¿Cómo gestionas que los huéspedes se olviden objetos?

[Sergi]

Hola a todos, 

Como hemos comentado más de una vez, ser anfitrión es estar preparado para cualquier situación y uno de los aspectos más curiosos es el de encontrarse que los huéspedes se han dejado algún objeto en nuestro alojamiento. ¿Quién no se ha olvidado de algo tras unas vacaciones?

Muchas veces se dan cuenta al momento y son ellos los que contactan con nosotros urgentemente, pero algunas veces los huéspedes tardan en darse cuenta de que olvidaron algo durante su estancia. Ya sean objetos básicos como pueden ser el champú, cremas, artículos personales de higiene, etc.. pero también pueden ser objetos de valor, como relojes, mobiles, identificaciones, tarjetas, etc.. y me pregunto qué hacéis ante estas situaciones. 

Algunas de las mejores prácticas que se han compartido en este foro son: 

• Ponerse en contacto urgentemente con ese huésped y notificarle las cosas que dejaron en tu alojamiento, si es posible enviarles fotos y darles la opción de poder recogerlo.
• Usar el chat de la reserva contándole al huésped la situación y los pasos a seguir. 
• Dejar claro el proceso de devolución y, si es necesario,  quién se hará cargo de los costes de potenciales envíos.

¿Qué protocolo sigues cuando alguien se ha dejado algo en tu casa? y ya que estamos ¿qué es lo más curioso que alguien se ha dejado en tu casa?

Comparte tu experiencia en los comentarios 😊

[Paula]

Hola @Nela2, entonces dejan diferentes tipos de objetos. Nunca pensé que un laptop fuera uno de los objetos mas olvidados.

¿Te ha pasado que aveces ya han viajado a su país de origen en caso que sean huéspedes internacionales? ¿En este caso como manejas la situación?

Un saludo.

[Nela2]

Perdona, no me expresé bien:  cargadores de celulares y de lap tops...   los huéspedes internacionales, generalmente "donan" lo que olvidan.  Lo cual no evita que les informe y les pregunte qué desean hacer?.   En donde vivo, las personas de la limpieza agradecen enormemente recibir, sobretodo comida,  pero cualquier otra cosa.   Cuando dejan repelente de mosquitos, aspirinas en sobres, toallas sanitarias en paquetes, rasuradora en paquete, etc. lo dejo en una canasta, por si les puede ser útil a otros huéspedes.  Un huésped dejó una tabla de buguear y  otro, pelotas de tenis y me dijeron:  "para los siguientes huéspedes" ...

[Anwar33]

saludos a todos, el protocolo que utilizo es comunicarme directamente con el huésped vía whatsapp y organizar con el, la mejor forma de hacérselo llegar, normalmente se envía por empresas de correo como Servientrega o Envia.

[Paula]

Hola @Anwar33, mil gracias por compartir tu respuesta 😊

¿Cuál es el objeto que olvidan con mayor frecuencia?

Un saludo,

[Erwann5]

Hola comunidad. La primera cosa a tener en cuenta, es que hay anfitriones que están de cuerpo presente para cuando se vayan los huéspedes y otros que no. Los hay que hacen una vuelta a la casa con el huésped, otros que no. Yo estoy aqui cuando se van, salvo raras excepciones pero casi nunca doy una vuelta con ellos. A veces el anfitrión utiliza la excusa de "así me aseguro de que no os habéis dejado nada" pero me parece una hipocresia enorme, ya que el único próposito es buscar cosas que su hubieran roto, robado o bien el estado de limpieza, sabiendo que en los 3 casos no se puede hacer gran cosa. 

En lo práctico, siempre les pregunto si no se han dejado los cargadores de moviles, que es lo habitual. Luego, la gente no suele olvidarse nada. De vez en cuando calcetines de los niños, camisetas, alguna cosa sin importancia. Cuando encuentro algo que creo yo que pueda tener valor, les escribo para preguntarles si lo quieren recuperar, pagando ellos el envío y la mayoria de veces la respuesta es que no. Y si lo quieren recuperar, se lo envío y quedan contentos. 

A forma de anecdota, lo de más valor que me encontré eran unas zapatillas Nike y botes de perfume. 

Mención a parte para la nevera. La gente no se olvida pero deja a conciencia todo lo que no se quieren llevar. Para eso, si no está abierto normalmente me lo quedo yo, si no se lo doy a las gallinas, a los perros o va al compost. 

[Paula]

Hola @Erwann5, mil gracias por compartir tu experiencia. Compartes un conocimiento muy importante en nuestra comunidad 😊

¿Te visitan mas huéspedes locales o internacionales? ¿Manejas la situación de igual manera en ambos casos?

Un especial saludo 💐

[Erwann5]

Manejo más huéspedes locales, durante el año es el grueso de la clientela. Y en périodo estival son más internacionales. Los que son de fuera no suelen olvidarse cosas. 

[Paula]

Hola @Erwann5, mil gracias por tu respuesta 😊

¿Cuando es la época de festivales en tu región?

Un saludo,

[Fabián67]

se han olvidado un cargador de celular pero los contacte inmediatamente y volvieron a buscarlo 

[Paula]

Hola @Fabián67, entonces esta no es una situación muy común con tus huéspedes ¿Verdad? y ¿Han dejado alguna vez objetos de valor como un laptop?

Un saludo.

[Elvis-Beatriz0]

Algo que se queda inadvertidamente con frecuencia son los cargadores de los telefonos moviles en los tomacorrientes. Siempre les recomiendo antes de su salida que verifiquen TODOS los tomacorriente del apartamento para que no queden si esa herramienta tan necesaria.

[Paula]

Hola @Elvis-Beatriz0, mencionas un gran punto, es muy fácil olvidar los cargadores de los celulares y esto si que puede generar un inconveniente porque es un objeto demasiado útil. 

¿Normalmente te visitan huéspedes colombianos o internacionales?

Un saludo y mil gracias por participar en esta conversación 😊

[Elvis-Beatriz0]

Hola Paula. En los ultimos dos años lo tuve rentado a una persona por meses. Anteriormente, a pesar de estar en una ciudad intermedia de Colombia, si recibia visitantes extranjeros. De EEUU, de Australia pero lo mas frecuente eran personas de aca de Colombia.

[Paula]

Mil gracias por tu respuesta @Elvis-Beatriz0, Barranquilla está teniendo un crecimiento impresionante y tengo la sensación que cada vez atrae mayor turismo internacional ¿Estás de acuerdo con esto?

La infraestructura de la ciudad es impresionante 😊 

[Beatrice778]

¡Hola! Pues, de momento, no me ha pasado, me acabo de estrenar con mis primeras huéspedes y no se han dejado nada 🙂

Ya os contaré cuando ocurra.