Cambio alloggio e rimborso

[Giovanni78]

Salve a tutti.
Siamo un gruppo di 8 ragazzi che aveva prenotato un appartamento a Spalato. La mattina del giorno di arrivo ci contatta la proprietaria e ci dice che ci sono stati dei problemi e la casa non è più disponibile. Alchè ci propone un'altra casa dove poter soggiornare e (non accettando l'offerta) abbiamo detto che avremmo prima visitato la casa. Arriviamo distrutti dopo 7 ore di viaggio, di notte e la casa, oltre ad essere orrenda, è anche per sole 7 persone. Ora siamo qua, abbiamo chiesto di poter dormire una sola notte perché non abbiamo idea di dove andare ma quello che vorrei sapere è: avremo il rimborso? Airbnb ci puó assicurare che ci verrà dato un altro appartamento qua vicino dove poter soggiornare nel periodo indicato inizialmente?
In ogni caso il numero verde ci ha fatto aspettare 20 minuti e non ci sono mail da contattare (o perlomeno facilmente).

[Silvia71]

@Giovanni78,

devi assolutamente contattare il numero dell'assistenza 0699366533

Oppure vai sul tuo porfilo in alto a dx c'è la ciambella dell'AIUTO scorri in basso e vai in "centro assistenza" scorri in basso e vai in TROVA SOLUZIONI.  Entra e selesiona nel menù a tendina la PRENOTAZIONE e clicca il motivo e la richiesta di annullamento.

Ci dovrebbe essere anche un tasto con scritto URGENTE.

Ciao e in bocca al lupo!!!

S.