Buonasera a tutti mi chiamo Mirko e gestisco 3 appartamenti in provincia di Siena. Scrivo per condividere la mia esperienza, poiché credo che ci sia qualcosa da rivedere.....Circa un mese fa ricevo una richiesta di prenotazione per sabato 17 Ottobre 2020, dialogo per messaggio e alla fine l'ospite effettua la regolare prenotazione. Faccio una premessa, le mie politiche di cancellazione sono moderate.
Il giorno 13 Ottobre ricevo una telefonata da una persona che mi indica che sarebbe dovuta venire il sabato, ma che ahimè causa virus è stato messo in quarantena. Poiché credeva che ero io a gestire la prenotazione credeva che io potessi annullarla, ma non potendo ho consigliato di chiamare il servizio assistenza Airbnb. Dopo aver ricevuto tale chiamata, ho cercato di contattare chi aveva fatto la prenotazione, in quanto per prima cosa mi sono preoccupato per la salute, ma non avendo ricevuto risposta ho pensato che gli altri ospiti sarebbero arrivati regolarmente, in quanto questa dopo 4 ore non era stata annullata, anzi ricevo un messaggio che min chiedeva se era possibile ospitare un piccolo cagnolino. Rispondo gentilmente e non avendo riscontro sulla cancellazione, la ritengo valida.
Arriviamo così a venerdì 16 ottobre, quando verso le 11.00 mi contatta l'ospite chiedendomi come poteva fare per annullare la prenotazione e ricevere un rimborso. Non conoscendo dettagliatamente quanto gli avrebbero rimborsato, le consiglio di chiamare airbnb, e infatti dopo qualche ora mi arriva la cancellazione solo che ad un giorno dal loro arrivo non gli viene restituito l'intero importo. Arriviamo al punto dove credo ci sia molto da lavorare....Verso le 12.15 mi squilla il telefono e dal display mi appare Airbnb, penso subito che vorranno capire se avevo interagito con l'ospite, ma fortunatamente i messaggi sono a disposizione di airbnb, quindi dubbioso rispondo al telefono.
Il ragazzo della communities, dopo essersi prenotato mi indica che la prenotazione è stata cancellata per covid e min chiede se voglio restituire l'intero importo all'ospite......e qui mi vengono fuori tremila dubbi....e mi chiedo....ma la protezione esiste solo per gli ospiti? No perché in un momento così difficile dove questo tipo di categorie sono state massacrate, mi chiedo come sia possibile che airbnb mi chieda di restituire dei soldi, quando al momento della prenotazione le regole sono CHIARISSIME!!!!. Altrimenti poteva fare lo stesso con chi ha cancellato la prenotazione chiedendoli se era d'accordo a pagare comunque tutto il soggiorno!!!!. Ma possibile che uno paga un servizio che dal mio punto di vista non c'è? A parte questo ho accettato di rimborsare interamente il soggiorno e spiegando le mie ragioni all'addetto di airbnb che non fa altro quello che gli viene impartito. Scusate ma ci tenevo a condividere questa esperienza che mi sembra che non tuteli per nulla chi affitta, mentre invece airnbn dovrebbe fare. Buona serata
