Muy interesante pregunta Laura, en mi caso yo creo que la clave es la interacción con el huésped, estar al pendiente de su experiencia y de sus necesidades, tratar de atender y ayudarlos para que su experiencia en tu alojamiento y en general en la ciudad sea de lo más agradable posible, poner especial atención cuando se trate de un tema relacionado al alojamiento y tratar de resolverlo, sin importunar su estanciar. La verdad es amar tu trabajo y tratar a cada huésped con toda la actitud y como lo que es, una parte de tu familia y como alguien muy especial, no siempre es posible porque también hay huéspedes especiales, este año me tocó una persona que se venía a vivir a a mi Ciudad y venía de Tijuana, en todo momento estuve al pendiente de su estancia y siempre me contestaba que todo estaba bien, sin embargo cuando terminó su estancia, yo le agradecí y le di la bienvenida a la Ciudad y cuando pude leer su reseña, me calificó mal en varios aspectos que pude haber subsanado si me los hubiera hecho saber, argumentos como que no habían suficientes juegos de cubiertos, algo que yo no considero justo, ya que si bien hacía falta algún tenedor como manifestó pues 5 si habían y la reserva de él era de 4 huéspedes, pero bueno, la verdad es que son los menos y en general siempre he tenido excelentes reseñas durante mi experiencia y fortuna de pertenecer a la familia Airbnb.
