NOVASOL ..... Attention

[Michel9794]

Bonjour.

Problème de frais supplémentaires. Taxe supplémentaire de 4.4€ par jour et par personne qui n'apparait que sur le contrat après validation par le loueur. La location n'est pas remboursable. Je décide d'annuler aussitot après m'être apperçu de cette taxe.

NOVASOL me rembourse 18€ sur 494€ payés. Je les contact mais aucune réponse ne me parvient de leur part.

Je saisi le résolution center de Airbnd après avoir tenté un accord à l'amiable, sans résutat à nouveau.

Le problème à été résolu très rapidement par le site. NOVASOL n'a pas le droit de rajouter des taxes après l'acceptation du prix annoncé lors de la validation.

J'ai donc été remboursé de la somme totale dans l'heure après le signalement du silence de NOVASOL et de la saisi du resolution center.

Je salue la réactivité de l'équipe.

[Joelle43]

Bonjour @Michel9794 

Ravie que Airbnb ait agi ainsi car en effet en tant qu'hôte nous savons que nous ne pouvons pas ajouter des frais supplémentaire une fois la réservation acceptée et que le prélèvement de la taxe de séjour fait parti du prix final payé par le voyageur.  

Une faute lourde commise par Novasol et bravo à Airbnb!

Bonnes vacances Michel sans Novasol😉

Joëlle