Host Cancella una prenotazione: segnalare

[Dipaola0]

Salve.
Con larghissimo anticipo abbiamo fatto una prenotazione su AirBnB per un viaggio che dobbiamo (dovevamo) fare a Stoccolma con un gruppo di 5 persone.
L'Host ha cancellato la prenotazione.
Ora, il problema è il seguente: dovevamo andare a Stoccolma per assistere a due concerti. Al momento attuale a Stoccolma e dintorni non esistono case sullo stesso ordine di costo di quello trovato.
Quindi ora abbiamo davanti due soluzioni:
1) Buttare circa 1300 euro di biglietti
2) Pagare circa 1000 euro in più di alloggio

Volevo sapere se esiste un modo per lasciare quantomeno una segnalazione negativa a questo host (ci è stata automaticamente inibita la possibilità di scrivere recensioni con l'annullamento della transazione), e se AirBnB ha qualche forma di tutela per chi acquista sulla piattaforma (esempio forzare o costringere gli host a reperire un alloggio similare).

Per ora le forme di tutela sono tutte a favore dell'host e quasi nessuna per il guest che si ritrova con la sedia scippata da sotto il sedere da un giorno all'altro senza nessuna forma di tutela.

[Paola4]

@Dipaola0 mi spiace per la cattiiva esperienza. quello che ti consiglio di fare subito è contattare l'Assistenza perchè loro possono aiutarti a cercare un altro alloggio. Sii pressante   vista la perdita economica perchè a volte coprono loro la differenza di costo. Per quanto riguarda l'Host scorretto che avrà venduto ad un prezzo più alto, segnalalo all'Assistenza e poi se vai nel suo profilo clicca sulla sua faccina ed entri nel suo profilo dove dovresti vedere una bandierina con cui segnalarlo.

[Dipaola0]

Grazie del consiglio.
Oltre scrivere al servizio assistenza esiste un numero di telefono di qualche tipo per parlare con un operatore?

[Francesca]

Ciao @Dipaola0, facendo una veloce ricerca all'interno della community troverai tutti i contatti!

A presto,

Fra