Hola: he sufrido daños en mi vivienda que comuniqué en momento y forma. Después de contactar varias veces con Airbnb para interesarme por la evolución de mi solicitud. Solo recibo un correo electrónico informándome de que están revisando mi caso, sin más información. Un mes después del suceso me informan tras llamar por tercera vez por teléfono, que tengo que reclamar la ayuda de airbnb mediante otro formulario. Cuando relleno el formulario me contestan por mail que la solicitud está fuera de plazo (es decir, que envié el segundo formulario del que no se me había informado hasta un mes después, fuera de las 72 horas de plazo que supuestamente dan) y por ese motivo la rechazan. Al intentar ponerme en contacto con alguna persona que me de explicaciones me vuelven a reoetir este procedimiento por teléfono, cosa que no habían hecho en el momento en que informé de los hechos. No he conseguido aun que me comuniquen con alguien de responsabilidad que no se dedique a repetir como un loro lo que me deberían haber dicho hace un mes y omitieron con alevosía.
Sin embargo, he sido penalizada este año dos veces: la primera por anular una reserva por no poder cumplir con el servicio de limpieza que creo es necesario y obligatorio y la segunda porque una huésped se quejó de falta de limpieza y me penalizaron pagándome solo media noche.
Si alguien sabe como comunicarse con alguien de la plataforma que pueda resolver una incidencia de este tipo, por favor, que me lo comunique.
Gracias.
