@Gaetano93 se gli ospiti vogliono lasciare l'appartamento fai cancellare a loro la prenotazione e avranno il rimborso che gli spetta. Tu non cancellare perchè incorri in penalità. Se l'appartamento dove li hai spostati in effetti avrebbe un costo minore rispetto all'altro (perchè dici non ristrutturato) puoi proporre loro il rimborso della differenza tra le due tariffe ma se questo non li soddisfa e non vogliono rimanere fagli cancellare la prenotazione. Ti consiglio anche di comunicare sempre con la chat di Airbnb in modo da avere poi la tracciabilità da parte dell'Assistenza delle vostre comunicazioni in caso dovessi chiamare per farti supportare se l'ospite chiede rimborso non dovuto. Non ti preoccupare poi secondo me della recensione negativa perchè puoi rispondere alle recensioni e questo è un elemento molto importante che se giocato bene, con molta professionalità e senza astio o rancore, può aiutarti a limitare l'impatto negativo voluto dall'ospite. Se le richieste che avanza sono oltre il lecito, se non accetta le tue proposte di rimborso parziale, avrai modo di poterlo spiegare nella tua risposta.
