Cancellazione

[Matteo102]

Buongiorno

Un cliente dopo aver fatto un errore inserendo una carta di credito che non voleva mi ha richiesto la cancellazione....

Io, consultando voi, le ho chiesto di cancellare la prenotazione...

Adesso mi ritrovo che la cancellazione l'ho fatta io (ma io non ho fatto nessuna cancellazione)

ed ora la cliente mi chiede di riprenotare le stesse date e non riesce perche bloccate....

Tra l'altro anch'io non riesco a sbloccarle...

Grazie per il vostro aiuto

Matteo

[Giancarlo10]

@Matteo102

Non vedo recensioni automatiche negative, sei sicuro di aver cancellato ? oppure rifiutando bloccando erroneamente il calendario ? Non so che dirti, anche perchè non sei registrato in Italia, e non hai annunci nella nostra Repubblica. E questa è la Community italiana

[Matteo102]

Ciao Giancarlo, no non ho ancora cancellato la prenotazione, volevo sapere come potevo agire per non essere penalizzato... (scrivo qui perche in italiano sono piuù sicuro di capire tutto)

[Jim1]

Ciao @Matteo102,

Su indicazione di @Giancarlo10 ho approfittato per andare a guardare il tuo profilo e neanch'io vedo una recensione negativa automatica, quindi potrebbe effettivamente trattarsi di una richiesta di prenotazione che ha bloccato le date.

Colgo l'opportunità per informarti che, indipendentemente dalla localizzazione degli annunci, sei più che benvenuto nella Community di lingua italiana. Abbiamo infatti 6 Community divise per le maggiori lingue: inglese, francese, italiano, spagnolo, tedesco, portoghese. Puoi visitare e partecipare in quella che più ti interessa o anche tutte insieme.

Per altri chiarimenti o dubbi, non esitare a chiedere 🙂

[Matteo102]

Ciao Jim

non ho ancora cancellato la prenotazione, volevo solo sapere se c'e la possibilità per non farmi penalizzare

[Matteo102]

La mia domanda è:

Posso chiedere al cliente di cancellare e rimborsargli il 100% della prenontazione ? per evitare di essere penalizzato?

[Ermanno6 · Accepted solution]

Matteo,

scusa ma è passato un anno e mezzo, possibile che hai ancora il problema di quella prenotazione??? Ma quando ha chiesto di prenotare questo, due anni prima?

Spiega, per favore.

Jim nel frattempo ha pure cambiato attività, non c'è più qui in community.

Cmq l'unico modo per non avere penalità è far cancellare all'ospite che quasi sempre hanno il rimborso totale.

[Matteo102]

Ciao Ermanno

Sono riuscito a sistemare le cose con il centro assistenza

Hanno cancellato senza penalizzarmi

Grazie mille

[Ermanno6]

Ok Matteo,

ma mi dici se si tratta sempre della prenotazione di un anno e mezzo fa? Come è possibile questo?