Minacce di recensione negativa da ospite sbadato

[Tommaso168]

Buongiorno
Sono il sig. TOMMASO [***Dati rimossi in accordo alle  Linee Guida della community ***] 

e collaboro con voi da diverso tempo come superhost
Ho ricevuto una prenotazione da un cliente Edipo averla accettata ho come da prassi aspettato il
Cliente per accoglierlo e procedere con il check-in ma nel momento in cui si è presentato rendendosi conto di aver affittato per il suo soggiorno una stanza anziché l’appartamento completo ha mostrato segni di nervosismo ma dopo uno scambio di vedute in modo equo gli ho fatto rendere conto che l’errore è stato suo perché l’annuncio parla chiaro mi ha detto che gli andava bene !!

Dopo due giorni della sua permanenza si è svegliato è entrato nella seconda stanza del Appartamemnto in cui soggiornava la ragazza sempre tramite Airbnb ha aperto la porta gli ha lanciato le chiavi ed è andato via senza avvisarmi, allorché io l’ho chiamato e lui non ha risposto ma dopo ha iniziato a scrivermi su whatsapp dove io ho tutto documentabile dicendomi che se non gli avrei restituito il denaro lui mi avrebbe scritto una recensione negativa insinuando diverse soluzioni e fatti che non esistono io conservo tutte le chat tra cui le minaccie ricevute da lui !!! Io chiedo urgentemente l’aiuto di un supervisore che possa tutelarmi in questo il mio numero di telefono è  [***Dati rimossi in accordo alle  Linee Guida della community ***]

Grazie

[Francesca]

Ciao @Tommaso168 ,

benvenuto nella community! Qui gli host si scambiano consigli e idee, ma non è l'assistenza. Contatta l'assistenza per telefono (cerca "Numero Airbnb" nella barra in alto). 

Fra 

[Tommaso168]

Si grazie già fatto

[Donatella26]

@Tommaso168 forse quando hai capito che c'era stato un malinteso avresti potuto provare a chiamare l'Assistenza insieme al cliente, cosí le cose si chiarivano subito. Dal pulsante Help del tuo menu contatta subito l'Assistenza spiegando tutto con ordine e allegando le prove che hai. Facci sapere

[Tommaso168]

Io ho cercato di mediare [***Contenuto inappropriato, (generalizzazione) rimosso in accordo alle  Linee Guida della community ***] sono sempre molto arroganti 

[Francesca]

@Donatella26 in questo caso, il fatto che si sia usato WApp e non la App di Airbnb è un problema?

[Francesca]

@Leonardo665 , dai un'occhiata a questa conversazione: credo possa esserti utile! 
Fra

[Leonardo665]

Grazie Fra bella!

[Donatella26]

@Francesca secondo me no se è possibile allegare la conversazione tra @Tommaso168 e un numero di telefono chiaramente attribuibile ai guest, certo la conversazione sulla messaggistica del sito renderebbe tutto piú facile

[Tommaso168 · Accepted solution]

Si ho allegato là chat con il suo numero presente e visibile e hanno constatato che il cliente minacciandomi nelle chat di whatsapp ha violato le politiche di Airbnb 

[Francesca]

Ciao @Tommaso168 , grazie mille per raccontarci come sta andando! Parli dell'assistenza quando dici "hanno constatato"? 

[Tommaso168]

Si

[Francesca]

Io ricordo di aver letto da qualche parte che comunicare sulla App garantisce molta più sicurezza per l'host per la questione di attribuzione... ma non mi ricordo dove l'ho letto... forse @Paola4 o @Susanna0 possono dirci qualcosa 

@Tommaso168 ho modificato il titolo della conversazione per rendere più chiaro il tema e facilitare le risposte da parte di altri host. Fammi sapere se preferisci modificarlo! 🙂

[Paola4]

@Francesca  Airbnb di solito considera le conversazioni fatte nella chat sua. Quelle su whatapp non credo le prenda in considerazione perché credo che non possa verificarne l’autenticità. So che spesso è più facile e per abitudine si tende svolerò utilizzare whatapp ma come host so che è meglio evitare proprio in caso di contestazioni. 

[Roberta380]

Buongiorno @Tommaso168 

Quello che racconti è gravissimo, soprattutto il fatto che l'ospite si sia introdotto in una camera in cui soggiornava un'altra persona. Potresti insistere anche su questo aspetto.

Da quello che so Airbnb considera anche le conversazioni via whatsapp, potresti fare degli screenshot, dal momento che l'ospite potrebbe cancellare i messaggi.

È chiaro che ti abbia minacciato e Airbnb prende molto in considerazione queste situazioni. 

Ti consiglierei di insistere con l'assistenza e d'ora in poi potresti mandare agli ospiti un primo messaggio in cui riepiloghi le caratteristiche principali dell'annuncio, che tanto non leggono, per evitare spiacevoli situazioni. 

Io ho una casa in collina e per raggiungerla c'è una strada bianca, questa cosa ovviamente c'è scritta nell'annuncio, ma la ribadisco nel messaggio a volte qualcuno non abbia letto l'annuncio. una volta una persona aveva cancellato la prenotazione perché era convinta che la casa fosse sul mare, ancora non mi spiego cosa glielo abbia fatto pensare!