Antworten von Airbnb: Profilbilder von Gästen

[Airbnb]

Aktualisierung: Januar 2019

Vor ein paar Monaten haben wir einige Änderungen auf Airbnb angekündigt, bei denen es darum geht, wie die Profilbilder von Gästen angezeigt werden. Den Originalbeitrag kannst du unten nachlesen.

Nun, da diese Änderungen schrittweise eingeführt werden, möchten wir sichergehen, dass du alle notwendigen Informationen dazu hast. Wir fassen alle Änderungen zusammen und geben dir einige Tipps.

Neuer Vorgang für Fotos

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen siehst du das Foto eines Gastes erst, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du die Sofortbuchung aktiviert hast, wirst du keine Veränderung beim Buchungsvorgang bemerken.

Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild. Von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten – dafür haben wir Verständnis.

Gleichzeitig haben uns viele von euch mitgeteilt, dass sie Profilbilder von Gästen sehr nützlich finden – und das verstehen wir natürlich ebenfalls. Deshalb haben wir eine neue Option für Gastgeber eingeführt, mit der die Voraussetzungen für Buchungen individuell angepasst werden können.

Neue Möglichkeiten für Gastgeber

Ab sofort kannst du verlangen, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen. Wie gesagt: Dieses Foto wird dir erst angezeigt, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du verlangen möchtest, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen, musst du in deinen Einstellungen für jedes deiner Inserate die entsprechende Option aktivieren – entweder von einem Mobilgerät oder vom Computer aus. So funktioniert es:

Auf einem Mobilgerät:

1. Gehe zum Inserat, für das du Profilbilder verlangen möchtest
2. Tippe auf Buchungseinstellungen
3. Tippe auf Bedingungen für Gäste
4. Gehe zum Bereich Profilbild und tippe auf Bearbeiten
5. Tippe auf Lege ein Profilbild als Voraussetzung fest
6. Tippe auf Speichern

Vom Computer aus:

1. Klicke in deinem Gastgeber-Dashboard auf Inserate
2. Klicke auf Buchungseinstellungen
3. Klicke neben Bedingungen für Gäste auf Bearbeiten
4. Setze ein Häkchen bei Profilbild
5. Klicke auf Speichern

Falls du diese Voraussetzung festlegst und ein potenzieller Gast noch kein Profilbild hat, wird er aufgefordert, ein Bild hochzuladen, bevor er eine Buchungsanfrage für deine Unterkunft abschicken kann. Du kannst das Profilbild eines Gastes erst sehen, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn der Gast kein Foto bereitstellen möchte, kann er deine Unterkunft nicht buchen. 

Weitere Unterstützung

Wenn du dich dafür entscheidest, ein Profilbild von deinen Gästen zu verlangen, und einer deiner potenziellen Gäste ein Bild hochlädt, auf dem sein Gesicht nicht zu sehen ist – sondern zum Beispiel ein Sonnenuntergang oder sein Hund –, dann kannst du den Community-Support von Airbnb kontaktieren. Die Mitarbeiter unterstützen dich dabei, die Angelegenheit zu lösen. Falls du kein gutes Gefühl dabei hast, einen Gast zu empfangen, dessen Gesicht nicht auf einem Foto zu sehen ist, dann kannst du beantragen, die Buchung ohne Sanktionen zu stornieren.

Nur zur Erinnerung: Gemäß der Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb dürfen Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand eines Gastes keine Rolle spielen, wenn Gastgeber die Entscheidung über eine Buchung treffen oder eine Buchung stornieren.

Du kannst außerdem weiterhin verlangen, dass Gäste Airbnb ein behördliches Ausweisdokument vorlegen, damit sie deine Unterkunft buchen können. Mehr über diesen Vorgang erfährst du hier.

Warum diese Änderungen wichtig sind

Wir haben uns mit vielen Gastgebern und Gästen über Profilbilder unterhalten, und wir glauben, dass diese Änderungen die wichtigsten Anliegen und Rückmeldungen berücksichtigen, die wir dabei gehört haben. Wir werden genau beobachten, wie sich diese Änderungen bei den Profilbildern auf unsere Community auswirken, und wir werden unser Bestes geben, den Vorgang weiter zu verbessern und zu vereinfachen, damit du dich wohlfühlst, wenn du Gäste empfängst. Wir freuen uns immer über dein Feedback. Damit hilfst du uns dabei, eine Community zu schaffen, in der sich jeder weltweit zuhause fühlen kann. Danke, dass du Gastgeber bist.

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Ihr habt viele Fragen zu den Profilbildern von Gästen gestellt. Deshalb hat Airbnb an neuen Richtlinien gearbeitet, um eure Anliegen zu berücksichtigen. Hier findet ihr Neuigkeiten von Airbnb zu diesem Thema:

Wir kündigen heute einige Änderungen dabei an, wie die Profilbilder von Gästen in Zukunft angezeigt werden.

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen sehen Gastgeber das Foto eines Gastes während des Buchungsvorgangs erst, nachdem sie die Buchungsanfrage bestätigt haben. Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Stattdessen können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird Gastgebern erst angezeigt, nachdem sie die Buchung bestätigt haben. Wir haben einiges davon bereits früher mit euch diskutiert. Nun möchten wir euch mehr über diese Änderungen mitteilen, die wir in den nächsten Monaten einführen.

Wir haben viele Gespräche mit Gastgebern und Gästen zu diesem Thema geführt. Wir haben uns in unserer Community umgehört – die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten. Manche haben in diesen Gesprächen auch ihre Bedenken geäußert, dass Fotos in einer Art und Weise missbräuchlich verwendet werden könnten, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt.

Gleichzeitig haben wir von vielen Gastgebern gehört, dass sie Profilbilder sehr nützlich finden, weil Gastgeber und Gäste sich damit vor einem Aufenthalt besser kennenlernen können und Gastgeber so ihre Gäste leichter erkennen, wenn diese einchecken. Außerdem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Fotos sehr nützlich dabei sein können, Vertrauen aufzubauen und das Gemeinschaftsgefühl in der Community zu stärken.

Wir möchten alle diese Anliegen so gut wie möglich berücksichtigen. Airbnb verlangt nicht, dass Gäste ein Profilbild bereitstellen, wenn sie ein Inserat buchen. Wie bereits letzten Sommer mit unseren Gastgebern besprochen, werden wir in den kommenden Monaten eine Reihe von Änderungen einführen:

• Wenn ein Gast sich dafür entscheidet, ein Profilbild bereitzustellen, wird dieses Profilbild dem Gastgeber beim Buchungsvorgang erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Viele Gastgeber finden Profilbilder sehr nützlich und möchten gerne wissen, wen sie bei der Ankunft erwarten können. Deshalb können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, vor der Buchung ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird dem Gastgeber erst angezeigt, nachdem er die Buchungsanfrage bestätigt hat. Zu dieser neuen Option gehören wichtige Schutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Community fair und offen für alle bleibt:
  • Gastgeber müssen diese Funktion für jedes ihrer Inserate ausdrücklich aktivieren, bevor sie eine Buchungsanfrage erhalten.
  • Wenn ein Gastgeber ein Profilbild verlangt, fordern wir Gäste auf, ein Foto in ihr Airbnb-Profil hochzuladen, bevor sie eine Buchungsanfrage für dieses bestimmte Inserat des Gastgebers abschicken können. Das Foto wird dem Gastgeber aber erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.

Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, nachdem er das Foto eines Gastes gesehen hat, hat der Gast eine einfache Möglichkeit, Airbnb zu kontaktieren und Bedenken wegen einer möglichen Diskriminierung durch den Gastgeber zu melden, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie und unser Community-Bekenntnis verstößt. Wenn ein Gast der Meinung ist, dass er oder sie diskriminiert wurde, und unser Team darüber benachrichtigt, reagieren wir sofort – wir helfen dabei, im Rahmen unserer „Open Doors“-Richtlinie eine andere Unterkunft zu buchen. Außerdem stellen wir weitere Nachforschungen an und unternehmen angemessene Schritte. Jeder Gastgeber, der gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt, kann dauerhaft von der Nutzung von Airbnb ausgeschlossen werden.

Mit dieser Ankündigung knüpfen wir dort an, wozu wir uns 2016 verpflichtet haben: genau zu prüfen, wie wir Profilbilder von Gästen während des Buchungsvorgangs anzeigen. Wenn wir diese Änderungen in den kommenden Monaten umsetzen, freuen wir uns über euer Feedback. Damit helft ihr uns, weiterhin sorgfältige Änderungen vorzunehmen – die Airbnb-Community soll ein Ort sein, an dem sich jeder weltweit zuhause fühlen kann.

[Sissi1]

Wie machst du das dann wenn du "Neulinge" hast und keine Bewertungen vorhanden sind? Ich habe sehr oft Gäste ohne Bewertung, da wird es dann spannend.

Ich hatte letztes Mal den Fall, dass der Gast keine Rückmeldung bzgl. meiner Fragen gemacht hat und somit für mich nicht in Frage kam.

[Marius11]

Ich schaue mir auf jeden Fall das PROFILBILD an und frage dann freundlich ein paar Sätze zu schreiben. Dann kann man es oft einschätzen. OHNE Profilbild vermietet man dann an irgendetwas im Kosmos. Von daher - Profilbild VOR der Buchung ist ein MUSS.

[Stefan345]

Mir geht es wie Ulrike in Bremen. Auch ich finde dass man in letzter Zeit immer mehr als Gastgeber von Airbnb benachteiligt wird. Man öffnet seine private Wohnung mit persönlichen Dingen.  Man ist kein Hotel. Das werden sicherlich viele Gastgeber anders empfinden, die hier schon fast professionell unterwegs sind. Selbst das Ablehnen einer Buchung ( wenn man ein ungutes Gefühl hat) wird einem in der Zwischenzeit sehr schwer gemacht. Das finde ich nicht in Ordnung. Man sollte immer noch aus freien Stücken entscheiden können ob der Gast zu einem und zu seiner Unterkunft passt. Und das hat nicht mit diskreditieren zu tun. 

[Stefan96]

Gäste wird es immer geben! Was wenn Airbnb die Gastgeber ausgehen?

[Gaby42]

Hallo @Airbnb und an alle,

ich habe über 30 Jahre Ferienwohnungen vermietet. Da war mir egal, wer kommt.

Dort habe ich auch keine persönlichen Sachen aufbewahrt.

Es kamen tolle Gäste und  1-2 x pro Jahr und Wohnung auch Gäste, auf die ich hätte liebend gern verzichten können.

Von allen, außer den Dauergästen, hatte ich zu dieser Zeit kein Foto.

Nun vermiete ich Zimmer im eigenen Haus.

Laut Airbnb Info hatte ich Gäste aus ca 25 Ländern im letzten Jahr.

Für mich, die alleine im Haus mit den Gästen wohnt, ist es schon wichtig, im Vorfeld ein Bild zu sehen.

Dies gibt mir ein klein wenig mehr Sicherheit.

Meine Gäste sehen ja auch mein Bild.

Vor allem sind die meisten Profile wenig bis gar nicht ausgefüllt und bei Buchungsanfragen, die innerhalb 24 Stunden beantwortet werden müssen, ist es teilweise aus zeittechnischen Gründen schwierig, alle relevanten Informationen von den Gästen abzufragen.

[Isa74]

Sehe ich auch so. Der Zwang nicht ablehnen zu dürfen, ohne von Air B&B sanktioniert zu werden, empfinde ich als sehr einengend.

[Daniela1047]

Ich bin mit den neuen Regelungen absolut nicht einverstanden und habe mich entschieden ab sofort auszutreten. 

[Rudolf39]

Das überlege ich mir auch. Es gibt ja noch andere Plattformen.

Mit dieser Regelung ist Airbnb auf jeden Fall kein großer Wurf gelungen.

Absolut inakzeptabel.!!!

[Nicoleta3]

Werde ich auch tun wenn ed so bleibt!!

[Andreas-Und-Maria0]

Ich schließe mich den vielen Bedenken an! Wir zeigen jedes Detail unserer Wohnung, beschreiben akribisch alle Einzelheiten und dann sollen wir uns Gäste ins Haus holen, die nicht einmal bereit sind, ein fingernagelgrosses Foto von sich zu zeigen? Nein, wir sind kein Hotel! Wir überlassen Privatgut und geben einen Vertrauensvorschuss. Das ist auch keine Frage einer möglichen Diskriminierung. Wir wollen schlichtweg wissen, wem wir unsere Schlüssel anvertrauen. Wenn wir Bilder von potentiellen Gästen erst nach Buchung sehen können, dann womöglich mit Katzenfotos konfrontiert sind, mühsam Meldung machen müssen,  dann überlegen wir einen Austritt.

[Nicoleta3]

Genau ! Ich akzeptiere die Änderung auch nicht! 

Kann man keine Petition dagegen machen ?

[Claudia1224]

Ehrlich gesagt finde ich das eine VOLLKATASTROPHE. Ich bin eine Frau, lebe alleine und teile mein ZUHAUSE mit einem fremden Menschen. Anhand des Fotos konnte ich immer erkennen, ob ich einen Gast gerne um mich haben und mich mit ihm sicher fühlen werde. Nicht wegen sowas unwichtigen wie Hautfarbe oder Ethnie, sondern wegen der Ausstrahlung. Ich habe bei ca 600 Buchungen noch NIE einen Gast wegen seiner Herkunft abgelehnt. Aber einem wildfremden Menschen zuzusagen, in mein Zuhause zu kommen und mit mir zu wohnen, dessen Augen ich nicht mal gesehen habe, das kommt für mich echt nicht in Frage. Wer ist bitte auf so eine verrückte Idee gekommen???? 

[Nicoleta3]

Es war gestern auch für mich wie eine Bombe. Es ist definitiv nicht akzeptabel. So geht es nicht!

[Stefan96]

Hallo Stadtschlossfrau! Ich finde es auch schade, dass Airbnb den Schutz der GastgeberInnen herunterfährt. Meiner Meinung nach wird es immer Gäste geben, aber ob es immer Gastgeber geben wird? Als alleinstehende Frau hätte ich da auch ein schlechtes Gefühl. Aber alleine bist du ja gar nicht? Immerhin beschützt dich ein unglaublich schöner weißer Tiger! 😉 Und auch deine Unterkunft ist sehr stylisch und sensationell gut fotografiert. Man sieht, du bist vom Fach. Alles Liebe, Stefan.

[Christine46]

Was eine Fehlentscheidung! Das Profilbild ist ein wichtiges Tool, um zu entscheiden, wen ich aufnehme. Das hat überhaupt nichts mit Diskriminierung zu tun, sondern mit Menschenkenntnis. Wenn jemand zum Beispiel eine Sonnenbrille auf hat oder ein fast Nacktfoto von sich zeight, möchte ich diesen Menschen nicht in meiner Wohnung mit vielen Wertgegenständen haben und stelle Rückfragen. Auch gibt es sehr ungepflegte Erscheinungen, die ich meinen Nachbarn nicht zumuten möchte oder Personen, bei denen ich mich einfach unwohl fühle.  Dieses Recht müsste Gastgebern vorbehalten sein und ist es nun nicht mehr. Es wird zu deutlich mehr Ablehnungen meinerseits führen, was wohl nicht im Sinne von Airbnb ist.