Prenotazione problematica..

[Massimo180]

Salve, mi è capitata una situazione veramente anomala e sono qui a domandare se avete avuto esperienze simili.

Ho ricevuto una prenotazione da una signora belga con un account che presenta numerose recensioni e ottimi giudizi.

Dopo qualche giorno sono stato contattato tramite messaggistica dalla stessa che mi riferiva che al suo posto si sarebbe presentata sua sorella con famiglia.... Chiedeva se era possibile e si proponeva di cambiare la prenotazione.

Ho suggerito di contattare il servizio clienti Airbnb per sistemare la pratica ma oggi sono stato ricontattato e non è cambiato nulla.

Ho quindi sentito personalmente il call center di Airbnb il quale mi ha risposto che andava bene cosi....

A me sembra una roba che non sta in cielo ne in terra.

Certo farò firmare il contratto e segnalerò alla questura le persone che entreranno ma non voglio nemmeno immaginare cosa potrebbe succedere qualora ci fossero problemi durante il loro soggiorno....

[Susanna0]

@Massimo180  Infatti non va bene, e Airbnb ha sempre proibito assolutamente la prenotazione conto terzi. È una questione di responsabilità, se ci sono dei danni non potrai farne richiesta ad Airbnb perchè chi ha prenotato non ha soggiornato.

Potresti insistere con l’assistenza: ultimamente c’è un esercito di novellini impreparati che risponde. Magari trovi qualcuno che capisce il problema.

Oppure potresti chiedere una cauzione in contanti: anche quella non sarebbe permessa, ma a questo punto…

[Massimo180 · Accepted solution]

Penso la ragazza del call center di Airbnb si sia resa conto della problematica tanto che i giorni seguenti la mia segnalazione con grandissima professionalità e bravura, con una cortesia rara nel tenermi aggiornato sull evoluzione della questione,  è riuscita a far correggere la prenotazione. Chapeau, non era facile...

[Francesca]

Grazie mille, @Massimo180 per essere tornato a raccontarci tutto e grazie anche a @Susanna0 per il prezioso consiglio 🙂