¿Cómo gestionas que los huéspedes se olviden objetos?

[Sergi]

Hola a todos, 

Como hemos comentado más de una vez, ser anfitrión es estar preparado para cualquier situación y uno de los aspectos más curiosos es el de encontrarse que los huéspedes se han dejado algún objeto en nuestro alojamiento. ¿Quién no se ha olvidado de algo tras unas vacaciones?

Muchas veces se dan cuenta al momento y son ellos los que contactan con nosotros urgentemente, pero algunas veces los huéspedes tardan en darse cuenta de que olvidaron algo durante su estancia. Ya sean objetos básicos como pueden ser el champú, cremas, artículos personales de higiene, etc.. pero también pueden ser objetos de valor, como relojes, mobiles, identificaciones, tarjetas, etc.. y me pregunto qué hacéis ante estas situaciones. 

Algunas de las mejores prácticas que se han compartido en este foro son: 

• Ponerse en contacto urgentemente con ese huésped y notificarle las cosas que dejaron en tu alojamiento, si es posible enviarles fotos y darles la opción de poder recogerlo.
• Usar el chat de la reserva contándole al huésped la situación y los pasos a seguir. 
• Dejar claro el proceso de devolución y, si es necesario,  quién se hará cargo de los costes de potenciales envíos.

¿Qué protocolo sigues cuando alguien se ha dejado algo en tu casa? y ya que estamos ¿qué es lo más curioso que alguien se ha dejado en tu casa?

Comparte tu experiencia en los comentarios 😊

[Sergi]

Bueno @Bianny4 , nunca se sabe, pero seguro que ellos te lo agradecen mucho, sobretodo si son cosas que se pueden reutilizar o saborear 😉. 

[Fatima463]

Hola! En mi caso aún no han olvidado nada importante. Supongo que llegado el caso, si el huésped requiere su objeto, lo llevaría a una empresa de transporte paquetería y lo enviaría a portes debido, es decir, que lo abone el huésped cuando lo reciba. Si esto no es posible según el país, buscaría la forma correcta con el interesado. 🌞

[Sergi]

Gracias @Fatima463 por tu respuesta. Gran iniciativa, ¿tienes algún protocolo de salida que ayude a que no se dejen nada?

[Sebastián159]

¡Hola @Sergi y todos los miembros de la comunidad!

En nuestro caso, cuando los huespedes se olvidan algun objeto o prenda les avisamos apenas tomamos conocimiento del hecho. En caso que no puedan acercarse al departamento a retirarlo se lo guardamos para entregarselo en una proxima visita ya sea a nuestro alojamiento o a la ciudad. Si el objeto es de suma importancia para los huespedes coordinamos el envio por correo o el medio que ellos decidan.

Lo que han olvidado en alguna oportunidad son artículos de higiene personal, y lo que usualmente dejan son alimentos que no han sido utilizados y que los donamos a un comedor de un barrio.

Un cordial saludo,

Sebastian

La Plata - Argentina

[Sergi]

Gracias @Sebastián159, es fantástico leer la cantidad de anfitriones que donáis los alimentos que se pueden donar. 

Una pregunta ¿pasa a menudo que se olviden cosas? ¿tienes algún protocolo para recordarles no olvidar nada?

Saludos. 

[Sebastián159]

Hola @Sergi respecto a tu consulta no pasa a menudo que se olviden cosas en el departamento, pero si es mas frecuente que dejen alimentos en la heladera o bien en la cocina.

En relación a tu segunda pregunta, no tenemos ningún protocolo establecido. Cuando vamos en persona a recibir las llaves y chequear el estado del departamento y si estuvieron comodos, les recordamos que se tomen unos minutos antes de irse para que chequen bien en el baño, habitación y living si no estan olvidando algo.

Un cordial saludo!

[Paula]

Hola @Sebastián159, mil gracias por compartir todas estas buenas prácticas, seguro que serán de gran ayuda para nuestros anfitriones 😊

Un saludo.

[Rodrigo1427]

Por el momento no he tenido el caso, pero si pasara me pondría en contacto con el huésped para coordinar el medio de transporte que prefiere para hacer el envío de sus pertenencias que olvidó

[Sergi]

Hola @Rodrigo1427 gracias por contestar ¿hace mucho que eres anfitrión? Me pregunto si no te ha pasado porque no hace mucho que recibes a huéspedes, por suerte o por si sigues un buen sistema para recordarles que no se olviden nada. 😊

[Anita1363]

Afortunadamente hasta el dia de hoy nadie ha olvidado nada. Sin embargo cuando me entregan las llaves siempre voy a revisar la habitación para asegurarme que no dejen nada.

[Sergi]

Gracias @Anita1363.

Supongo que es más fácil (y sobretodo rápido) revisar si es una habitación que toda una casa. ¿crees que es la razón por la que hasta el día de hoy se hayan olvidado nada? ¿ha pasado que antes de que salgan tú te hayas dado cuenta de que se dejaban algo detrás? 

Saludos

[Anita1363]

Si porsupuesto! Es mucho mas rápido! Bueno tambien me sirve para ver el estado en el que dejan la habitación.  Soy nueva anfitriona no he  tenido todavia muchas rentas todavía pero en las pocas que he tenido no han dejado nada aparte de basura jeje

[Juan-Ignacio2]

¡Hola ...un gusto!

Normalmente estoy siempre en contacto con mis huéspedes.

Por supuesto que se les olvidan objetos por los que siempre revisamos juntos que no se quede nada.

Pero, a veces se quedan olvidados en lugares que no podemos revisar como debajo de la cama o detrás de sillones.

Afortunadamente el equipo de aseo nuestro es muy profesional y revisamos juntos cada rincón.

Si algo se ha quedado lo guardamos en una bodega segura y llamamos de inmediato al huésped,

Así ...los viene a recoger o se los enviamos por correo ordinario. 

[Sergi]

Es una gran opción la de revisar juntos que no quede nada @Juan-Ignacio2 .  ¿Cómo reaccionan los huéspedes ante ello? ¿lo agradecen?

[Nela2]

Hola!  me pongo en contacto con ellos lo antes posible, por si están a tiempo de recuperarlo.   En una ocasión se lo envié por paquetería y ellos cubrieron el costo.  En otra ocasión olvidaron dinero y se lo envié por Paypal.  La mayoría de las veces son cargadores de celulares o laptops.  También audífonos, medicinas, ropa, zapatos, etc.   Básicamente, sigo sus instrucciones.