Coucou @Lisa ,
Quelle bonne idée de discuter du règlement intérieur, merci.
Comme plusieurs hôtes actifs sur ce forum, je recommande de préciser les points clés de votre fonctionnement à l'aide du règlement intérieur qui est un espace texte libre situé dans la partie conditions et règlements de votre annonce puis vers le bas règles supplémentaires
Je l'ai préparé avec un traitement de texte afin de régulièrement mettre à jour ce fichier puis de le copier/coller facilement dans mes annonces.
Attention, aucune de vos règles ne doit bien sûr contredire les conditions de services et de paiement d'Airbnb que vous avez acceptées en publiant votre annonce, sous peine d'être inapplicables en cas de litige avec un voyageur.
Le mien est long car j'y ai regroupé les règles de la maison, ma politique environnementale et les informations à connaître telles que les numéros d'urgence etc.
En ce qui concerne la pure partie Règlement mes 3 principales règles:
- seul le nombre de personnes prévues à la réservation sont autorisées à entrer et séjourner
- les invités ne sont pas autorisés, nos assurances ne fonctionneraient pas
- respecter les horaires d'arrivée et de départ définis dans l'annonce
Ces points sont soulignés dans le message (fonction "réponse rapide" tuto ici https://www.airbnb.fr/help/article/2898) que j'adresse lors de chaque demande de réservation accompagnés d'autres informations.
Je demande au voyageur de me confirmer qu'il a lu et accepté mon règlement intérieur situé en bas de l'annonce avant de valider sa réservation. Souvent cela suffit à attirer son attention et lui permettre de vérifier s'il est d'accord avec toutes les règles en plus de celles ci.
Et comme le ménage est facturé, je demande simplement
- de placer les poubelles dans le conteneur de la maison,
- de laver et ranger la vaisselle
- d'emporter le verre pour le mettre dans le container dédié dans le village
Souvent un hôte débutant ne pense pas à demander ces petites tâches et se retrouve avec un logement en désordre, des restes de plats sur la table de cuisine etc. Et ne peut espérer s'en plaindre auprès d'Air Cover puisque ce n'est pas écrit. C'est aussi simple que cela.
Jusqu'à présent, ce règlement combiné avec le dialogue que j'ai le temps d'instaurer avant de valider la réservation, me permettent de vivre de belles expériences d'accueil.
Cependant, chaque hôte est différent et chaque logement ou chambre également. C'est la raison pour laquelle je recommande de réfléchir à la façon dont vous voulez accueillir les voyageurs d'une part, et dans quel état vous voudriez retrouver votre logement.
@Marielle135
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)