Cancellazione

[Lorenzo84]

Buongiorno

ieri sera un ospite ha prenotato per tre giorni a partire da venerdì 16 fino a lunedì 19. Era un last minute ad un prezzo molto scontato, dovuto ad una cancellazione che avevo ricevuto.

L'ospite però vuole arrivare sabato 17 (con oneri supplementari da parte mia per organizzare il check in) ed andate via martedì 20, ma la data è occupata.

Nell'impossibilità di pernottare tre notti rivorrebbe i soldi di una notte indietro, cosa che non posso fare a causa dei miei costi fissi e per il fatto che ha già una tariffa scontatissima.

Io vorrei cancellare la prenotazione (sarebbe la prima volta in due anni) ma le penalità che AirBnb pone per questa operazione sono molto severe. Ho invitato l'ospite a cancellare lui stesso visto che vuole condizioni diverse da quelle che ha prenotato ma per ora non lo sta facendo.

Come mi devo comportare? In definitiva vorreic ancellare ma le penalità di AirBnb sono troppo severe.

Grazie

Lorenzo

[Giancarlo10]

@Lorenzo84

Scusami, ma se lui vuole stare sabato/martedì perchè ha prenotato venerdì/lunedì? il problema è il suo. Se sei in grado di onorare la prenotazione fino a lunedì, non cancellare nulla.

[Lorenzo84]

si il problema è tutto suo, io sono in grado di onorare la prenotazione

ma il fatto che arrivi di sabato comporta che io paghi un'agenzia che lo vada ad aprire (sabato non posso)

per come è impostato il calendario non sarebbe stato possibile prenotare con arrivo previsto il sabato

inoltre non voglio un ospite scontento, che sicuramente avrà da ridire (e lo scriverà nella recensione) che gli ho fatto pagare una notte non goduta. Quando ha dato una recensione pessima, hai voglia a spiegare! La recensione pessima resta. Ed allora non so se cancellare.

[Giancarlo10]

@Lorenzo84

Non so che dirti. Personalmente, meglio una recensione a cui puoi controbbattere pullicamente e che sarà quindi visibile ai successivi, piuttosto che una recensione automatica negativa per cancellazione e le conseguenti penalità. Contattare l' assistenza per vedere che ne pensano ? E' un' idea.

In ogni caso, con molto garbo, io lo metterei alle strette. O venerdì/lunedì o nulla. Se lui non si presenta è un no-show, non potrebbe neanche recensire. Oppure, sempre con garbo, gli profili l' eventualità dell' arrivo sabato, a tue spese, ma senza rimborso di una notte in quanto prezzo già specialissimo. Ma lunedì fuori, perchè hai clienti. Sempre con garbo, gli spieghi che la terza possibilità è che cancelli lui senza spese. Insomma, ne ha tre di opportunità. Io, con garbo, lo manderei al diavolo se non comprende, ahahahahahaha

Fammi sapere

[Susanna0 · Accepted solution]

@Lorenzo84, io ti direi di contattare l'assistenza per telefono (trovi il numero anche qui nel forum, usa il campo Cerca) e spiegare che l'ospite vuole in realtà date diverse da quelle che ha prenotato, e che non è possibile. Lascia che cancellino loro  o che facciano cancellare all'ospite.

Questa è anche una motivazione per la segnalazione con la bandierina (date diverse da quelle scelte). Lo fanno spesso, quando una data non è disponibile, ne mettono altre specificando poi nel messaggio che però intendevano le altre. Ma se sono bloccate sono bloccate, no?

[Lorenzo84]

Grazie ho chiamato l'assistenza; sono stati molto gentili e mi hanno offerto varie opzioni per risolvere il problema.

Alla fine ho scelto di tenere il cliente, che arriva il giorno dopo; probabilmente sarà scontento di pagare due notti al prezzo di tre, ma l'errore è stato suo.

Grazie a tutti

[Orvieto-In-Centro0]

@Lorenzo84, Ok, se a te sta bene così, hai fatto bene così... Io personalmente avrei fatto cancellare ad Airbnb o a lui la prenotazione, perchè ricevere un Guest che sicuramente avrà già molto da ridire non mi piace. Ciao, D. ; )

[Lorenzo84]

hai ragione

ero molto restio infatti

poi l'operatore di airbnb mi ha convito; sarà sicuramente una recensione negativa.... 

[Orvieto-In-Centro0]

... mai dire mai ... magari i miracoli accadono ... : )

[Antonio560]

Cancellazioni last minute: Buongiorno a tutti, ieri sera una coppia mi ha cancellato una prenotazione che andava dal 30/12al 02/01 mattina. Se quanlcuno di voi è andato in overbooking e avete persone che cervano una grazioso appartamento in Aosta ( charvensod ) prorpio vicino alla partenza della cabinovia per Pila le date sopra descritte per la mansarda Pilaski sono disponibili.

Antonio