El nuevo Mensaje Directo

[Sergi]

Hola Comunidad,

Estoy muy contento de poder anunciaros una importante actualización en la función de Mensajería Directa en el Centro de la Comunidad. Como resultado de los comentarios que recibimos, desde su lanzamiento en abril, nuestro equipo ha estado trabajando en cómo mejorar esta función. 

Los mensajes directos son el mejor canal para que los anfitriones os comuniquéis, entre vosotros y con los Community Managers, de una manera más personal. A partir de hoy, lanzamos el nuevo sistema de Mensaje Directo a nivel mundial y realmente esperamos que lo disfrutéis.

Cómo funcionan: (IMPORTANTE: se debe haber iniciado sesión en el foro y se debe ser anfitrión con un anuncio activo)

1.  Opción A, la común, en la que clicáis en el avatar de una persona y podéis acceder a enviarle un mensaje directo.y así se os abrirá el desplegable para mandar el mensaje privado.             
2. Opción B, llegando a vuestra bandeja de entrada: la encontraréis al pasar el ratón por vuestro perfil, al lado a la derecha. En ella podréis ver todos los mensajes privados que vais a enviar, los que habéis enviado y tendréis la opción de responder directamente desde ella. 

Como veis una de las principales diferencias que tiene esta nueva herramienta es que incluye una bandeja de entrada de los mensajes. Así podréis administrar fácilmente todos vuestros mensajes del Centro de comunidad y realizar un seguimiento de vuestro historial de mensajes. Al hacer clic en los mensajes recibidos vais a poder responder directamente al autor del mensaje. 

Por nuestra parte vamos a continuar trabajando en las mejoras de las herramientas y las funcionalidades del Centro de la Comunidad, así que hacednos saber lo que pensáis sobre estos cambios.

Sergi

[Frank79]

Que bueno es tener comunicacion directa es de mucha utilidad para cualquier problema.

saludos y gracias

[Rocio-L-0]

Buenos días, pero no me queda claro, las consultas llegan aquí yo creí que eran nitenas y directas.

[Sergi]

Hola @Rocio-L-0, estos mensajes directos son para hablar directamente con los usuarios del foro: si por ejemplo quieres hablar conmigo directamente, sin tener que dejar un mensaje en el foro, puedes pasar el ratón sobre mi avatar y clicar en enviar un mensaje. Ese mensaje y la información que compartamos serásolo entre tú y yo, nadie más. Y si yo te respondo, el mensaje que te envie, lo podrás encontrar en tu bandeja de entrada. 

Un salud.

Sergi

[Claudia1042]

@Sergi: Ayer te mande mensaje y llego bien.

Muchas gracias

[Canary-Islands0]

es bastante practico 

[Carolina-Karla0]

Muchas gracias por esta informacion

Saludos

Carolina

[Gabriel3]

Hola señor SERGI

Gracias por su colaboración y buenas intenciones en ayudar. Usted escribió a mi Email y le respondí pero mi respuesta regresó a mi con la leyenda de "fallo permanente en la recepción de mensajes a su correo (community-support@airbnb.com), por eso el mismo mensaje que le escribí a ese correo, se lo copio por aquí.

Es usted funcionario de Airbnb?

Si lo es, permitame decirle que ese no es el tipo de ayuda oportuna,
concreta y puntual que como anfitrión, espero recibir de la aplicación; hay
una gran cantidad de mensajes  por resolver  de inquietudes de los
anfitriones, muchos de los cuales son realmente URGENTES y cuanto tiempo se
tomaría escalar una inquietud para que llegue a los niveles en donde Airbnb
lo considere merecedor de una respuesta...?, insisto en que la buena
actitud y optimismo con que se asume la actividad propuesta por esta
aplicación va decayendo por vacíos fácilmente remediables por los
directivos de Airbnb como es la de responder diligente y personalmente a
las inquietudes, incógnitas, opiniones, reclamos y demás que nosotros
tengamos.

De nuevo gracias por su amable respuesta

Gabriel.

[Sergi]

Gracias por tu feedback sobre el Mensaje directo @Gabriel3, las últimas semanas en las que se implementaba este nuevo mensaje directo la función de mensajería privada no funcionó, además parece ser que no da la opción de enviarme a mi un mensaje directo.

Pero estamos trabajando en eso. De todas maneras, muchas gracias por informarme.

Respecto a el servicio que esperas recibir de la aplicación, ¿a qué aplicación te refieres? ¿Al foro? Si es así, creo que debes entender el propósito de esta Comunidad: estamos en una plataforma basada en la ayuda mutua y la solidaridad entre anfitriones de Airbnb, no es un servicio de Atención al Cliente, la idea es que entre vosotros os ayudéis a resolver dudas y compartáis experiencias que os ayuden a hacer de esta experiencia de hospedar en Airbnb lo más fructífera posible. Es una herramienta más para coger ideas y aprovecharse de la experiencia del resto de usuarios que están en la misma situación pero que lo abordan desde diferentes puntos de vista.

Por otro lado si tu opinión es referida a el Servicio de atención al cliente de Airbnb, ten por supuesto que daré parte de ello. 

Un saludo

[Juan-Ramón0]

Una idea fantastica.

[Andrea-and-Ricardo0]

Hola @Sergi, estoy intentando enviarte un mensaje directo sin éxito.

Saludos cordiales.

Ricardo.

[Mark377]

Hola Sergi!
Todovia tengo problemas... quiero enviar mensajes prividos a gente y no puedo. Me ayudas? gracias!

[Sergi]

@Mark377, es sencillo, no puedes porque no tienes perfil de anfitrión y solo los anfitriones con un anuncio activo tiene esa funcionalidad.

Un saludo. 

[Michael477]

Hola @Sergi:

Yo veo perfectamente el perfil de anfitrión de @Mark377 con una cantidad de evaluaciones 😉

Efectivamente hay problemas para mandar mensajes privados. De momento no puedes seleccionar destinatarios, ni siquiera  si ya has comunicado en privado con ellos. El sistema te presenta unos cuantos, pero no los que buscas. Por eso te había mandado mi reciente mensaje en respuesta a uno tuyo anterior con un título diferente.

Esa parte del sistema está muy mal de momento.

Saludos

Michael

[Sergi]

Que raro, antes cuando lo he comprobado, @Mark377 tenía perfil de huésped pero ahora lo tiene de anfitrión. Lo tendré que reportar. Gracias por la información.