Você usa a ferramenta de resposta rápida para o seu anúncio?
Respondido!
04-10-2023
11:01 AM
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04-10-2023
11:01 AM
Você usa a ferramenta de resposta rápida para o seu anúncio?
Olá a todos,
Imagino que, em algumas ocasiões, os anfitriões chegam a repetir as mesmas informações aos hóspedes várias vezes, seja antes de processar a reserva ou para enviar uma mensagem após a estadia para lembrá-los de deixar uma avaliação sobre o tempo que passaram na acomodação.
Isso pode ser uma boa economia de tempo para alguns anfitriões e uma das ferramentas mais importantes para não se esquecer de nada e fornecer aos hóspedes todas as informações de que eles precisam.
E você, usa as ferramentas de resposta rápida para enviar uma mensagem importante aos hóspedes?
Qual delas é a mais útil para você?
Compartilhe alguns de seus exemplos de mensagens nos comentários para que possamos trocar ideias e aprender uns com os outros 💡
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Melhor Resposta
07-10-2023
12:20 PM
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07-10-2023
12:20 PM
Cumadi @Laura e demais colegas!
Tenho lido muitos aqui alegarem não fazer uso das "Respostas Rápidas" e das "Mensagens Programadas" sob o argumento de preferirem ter um contato mais pessoal.
Porém informo que ambas não impedem tal contato.
As "Respostas Rápidas" por exemplo, são textos pré definidos com as respostas àquelas mesmas e repetidas perguntas que constumamos receber.
Portanto, enquanto estamos respondendo a uma consulta, podemos "pinçar" uma ou mais das respostas rápidas que serão inseridas ali, no meio da conversa, durante a consulta.
O contato não deixa de ser pessoal.
Se trata apenas de um meio de agilizar o texto para que não seja necessário reescrevê-lo a cada mesma pergunta.
Já as "Mensagens Programadas" como o nome diz, tbm são textos pré definidos, porém com envio programado por dia e hora.
Se torna uma grande aliado para mensagens como orientações de check-in e check-out, por exemplo, ou para qqr outra que necessita chegar até o hóspede numa data e hora específica, que muitas vezes acabamos esquecendo.
Eu costumo usá-las para a mensagem de boas-vindas (já programo seu envio para imediatamente após a o fechamento da reserva).
Nesta mensagem aproveito tbm pra lembrar ao hóspede da importância de uma leitura atenta do anúncio, regras e etc.
Uso tbm para o envio, na véspera do check-in além das instruções específicas para o check-in e um Guia da Casa mais completa, para evitar muito texto no anúncio já que sabemos que a maioria não lê.
Da mesma forma uso tbm para o envio das instruções para o check-out, na véspera do mesmo.
Então colegas, sabendo usar são ferramentas muitíssimo úteis que agilizam bastante o dia a dia da comunicação entre hóspede e anfitrião.
Abraços!
271 Respostas 271
16-11-2023
02:44 PM
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16-11-2023
02:44 PM
Montei um material que encaminho a todos os hóspedes com informações úteis.
17-11-2023
01:51 PM
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17-11-2023
01:51 PM
Oi @Lisiane22 , em que momento você envia esse material para os hóspedes? Logo depois da reserva ter sido efetuada?
17-11-2023
01:51 PM
19-11-2023
01:44 PM
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19-11-2023
01:44 PM
Olá!
Meu nome é Anderson e estou hospedando há pouco mais de 2 meses…
Como tenho pouco tempo em função do meu trabalho, pensei em todas as possíveis perguntas e dúvidas que os hóspedes tem e criei uma espécie de croqui que encaminho imediatamente após a reserva. Após confirmada a reserva, o hóspede recebe um contato de WhatsApp. Lá, eles receberão:
• Informações de acesso ao prédio.
. Regras do prédio e da hospedagem.
• Instruções de uso dos eletrodomésticos. . . . Informações dos comércios e restaurantes próximos.
. Pontos de acesso aos meios de transportes mais próximos.
. Até dicas de passeio e turismo da região.
Gastei algumas horas criando esse croquí, mas asseguro a vocês que valeu muito a pena! Sendo critério inclusive dos comentários na avaliação ( positivo é claro ).
Deixo essa dica pra vocês meus amigos. No meu caso funcionou, e muito. Mas claro, sempre fico a disposição do hóspede para esclarecer dúvidas e prestar algum tipo de suporte quando necessitam. E obviamente utilizo todas as perguntas que vou recebendo ao longo da hospedagem para melhorar o croqui de informações. Sempre que entra um novo hóspede já tem a informação lá antecipada. O nome do jogo é empirismo rsrsrsrsrs.
Espero ter ajudado.
Sucesso a todos!
20-11-2023
12:13 PM
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20-11-2023
12:13 PM
HAHAHA adorei o 'empirismo', fazia tempo que não via essa palavra por ai @Anderson265 🧐
Então você manda tudo isso por mensagem no Whatsapp?
Ou alguma delas você manda direto pela plataforma?
20-11-2023
05:50 PM
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20-11-2023
05:50 PM
Envio as informações básicas via chat da plataforma, incluindo meu contato via WhatsApp. Imediatamente quando o cliente entra em contato, ele recebe de forma completa as demais informações via WhatsApp.
21-11-2023
12:52 PM
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21-11-2023
12:52 PM
Gostei muito dessa forma proativa de agir e já responder as perguntas antes delas surgirem @Anderson265 ....
Se você quiser dar um passo a passo mais detalhado de como fez isso iria ser ótimo, tenho certeza de que muitos anfitriões iam se beneficiar desse empirismo 😅
Segue aqui o link pra começar um tópico se tiver interesse 😉
https://community.withairbnb.com/t5/forums/postpage/choose-node/true?default=manage-listing-pt
20-11-2023
11:21 AM
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20-11-2023
11:21 AM
Olá,ainda não usei,mas acredito que poderei estar utilizando em algum momento
20-11-2023
12:15 PM
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20-11-2023
12:15 PM
Oi @Girlene2 , os anfitriões que usam acham bem prático....
Você está a pouco tempo na plataforma como anfitriã?
20-11-2023
12:15 PM
06-01-2024
01:44 AM
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06-01-2024
01:44 AM
Não estou muito familiarizado com a disponibilidade das ferramentas de resposta rápidas, prefiro responder manualmente, porém as consultas geralmente são perguntas repetitivas, o anúncio ignorado na sua totalidade. Torna as respostas cansativa!
09-01-2024
03:53 PM
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09-01-2024
03:53 PM
Imagino @Sergio1634 , testa essa ferramenta e diz oque você acha!
Qualquer coisa você pode perguntar para os anfitriões que fazem uso dela e eles podem te ajudar 😉
09-01-2024
03:53 PM
26-11-2023
10:45 PM
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26-11-2023
10:45 PM
Bom, acho que responder individualmente dá uma impressão melhor aos hóspedes. Passa uma segurança
29-11-2023
12:24 PM
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29-11-2023
12:24 PM
Oi @Gabriela1460 , mas com as respostas rápidas você também pode criar um template e antes de mandar fazer algumas alterações....você já usou a ferramenta antes?
06-12-2023
07:31 PM
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06-12-2023
07:31 PM
Ola Gabriela! Boa noite!
nas resposta rápidas vc tem a opção de escolher os links q deixam sua reposta mais personalizada, como: nome do hospede, data do chek in dele…. Então eles não sabem diferenciar se vc esta ali ou se vc programou.
Eu uso as mensagens programadas para dar boas vindas e agradecer a escolha e tb pata mandar mensagens de avisos de chek in, chek out, como usar alguns equipamentos e internert.
Assim ganho tempo e logo q posso respondo o q eles perguntam
11-12-2023
03:18 PM
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11-12-2023
03:18 PM
Perfeita colocação, obrigada pelo comentário @Adriana1562 para a @Gabriela1460 😊
Essa ferramenta economiza um tempo danado!
11-12-2023
03:18 PM
15-12-2023
09:32 AM
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15-12-2023
09:32 AM
Não utilizo, nenhuma ferramenta!
normalmente respondo todos manualmente, da um trabalho mas torna o atendimento mais humanizado.
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