Hola @Laura, cómo estás?
Intuyo que estarás con mucho trabajo pero siempre con actitud positiva.
En mi caso, durante estoy en constante contacto directo con mis huéspedes, desde que me hacen la reserva les informo que cualquier duda que les surja antes de llegar al apartamento, por tonta que les parezca, que por favor me pregunten, yo respondo inmediatamente
Les recibo personalmente siempre a todos mis inquilinos, tengo el ckeck in por la mañana y si no le viene bien al huésped, de manera excepcional les recibo a última hora de la tarde, incluso alguno llegó de madrugada, y por eso, les indico que si van a demorarse, me escriban para estar informada.
Debo decir que estos 7 años de anfitrión, habré tenido 3 o 4 quejas de huéspedes, que durante la convivencia les pareció todo bien, pero al ver su evaluación me quedo bastante sorprendida
Resumiendo, un huésped se quejó por no querer hablar por WhatsApp privado yo con él (para eso está el chat)
Algún otro que tuvieron que esperar por mi para hacer el check in ( cuando tengo un horario establecido y si no les da tiempo me ofrezco a recibirles más tarde)
Que la casa es pequeña ( las fotos del anuncio me las hizo un fotógrafo que contraté de Airbnb)
En fin, una cantidad de cosas que me dejan muy sorprendida e incluso decepcionada ya que todo se puede hablar en el momento, cualquier crítica me la tomo de manera constructiva, pero no me vale de nada, ver una queja de una persona que terminó su estancia
Feliz día a todos
