Problemi prenotazione

[Enza2]

Leggendo la recensione di una ospite, scopro che è gravemente allegica ai gatti. Poichè ho un gatto, e nell'annuncio è riportato, mi sono premurata comunque di farglielo notare. Come era da prevedersi, l'ospite mi ha risposto che avrebbe dovuto rinunciare a questo viaggio. Passato del tempo il mio calendario risulta ancora occupato dalla sua prenotazione. Le ho chiesto cortesemente di effettuare la cancellazione della prenotazione ma lei non riesce più a trovarla e ora mi chiede indietro la cifra che ha pagato (che chiaramente è più alta di quella che riceverò perché immagino comprensiva dei costi di Airbnb). Le ho risposto che deve rivolgersi ad Airbnb e che io effettuo le transazioni solo attraverso di loro. Intanto non posso ricevere prenotazioni per quei giorni perchè bloccati da questa prenotazione. 

La mia perplessità in tutto questo è che non si riesce minimamente a mettersi in contatto con qualcuno in Airbnb. E' un continuo girare tra le Faq senza arrivare ad una soluzione del "tuo" particolare problema.

C'è qualcuno che può darmi lumi?

[Giancarlo10 · Accepted solution]

@Enza2

1. non cancellare tu ! Non cancellare mai, se l' errore è del Guest

2. il problema è il suo, non il tuo. E' il Guest che non ha letto l' annuncio. Consiglio comunque di specificare anche nelle regole della casa che ci sono animali domestici

3. a mali estremi, contatta tu l' assistenza se vuoi sollecitare la cancellazione

4. il forum è stracolmo di discussioni su come contattare l' assistenza, e sul perchè non cancellare a seguito di errori di Guest

5. usa la casella ricerca, in alto a dx

[Giancarlo10]

@Enza2

Vedo solo ora che sei SH ! ma hai, addirittura, un numero di telefono dedicato, e chiedi come contattarli ?

[Enza2]

Grazie per avermi ricordato delle vie preferenziali dei SH,  è la prima volta che ne ho avuto bisogno perciò lo avevo proprio rimosso dalla mente! Ho potuto così risolvere la cosa, ho consentito il rimborso (non c'era motivo per non farlo!) e la prenotazione è stata cancellata.

[Adolfo5]

@Giancarlo10 

"ce l'hai fatta anche stavolta maledetto Carter..." 

[Susanna0]

Per evitare malintesi in futuro, fatti un selfie col tuo gatto e pubblicala come foto del profilo, o come una delle foto dell'appartamento.
Nessuno legge, ma le foto le guardano.

[Enza2]

Grazie! Ottima idea! 

[Simona156]

Ho appena avuto lo stesso problema con degli ospiti che non avevano letto bene l'annuncio e l'hanno riletto il giorno dopo, pretendendo il rimborso totale anche se Airbnb ha la regola dei 30 giorni. Io li ho fatti disdire e poi come cifra del rimborso ho messo il totale. Ora non mi è arrivata nessuna conferma automatica da pate di Airbnb, come posso dimostrare che il rimborso gli è effettivamente arrivato? Ho paura che questi mi dicano che non gli è arrivato e facciano storie.

[Susanna0]

@Simona156, se non sei sicura di quello che hai fatto, e non ne trovi traccia nella cronologia o nelle prenotazioni, contatta l'assistenza.

Non ho capito però perchè pensi che i tuoi ex ospiti potrebbero fare storie con te. Hanno sbagliato a prenotare, poi hanno cancellato, sapendo di non avere diritto al rimborso; tu sei stata esageratamente generosa nel restituire tutto, e perchè mai dovrebero protestare? Se hanno qualcosa da dire che chiamino Airbnb, cosa c'entri tu, che oltretutto ancora i soldi non li avresti neppure ricevuti?

[Simona156]

Come la contatto l'assistenza? Non ho trovato un numero di telefono, un'email, nulla! Queste persone mi sanno di furbe, mi hanno fatto penare per giorni chiedendo lo sconto e questo e quello e il cane può stare libero in giardino, e abbiamo problemi con la carta di credito e possiamo pagarla fuori da Airbnb...penso che stiano cercando di fregarmi in qualche modo... Gli ho fatto il rimborso totale perchè mi hanno minacciata che chiamavano l'avvocato perchè l'annuncio è ingannevole (guarda tu stessa, è chiarissimo). Hanno prenotato senza leggere bene e poi l'hanno riguardato e hanno capito piazzandomi un casino, non è gente normale o almeno non sanno leggere! Mi è arrivata la notifica della loro disdetta e che io avrei avuto il rimborso parziale come da chiarissimi accordi con Airbnb ma poi sul fatto che io ho inviato il rimborso totale non mi è arrivato nulla.

[Susanna0]

@Simona156, se non hai il numero dell'assistenza, lo trovi anche qui nel forum usando il tasto Cerca.

Altrimenti, nel sito, nella sezione Aiuto - Centro Assistenza, il menu Contatta, l'ultimo link in basso dove devi definire il problema, e poi specificarlo con scelte successive finchè alla fine clicchi su Ho ancora bisogno di aiuto e arrivi al form da compilare. Lì c'è anche il link Urgente col simbolino del telefono, e trovi i numeri di telefono dell'assistenza