Suspensión de un anuncio

Manuel5471
Level 1
Cádiz, Spain

Suspensión de un anuncio

Me han suspendido el anuncio debido a evaluaciones negativas de los huéspedes, mi pregunta es que en la plataforma no existe ningún procedimiento para verificar las opiniones negativas de los huéspedes, sino que son tomadas por verdaderas, es decir, el huésped puede mentir y decir lo que le dé la gana para que suspendan un anuncio. Suele pasar que durante su estancia el huésped no dice nada al anfitrión, sino que realiza su evaluación negativa hasta 15 días después de salir. Airbnb debe plantear alguna solución a este problema, es decir, se debe verificar que la evaluación negativa es auténtica.

6 Respuestas 6
Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hola @Manuel5471 , lamento la suspensión de tu anuncio.... ¿Qué ha dicho exactamente el huésped en la evaluación para que tu anuncio fuera suspendido?

-----

 

Por favor consulta las Normas de la comunidad // Por favor consulte as Normas da comunidade

Esto es lo que ha dicho, se alojó del 11 al 15 de agosto de 2023 y publicó la evaluación el 25, diez días más tarde, ya que durante el tiempo que estuvo alojada no dijo nada, a pesar de que le envié todas las instrucciones a través de la plataforma, no las leyó. Está en portugués.

Local de parar o carro é de difícil acesso com malas e bagagens. Mesmo tendo vagas de carga e descarga próximo, essas vagas só estavam liberadas entre às 8h e 15h, sendo que horário de check-in é após as 15h se tornando impossível descarregar as malas próximos do local. No verão o local é muito quente e o único ventilador é muito pequeno e não funciona bem. Deixamos as janelas abertas por conta do calor, porém o barulho externo de carros, pessoas falando e o caminhão do lixo passando as 5h da manhã, ajudaram ainda mais a piorar a estadia. Microondas estava bem sujo e o vaso sanitário tb estava sujo. Maquina de lavar roupa não estava funcionando. Quando cheguei o aquecedor a gás estava ligado, o gás aberto e o botão do gás do fogão ligado. Não tinha toalhas de banho limpas. Tinha duas toalhas de banho no varal, que levei para lavar, para poder utilizar. Enfim. precisamos dar uma limpada básica para usarmos, mas os encardidas e gorduras carbonizadas da cozinhas continuaram

Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hola @Manuel5471 , ¿has intentado hablar con el soporte sobre la información de la plaza de aparcamiento? ¿Has dicho a los huéspedes con antelación que el aparcamiento sólo estaba disponible de 8h a 15h para que lo tuviesen en cuenta cuando llegaran en la acomodación?

-----

 

Por favor consulta las Normas de la comunidad // Por favor consulte as Normas da comunidade

Le di instrucciones al huésped sobre la ubicación de un aparcamiento gratuito las 24 h , pero el problema es que el huésped NO lee los mensajes donde está la ubicación del aparcamiento, ése es el problema 

El problema es que los huéspedes no leen las instrucciones de llegada y luego hacen una evaluación negativa que conduce a la suspensión del anuncio, se perjudica injustamente al anfitrión 

Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

¿Tu anuncio sigue suspendido @Manuel5471 ? ¿El soporte te ha dado un plazo sobre cuándo volverá a estar disponible?

-----

 

Por favor consulta las Normas de la comunidad // Por favor consulte as Normas da comunidade

Consulta los artículos del Centro de recursos

Cómo preparar tu alojamiento para los huéspedes
Consejos de los anfitriones en Airbnb Plus: cómo darle un toque único a tu espacio
Ayudar a los huéspedes durante su estancia