemain je me suis aperçu que la fille avait coucher la aussi ? 

[Michel-Et-Geneviève0]

Bonjour à tous, l'idée de Sonia est bonne, j'essaie de le faire sauf en période comme Noël ou c'est compressé, mais de toute façon dans mon réglement c'est départ à 11H00  et arrivée à 15H00, parfois j'ai personne la veille alors j'envoi un message en leur disant que je peux les acueillir plus tôt, les visiteurs sont ravis

[Lise9]

C’est ce que je fais aussi, c’est moins stressant et le ménage peut prendre plus de temps selon les locataires et leur propreté . Bonne soirée à tous.

[Anne-Marie7]

Dans ce cas vous ne louez pas pendant 2 nuits ?

C'est bcp !

[Joel222]

Tout a fait d' accord , car certain locataires ne regarde meme pas quand ils doivent libérer le gite et a quelle heure , ce qui est très gènant pour nous et pour ceux qui arrivent l' après midi .

[Françoise74]

je demande systématiquement à quelle heure ils pensent partir en leur disant que c'est 11h max.  certains voyageurs pensent que je n'ai eu personne avant et que je n'ai personne après car ça les arrangerait. J'en ai eu un qui voulait arriver à 11h et partir le lendemain à 16h. J'ai dit que mes horaires d'arrivée et de départ étaient clairement indiqués dans l'annonce alors il a annulé. Sinon c'est la porte ouverte aux abus.

[Bruno104]

Tout à fait exact ; et avec les dispositions prises par airbnb, notamment avoir proposé aux voyageurs en plus de nos informations la possibilité de nous contacter. Ce qui est ridicule puisque les seules questions posées voient les réponses déjà fournies sur notre site.

Systématiquement, est-ce que le petit-déjeuner est compris, le spa est-il disponible, quels sont les horaires d'arrivée et de départ, les coordonnées pour arriver chez vous !!!...

[Christelle-Et-Denis0]

Tout à fait d'accord avec vous Bruno. Une grande partie des voyageurs ne lisent pas le descriptif et la règlementation du gîte publiés sur le site. Il faut tout repréciser à leur arrivée.

[MarieChristin32]

je suis tout à fait d accord avec vous , certain voyageur dise oui  ! ! oui  !! pour l heure de depart et finalement ne respecte pas  et ne prevenne pas c est très génant , ensuite les commentaires ne sont pas très agréables vis vis de l'hôte et la cerise sur le gateau l ( la vaisselle sale  est restée sur l évier)

heureusement ils ne sont pas tous comme cela !!! 

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@Joel222  a écrit :

Tout a fait d' accord , car certain locataires ne regarde meme pas quand ils doivent libérer le gite et a quelle heure , ce qui est très gènant pour nous et pour ceux qui arrivent l' après midi .

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[Anne-Marie7]

Mais oui c'est très gênant pour les suivants.

Moi je me met d'accord le soir avant leur départ du matin et pas de soucis à quelques minutes prêts.